गोपनीयता नीति

1. इस नीति के बारे में

यह नीति chatzora.com पर Chatzora, Chatzora Android ऐप और हमारी एजेंट व मैसेजिंग सेवाओं पर लागू होती है। Chatzora का संचालन Muhammad Usama करते हैं और यह खाताधारकों को AI एजेंट और ग्राहकों की बातचीत संभालने के टूल देता है। गोपनीयता से जुड़े सवालों के लिए support@chatzora.com पर संपर्क करें।

यदि आप किसी दूसरे व्यवसाय द्वारा चलाए जा रहे एजेंट से बात करते हैं, तो वही व्यवसाय तय करता है कि कौन-सी जानकारी इकट्ठा की जाए और उसका उपयोग कैसे हो। अपनी बातचीत या संपर्क जानकारी के बारे में उसी व्यवसाय से संपर्क करें; हम यह जानकारी उसकी Chatzora सेवा चलाने के लिए प्रोसेस करते हैं।

2. हम कौन-सी जानकारी प्रोसेस करते हैं

• खाते की जानकारी: ईमेल पता, खाता पहचानकर्ता, आपकी दी हुई प्रोफ़ाइल जानकारी, प्रमाणीकरण क्रेडेंशियल, और यदि आप Google से साइन इन चुनते हैं तो Google की साइन-इन जानकारी।
• वर्कस्पेस की सामग्री: एजेंट कॉन्फ़िगरेशन, अपलोड की गई नॉलेज फ़ाइलें, वेबसाइट की वह सामग्री जिसे लाने के लिए आप हमसे कहते हैं, टेक्स्ट, एम्बेडिंग, बातचीत का इतिहास, जवाब, फ़ीडबैक और उपयोग के रिकॉर्ड।
• ऑपरेटर के अटैचमेंट: वे इमेज, वीडियो, दस्तावेज़ और ऑडियो फ़ाइलें जिन्हें आप भेजने के लिए चुनते हैं, आपके लिखे कैप्शन, और वे वॉइस संदेश जिन्हें आप रिकॉर्ड करना चुनते हैं। रिकॉर्डिंग शुरू करने पर Android ऐप माइक्रोफ़ोन की अनुमति माँगता है; रिकॉर्डिंग भेजने पर अपलोड होती है।
• ग्राहक की जानकारी: नाम, ईमेल पते, फ़ोन नंबर, कंपनी का विवरण, और एजेंट को भेजी गई अन्य संपर्क या संदेश संबंधी जानकारी। जुड़े हुए चैनल चैनल-विशिष्ट पहचानकर्ता, ऑडियो, इमेज, वीडियो, दस्तावेज़ और अन्य अटैचमेंट दे सकते हैं।
• बिलिंग की जानकारी: सब्सक्रिप्शन, ऑर्डर और भुगतान की स्थिति तथा बिलिंग पहचानकर्ता। चेकआउट और भुगतान का विवरण Lemon Squeezy संभालता है; Chatzora कार्ड का पूरा विवरण सीधे संग्रहीत नहीं करता।
• डिवाइस और तकनीकी जानकारी: यदि आप नोटिफ़िकेशन चालू करते हैं तो डिवाइस के पुश टोकन, ऐप और ऑपरेटिंग सिस्टम की जानकारी, एरर रिपोर्ट, सेवा चलाने और सुरक्षित रखने के लिए उपयोग होने वाली नेटवर्क/रिक्वेस्ट जानकारी, और प्रमाणीकरण या सेशन पहचानकर्ता। सेवा प्रदाता IP पते प्रोसेस कर सकते हैं और नेटवर्क रिक्वेस्ट से अनुमानित क्षेत्र का अंदाज़ा लगा सकते हैं; इसके लिए GPS या सटीक लोकेशन की अनुमति ज़रूरी नहीं है।
• सहायता और इंटीग्रेशन: सहायता अनुरोध, जुड़े हुए खातों के पहचानकर्ता, इंटीग्रेशन क्रेडेंशियल, और उन सेवाओं के साथ आदान-प्रदान किए गए रिकॉर्ड जिन्हें आप जोड़ना चुनते हैं।

3. हम जानकारी का उपयोग क्यों करते हैं

हम जानकारी का उपयोग आपको साइन इन कराने, एजेंट और बातचीत का प्रबंधन उपलब्ध कराने, नॉलेज प्राप्त करने, AI जवाब और एम्बेडिंग बनाने, चालू किए गए नोटिफ़िकेशन और सेवा संबंधी ईमेल भेजने, सब्सक्रिप्शन प्रोसेस करने, सहायता अनुरोधों का जवाब देने, और सेवा को सुरक्षित रखने व उसकी जाँच करने के लिए करते हैं। हम वर्कस्पेस गतिविधि और उपयोग के रिकॉर्ड का उपयोग खाते के एनालिटिक्स दिखाने और प्लान की सीमाएँ लागू करने के लिए करते हैं।

