ग्राहकों को खुद जवाब दें

आपका असिस्टेंट रोज़मर्रा के सवाल संभालता है। आप किसी भी समय बीच में आकर खुद जवाब दे सकते हैं, वेब डैशबोर्ड से या Chatzora मोबाइल ऐप से।

चैट आपको कब सौंपी जाती है

Chatzora असिस्टेंट को रोककर चैट आपको सौंप देता है जब:

• कोई ग्राहक इंसान से बात करने को कहता है, जैसे "क्या मैं किसी इंसान से बात कर सकता हूँ?" या "लाइव एजेंट"
• आपका अकाउंट अपनी मासिक मैसेज सीमा तक पहुँच गया है
• असिस्टेंट जवाब नहीं बना पाता, जैसे किसी अस्थायी गड़बड़ी की वजह से
• Telegram पर कोई ग्राहक फ़ोटो, फ़ाइल या वॉइस मैसेज भेजता है, या बहुत लंबा मैसेज भेजता है

ग्राहक को दिखता है: "मैंने हमारी टीम से मदद माँगी है। जवाब का इंतज़ार करते समय आपके मैसेज यहाँ सहेजे रहेंगे।"

जब असिस्टेंट को किसी सवाल का जवाब बस पता नहीं होता, तो वह आपका "पता नहीं" वाला जवाब देता है और बातचीत जारी रखता है। उस बातचीत पर आपके लिए का निशान लग जाता है और सवाल आपकी समीक्षा कतार में चला जाता है।

सूचना पाएँ

• मोबाइल ऐप: उसी अकाउंट से Chatzora ऐप में साइन इन करें और नोटिफ़िकेशन की अनुमति दें। चैट आपको सौंपे जाने पर आपको नोटिफ़िकेशन मिलता है।
• Slack या Discord: Slack और Discord में टीम अलर्ट देखें।

डैशबोर्ड से जवाब दें

1. साइडबार में बातचीत खोलें। आपका इंतज़ार कर रही चैट देखने के लिए आपके लिए फ़िल्टर इस्तेमाल करें।
2. चैट खोलें।
3. AI रोकें और खुद संभालें पर क्लिक करें। स्टेटस "AI रुका हुआ (लाइव एजेंट सक्रिय)" हो जाता है और चैट पर आप जवाब दे रहे हैं का निशान लग जाता है।
4. अपना जवाब लिखकर भेजें। यह ग्राहक की चैट में दिखता है।
5. काम पूरा होने पर आप:
   • AI ऑटोपायलट फिर शुरू करें पर क्लिक करके असिस्टेंट को दोबारा जवाब देने दे सकते हैं, या
   • चैट सुलझाएँ पर क्लिक करके बातचीत बंद कर सकते हैं। आप इसे बाद में चैट फिर खोलें से दोबारा खोल सकते हैं।

Telegram और WhatsApp पर आप फ़ाइलें, फ़ोटो और वॉइस मैसेज भी भेज सकते हैं। वेबसाइट पर आप टेक्स्ट भेज सकते हैं।

फ़ोन से जवाब दें

Chatzora मोबाइल ऐप में:

1. इनबॉक्स टैब खोलें और कोई बातचीत चुनें।
2. असिस्टेंट को रोकने और जवाब देने के लिए खुद संभालें पर टैप करें।
3. जब चाहें कि असिस्टेंट फिर से संभाल ले, तो AI फिर शुरू करें पर टैप करें।

जवाब टैब फ़ोन पर आपकी समीक्षा कतार है: जिन सवालों के जवाब असिस्टेंट से छूट गए, उनके जवाब आप यहाँ दे सकते हैं। संपर्क टैब में जुटाए गए संपर्कों की सूची है।

असिस्टेंट बनाना और बदलना वेब डैशबोर्ड में होता है। ऐप चैट पढ़ने और जवाब देने, संपर्क और समीक्षा कतार देखने, और असिस्टेंट की बुनियादी सेटिंग्स के लिए है।

WhatsApp की 24 घंटे की जवाब-अवधि

WhatsApp बिज़नेस को ग्राहक के आखिरी मैसेज के बाद सिर्फ़ 24 घंटे तक खुला जवाब भेजने देता है। उसके बाद बातचीत में WhatsApp जवाब की समय-सीमा खत्म? मंज़ूर टेम्पलेट भेजें ढूँढें, मंज़ूर टेम्पलेट लोड करें पर क्लिक करें, कोई टेम्पलेट चुनें और टेम्पलेट भेजें पर क्लिक करें। टेम्पलेट Meta के WhatsApp Manager में बनाए और मंज़ूर किए जाते हैं।

किसी विज़िटर को ब्लॉक करें

अगर कोई आपकी चैट का दुरुपयोग कर रहा है, तो बातचीत में विज़िटर को ब्लॉक करें पर क्लिक करें। इस असिस्टेंट के लिए उसके नए मैसेज और जवाब बंद हो जाते हैं। साइन इन न किया हुआ वेबसाइट विज़िटर नए विज़िटर के रूप में वापस आ सकता है।

सीख को बेहतर जवाबों में बदलें

अगर आपने ऐसे सवाल का जवाब दिया जो आपका असिस्टेंट नहीं दे पाया, तो आपका जवाब समीक्षा कतार में सुझाए गए जवाब के रूप में दिखता है। उसे वहाँ सहेजें ताकि असिस्टेंट अगली बार उसका जवाब दे सके।