नया क्या है

आपके ग्राहकों के लिए जवाब

• जवाब लिखे जाते ही दिखते हैं। आपकी वेबसाइट चैट, होस्टेड चैट लिंक और मोबाइल SDK वाले ऐप्स में ग्राहक पूरे जवाब का इंतज़ार करने के बजाय जवाब को शब्द-दर-शब्द बनते देखते हैं।
• सही जवाब ढूँढने में बेहतर। असिस्टेंट अब सवालों को मतलब और ठीक वही शब्द, दोनों से मिलाता है, इसलिए प्रोडक्ट के नाम, ऑर्डर कोड या "ग्लूटेन-फ़्री" जैसे ख़ास शब्द ज़्यादा भरोसे से मिल जाते हैं।
• कभी चुप नहीं रहता। अगर हमारी तरफ़ की किसी समस्या की वजह से, या आपकी मासिक सीमा पूरी हो जाने से असिस्टेंट जवाब न दे सके, तो वह ग्राहक को बताता है कि टीम का कोई सदस्य संपर्क करेगा और चैट आपके इनबॉक्स में भेज देता है। अगर समस्या हमारी तरफ़ थी, तो यह जवाब आपके कोटे में नहीं गिना जाता।

सेटअप

• आपके प्लेटफ़ॉर्म के लिए इंस्टॉल गाइड। WordPress, Wix, Shopify और Squarespace के लिए चरण-दर-चरण निर्देश, और दूसरी साइटों के लिए एक सामान्य गाइड।
• शेयर करने लायक चैट लिंक। हर असिस्टेंट का अपना चैट पेज है, जिसे आप सोशल मीडिया पोस्ट या ईमेल में लिंक कर सकते हैं, भले ही आपकी वेबसाइट न हो।
• टेस्ट के लिए सुझाए गए सवाल। टेस्ट चैट अब आपकी अपनी जानकारी से बने सवाल सुझाती है, ताकि लाइव जाने से पहले आप जवाब जाँच सकें।
• पेड प्लान का चुनाव साइन-अप तक साथ रहता है। अगर आप प्राइसिंग पेज पर Pro या Agency चुनते हैं, तो खाता बनाने के बाद सीधे चेकआउट पर पहुँचते हैं।

समय के साथ जवाब बेहतर बनाना

• आपकी टीम के जवाब, जवाब बन जाते हैं। जब आपकी टीम के किसी सदस्य ने ग्राहक को खुद जवाब दिया हो, तो रिव्यू क्यू (Review Queue) अब उस जवाब को सही जवाब के रूप में सुझाती है, ताकि आप उसे एक ही कदम में सहेज सकें।
• साप्ताहिक ईमेल बार-बार पूछे गए सवालों को क्रम देता है। साप्ताहिक सारांश अब सबसे ज़्यादा बार बिना जवाब रहे सवाल पहले दिखाता है, ताकि आपको पता रहे कि कहाँ से शुरू करना है।

डैशबोर्ड

• हर जगह आसान भाषा। सेटिंग्स और संदेश अब तकनीकी शब्दों की जगह रोज़मर्रा के शब्द इस्तेमाल करते हैं।
• होम पेज जो दिखाता है कि क्या आपका इंतज़ार कर रहा है। जवाब का इंतज़ार करती चैट, इस हफ़्ते बिना जवाब रहे सवाल और नए लीड देखें, हर एक के साथ उसे निपटाने का लिंक।
• संतुष्टि स्कोर। वेबसाइट चैट के अंत में पूछे गए हाँ/नहीं सवाल के आधार पर देखें कि ग्राहकों ने अपनी बातचीत को कैसी रेटिंग दी।
• फ़ोन पर ज़्यादा आसान। इनबॉक्स छोटी स्क्रीन पर बेहतर चलता है, और वेबसाइट चैट पढ़ना और इस्तेमाल करना आसान है, फ़ोन पर फ़ुल स्क्रीन समेत।

Android ऐप

• ऑफ़लाइन बैनर। कनेक्शन टूटने पर ऐप बताता है, ताकि आपको पता रहे कि संदेश पुराने हो सकते हैं।
• गड़बड़ी से उबरता है। अगर कोई स्क्रीन समस्या में आ जाए, तो ऐप बंद होने के बजाय दोबारा कोशिश का तरीका दिखाता है।
• बातचीत की सूचियाँ तेज़। थ्रेड ज़्यादा सहजता से लोड और अपडेट होते हैं, ख़ासकर व्यस्त इनबॉक्स में।