4. सेवा प्रदाता और जुड़ी हुई सेवाएँ

हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते। हमारे सेवा प्रदाताओं में शामिल हैं: प्रमाणीकरण, डेटाबेस और संग्रहीत वर्कस्पेस सामग्री के लिए Supabase; वेब होस्टिंग, वेबसाइट उपयोग एनालिटिक्स और प्रदर्शन मापन के लिए Vercel; ईमेल के लिए Resend; बिलिंग के लिए Lemon Squeezy; एरर डायग्नोस्टिक्स के लिए Sentry; और Android पुश डिलीवरी के लिए Expo तथा Google Firebase Cloud Messaging। इन प्रदाताओं को अपने कार्यों के लिए ज़रूरी जानकारी मिलती है।

जवाब या एम्बेडिंग बनाने के लिए संबंधित संदेश इतिहास, निर्देश और नॉलेज के अंश कॉन्फ़िगर किए गए AI प्रदाता को भेजे जाते हैं। समर्थित कॉन्फ़िगरेशन में OpenAI, OpenRouter, Groq, Google Gemini और समर्थित एम्बेडिंग कॉन्फ़िगरेशन के लिए GitHub Models शामिल हैं। प्राप्त और ऑपरेटर द्वारा भेजे गए अटैचमेंट वर्कस्पेस इनबॉक्स के लिए निजी तौर पर संग्रहीत होते हैं और भेजे जाने पर जुड़ी हुई मैसेजिंग सेवा के साथ आदान-प्रदान किए जाते हैं। चालू की गई ऑडियो सुविधाएँ ऑडियो को कॉन्फ़िगर किए गए ट्रांसक्रिप्शन प्रदाता को भेज सकती हैं, और चालू की गई मीडिया समझ सुविधा इमेज, वीडियो या दस्तावेज़ चुने गए AI प्रदाता को भेज सकती है। प्रदाताओं की उपलब्धता आपके खाते के कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करती है।

कॉन्फ़िगर होने पर Firecrawl आपके नॉलेज स्रोत के रूप में दिए गए URL पर वेबसाइट की सामग्री प्राप्त करके उसे प्रोसेस करता है। केवल वही URL और सामग्री जमा करें जिनका उपयोग करने के लिए आप अधिकृत हैं।

जब आप चैनल या इंटीग्रेशन जोड़ते हैं, तो संबंधित रिकॉर्ड चुने गए प्रदाता के साथ साझा किए जाते हैं, जैसे Meta/WhatsApp, Telegram, HubSpot, Shopify, WooCommerce, Slack, Discord या आपका कॉन्फ़िगर किया हुआ वेबहुक एंडपॉइंट। जुड़ी हुई सेवा के पास रखी प्रतियाँ उसी सेवा की नीतियों के अधीन होती हैं और उन्हें वहाँ अलग से हटाना पड़ सकता है।

प्रदाता आपके देश के बाहर भी जानकारी प्रोसेस कर सकते हैं। उनके स्थान और रिकॉर्ड रखने की प्रथाएँ सेवा और कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करती हैं। कानून द्वारा आवश्यक होने पर, या सेवा तथा दूसरों के अधिकारों और सुरक्षा की रक्षा के लिए, जानकारी का खुलासा भी किया जा सकता है।

5. नोटिफ़िकेशन, स्थानीय स्टोरेज और डायग्नोस्टिक्स

Android नोटिफ़िकेशन के लिए आपकी अनुमति ज़रूरी है। Expo और Firebase एक पुश टोकन और नोटिफ़िकेशन की सामग्री प्रोसेस करते हैं, जिसमें एजेंट का नाम, गतिविधि की सूचना और संबंधित बातचीत खोलने के लिए इस्तेमाल होने वाले पहचानकर्ता हो सकते हैं। नोटिफ़िकेशन का प्रीव्यू आपकी लॉक स्क्रीन पर दिख सकता है। आप Android सेटिंग्स में नोटिफ़िकेशन की अनुमतियाँ बदल सकते हैं।

वेबसाइट साइन-इन, सुरक्षा, पसंद और बातचीत की निरंतरता के लिए कुकी या ब्राउज़र स्टोरेज का उपयोग करती है। Android ऐप अपना साइन-इन सेशन और पंजीकृत पुश टोकन डिवाइस के सुरक्षित स्टोरेज में रखता है। ज़रूरी ब्राउज़र स्टोरेज बंद करने से साइन इन करना रुक सकता है।

वेब और ऐप की गड़बड़ियों की जाँच के लिए Sentry को फ़िल्टर की हुई एरर रिपोर्ट मिलती हैं। हमारा कॉन्फ़िगरेशन सेशन रीप्ले और परफ़ॉर्मेंस ट्रेसिंग बंद रखता है और यूज़र प्रोफ़ाइल, प्रमाणीकरण विवरण, रिक्वेस्ट बॉडी और बातचीत के निशान फ़िल्टर करता है। फिर भी एरर रिपोर्ट में स्टैक ट्रेस और सॉफ़्टवेयर संस्करण जैसे तकनीकी विवरण हो सकते हैं; सेवा प्रदाता रिक्वेस्ट प्राप्त करने के लिए ज़रूरी नेटवर्क जानकारी भी प्रोसेस करते हैं। हम इन रिपोर्ट का उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते।

