इंटीग्रेशन
Slack और Discord में टीम अलर्ट
जब किसी ग्राहक को इंसान की ज़रूरत हो, तब Slack या Discord में संदेश पाएँ।
Slack और Discord अलर्ट आपकी टीम को बताते हैं कि किसी चैट पर ध्यान देने की ज़रूरत है। ये सिर्फ़ अलर्ट भेजते हैं। ग्राहकों की बातचीत बातचीत में ही रहती है, जहाँ आप जवाब देते हैं।
Slack सेट अप करें
- Slack में उस चैनल के लिए एक इनकमिंग वेबहुक बनाएँ जिसमें आप अलर्ट चाहते हैं, और उसका पता कॉपी करें। यह
https://hooks.slack.com/services/से शुरू होता है। - Chatzora में अपना असिस्टेंट खोलें, इंटीग्रेशन चुनें और Slack team alerts पर क्लिक करें।
- पता Slack Webhook URL में पेस्ट करें।
- अलर्ट के कारण में चुनें कि आपको कब अलर्ट चाहिए:
- इंसान को सौंपने / विकल्प की माँग: ग्राहक ने इंसान से बात करने को कहा, या असिस्टेंट जवाब नहीं दे सका
- ग्राहक की नकारात्मक भावना पाई गई: ग्राहक नाराज़ लगता है
- सेव करें पर क्लिक करें, फिर टेस्ट अलर्ट भेजें पर क्लिक करके देखें कि वह Slack में पहुँचता है।
Discord सेट अप करें
- अपने Discord सर्वर में चैनल की सेटिंग खोलें, Integrations → Webhooks में जाएँ, एक वेबहुक बनाएँ और उसका URL कॉपी करें। यह
https://discord.com/api/webhooks/से शुरू होता है। - Chatzora में इंटीग्रेशन खोलें और Discord team alerts पर क्लिक करें।
- पता Discord Webhook URL में पेस्ट करें, अपने अलर्ट के कारण चुनें, सेव करें पर क्लिक करें, फिर टेस्ट अलर्ट भेजें।
सूचना पाने के और तरीके
अगर आप नोटिफ़िकेशन चालू करके Chatzora मोबाइल ऐप इस्तेमाल करते हैं, तो चैट आपको सौंपे जाने पर आपको नोटिफ़िकेशन भी मिलता है। देखें ग्राहकों को खुद जवाब दें।