नया रूप

• वेबसाइट, डैशबोर्ड और ऐप में एक ही डिज़ाइन। नए फ़ॉन्ट, ब्रांड का एक ही हरा रंग, बड़ा और पढ़ने में आसान टेक्स्ट, और हर जगह एक जैसे बटन और रंग।
• होम पेज पर आज़माएँ। एक नमूना बेकरी से सवाल पूछें और असिस्टेंट को जवाब देते देखें, या ज़रूरत पड़ने पर चैट किसी इंसान को सौंप दें।
• ज़्यादा साफ़ डैशबोर्ड। होम पर सबसे पहले वे लोग हैं जो आपका इंतज़ार कर रहे हैं, और मेन्यू का साइड पैनल ज़्यादा गहरा है।

भाषाएँ

• अपनी भाषा चुनें। डैशबोर्ड मेन्यू में भाषा बदलने का विकल्प है: अंग्रेज़ी, अरबी, उर्दू, हिंदी, बांग्ला, स्पेनिश, पुर्तगाली, फ़्रेंच और इंडोनेशियाई। अरबी और उर्दू पूरे लेआउट को दाएँ से बाएँ कर देती हैं। अनुवाद पूरे होने तक कुछ स्क्रीन अभी अंग्रेज़ी में हैं।

Android ऐप

• नया आइकन और स्टार्ट स्क्रीन।
• WhatsApp जैसा इनबॉक्स। बड़ी पंक्तियाँ, अपठित के साफ़ निशान और ज़्यादा साफ़ "आपके लिए" स्टेटस।
• एक टैप में खुद संभालें। जब आपका असिस्टेंट जवाब दे रहा हो, तो "खुद संभालें" बटन आपको ग्राहक को खुद लिखने देता है, और "असिस्टेंट को लौटाएँ" चैट वापस कर देता है।
• भाषा सेटिंग। सेटिंग्स में ऐप की भाषा चुनें।

Chatzora 1.0 अब सबके लिए उपलब्ध है। इस रिलीज़ में यह सब है।

नया

• अपनी फ़ाइलों से सीखें। PDF, टेक्स्ट या Word (.docx) फ़ाइलें अपलोड करें और असिस्टेंट उनके अंदर की जानकारी से जवाब देता है।
• अपनी वेबसाइट से सीखें। अपनी वेबसाइट का पता या साइटमैप जोड़ें और असिस्टेंट आपके पेज पढ़ लेता है।
• खुद संभालने की सुविधा वाला टीम इनबॉक्स। जब ग्राहक को इंसान की ज़रूरत हो, तो किसी भी बातचीत में असिस्टेंट को रोकें और डैशबोर्ड से खुद जवाब दें।
• रिव्यू सूची। जिन सवालों का असिस्टेंट जवाब नहीं दे पाया, या जिनके बारे में पक्का नहीं था, वे एक जगह इकट्ठा होते हैं। सही जवाब जोड़ें और वह आगे से इस्तेमाल होता है।
• Telegram। Telegram बॉट जोड़ें ताकि वही असिस्टेंट वहाँ भी जवाब दे।
• हर कारोबार का अलग डेटा। हर खाते की जानकारी और बातचीत बाकी सभी खातों से अलग रखी जाती है।
• मासिक प्लान। शुरू करने के लिए मुफ़्त प्लान, और 29 डॉलर प्रति माह से पेड प्लान, हर एक में AI जवाबों की तय संख्या।

सुधार

• चैट विंडो की स्टाइल। वेबसाइट चैट के लिए अपने रंग और ब्रांडिंग चुनें।
• फ़ोन के अनुकूल पेज। सार्वजनिक साइट अब छोटी स्क्रीन पर ठीक से चलती है।
• तेज़ जवाब। आपकी जानकारी का सही हिस्सा ढूँढने में कम समय लगता है।

इसे अपने डैशबोर्ड से आज़माएँ, और संपर्क पेज के ज़रिए हमें अपनी राय बताएँ।