6. सुरक्षा और डेटा रखने की अवधि

जब आप असुरक्षित सामग्री की रिपोर्ट करते हैं, तो हम आपके खाते का पहचानकर्ता, रिपोर्ट का कारण, समीक्षा की स्थिति, और बातचीत तथा चुने गए किसी भी संदेश के संदर्भ संग्रहीत करते हैं। हम रिपोर्ट में संदेश के टेक्स्ट की अतिरिक्त प्रति नहीं बनाते। Chatzora के अधिकृत कर्मचारी रिपोर्ट की मैन्युअल समीक्षा के लिए संबंधित बातचीत देख सकते हैं। जुड़े हुए खाते या बातचीत के हटने पर रिपोर्ट भी हटा दी जाती हैं।

सेवा के डेटा की सुरक्षा के लिए हम एन्क्रिप्टेड नेटवर्क कनेक्शन, प्रमाणीकरण, डेटाबेस एक्सेस नीतियाँ और सर्वर-साइड ऑथराइज़ेशन का उपयोग करते हैं। कोई भी प्रणाली पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकती। कृपया अपने क्रेडेंशियल गोपनीय रखें और केवल वही जानकारी अपलोड करें जिसे देने के लिए आप अधिकृत हैं।

सेवा देने के लिए जब तक ज़रूरी हो, हम सक्रिय खाते और वर्कस्पेस के रिकॉर्ड रखते हैं। आप समर्थित रिकॉर्ड डैशबोर्ड से हटा सकते हैं या अपना Chatzora खाता हटाएँ। खाता हटाने की प्रक्रिया पूरी होने पर हम आपका सक्रिय Chatzora खाता, उससे जुड़े वर्कस्पेस रिकॉर्ड और अपलोड की गई फ़ाइलें हटा देते हैं। हटाना स्थायी है और वेबसाइट व Android ऐप से पहुँच को भी प्रभावित करता है।

बिलिंग प्रदाता कानूनी दायित्वों के लिए इनवॉइस या लेन-देन के रिकॉर्ड रख सकते हैं। सुरक्षा, विवाद सुलझाने या कानून का पालन करने के लिए ज़रूरी होने पर सीमित रिकॉर्ड रखे जा सकते हैं। बैकअप प्रतियाँ तुरंत गायब होने के बजाय संबंधित प्रदाता के बैकअप शेड्यूल के अनुसार समाप्त होती हैं। जुड़ी हुई सेवाओं को पहले ही भेजी जा चुकी प्रतियाँ उनकी अपनी रिकॉर्ड-रखने की नीतियों के अधीन हैं।

7. आपके विकल्प और अनुरोध

आप उपलब्ध खाता सेटिंग्स अपडेट कर सकते हैं, इंटीग्रेशन डिस्कनेक्ट कर सकते हैं, नोटिफ़िकेशन की अनुमति प्रबंधित कर सकते हैं, और व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच, उसमें सुधार या उसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। आपके स्थान और हमारे कानूनी दायित्वों के आधार पर अतिरिक्त अधिकार भी लागू हो सकते हैं, जिनमें आपत्ति, प्रतिबंध, पोर्टेबिलिटी, या अपने स्थानीय नियामक से शिकायत शामिल हैं।

खाता हटाने की प्रक्रिया chatzora.com/delete-account पर शुरू करें या Android ऐप की सेटिंग्स में हटाने का विकल्प इस्तेमाल करें। यदि आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो उस पृष्ठ पर दिए संपर्क विकल्प का उपयोग करें। खाता हटाने से पहले हम स्वामित्व की पुष्टि करते हैं। अन्य गोपनीयता अनुरोधों के लिए support@chatzora.com पर ईमेल करें। एजेंट के मालिक के पास रखे डेटा के लिए उस व्यवसाय से संपर्क करें ताकि अनुरोध सही वर्कस्पेस पर लागू हो सके।

8. बच्चे और नीति में बदलाव

Chatzora व्यावसायिक खाताधारकों के लिए है और बच्चों के लिए नहीं बनाया गया है। लागू कानून द्वारा अपेक्षित अधिकार और सुरक्षा उपायों के बिना जानबूझकर बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी जमा न करें। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे की जानकारी गलत तरीके से जमा हुई है, तो हमसे संपर्क करें।

सेवा में बदलाव के साथ हम इस नीति को अपडेट करते हैं और अपडेट की तारीख यहाँ प्रकाशित करते हैं। जहाँ आवश्यक हो, हम महत्वपूर्ण बदलावों की अतिरिक्त सूचना देते हैं।