जवाब लिखे जाते ही दिखते हैं, बेहतर खोज और ज़्यादा साफ़ डैशबोर्ड

आपके ग्राहकों के लिए जवाब

• जवाब लिखे जाते ही दिखते हैं। आपकी वेबसाइट चैट, होस्टेड चैट लिंक और मोबाइल SDK वाले ऐप्स में ग्राहक पूरे जवाब का इंतज़ार करने के बजाय जवाब को शब्द-दर-शब्द बनते देखते हैं।
• सही जवाब ढूँढने में बेहतर। असिस्टेंट अब सवालों को मतलब और ठीक वही शब्द, दोनों से मिलाता है, इसलिए प्रोडक्ट के नाम, ऑर्डर कोड या "ग्लूटेन-फ़्री" जैसे ख़ास शब्द ज़्यादा भरोसे से मिल जाते हैं।
• कभी चुप नहीं रहता। अगर हमारी तरफ़ की किसी समस्या की वजह से, या आपकी मासिक सीमा पूरी हो जाने से असिस्टेंट जवाब न दे सके, तो वह ग्राहक को बताता है कि टीम का कोई सदस्य संपर्क करेगा और चैट आपके इनबॉक्स में भेज देता है। अगर समस्या हमारी तरफ़ थी, तो यह जवाब आपके कोटे में नहीं गिना जाता।

सेटअप

• आपके प्लेटफ़ॉर्म के लिए इंस्टॉल गाइड। WordPress, Wix, Shopify और Squarespace के लिए चरण-दर-चरण निर्देश, और दूसरी साइटों के लिए एक सामान्य गाइड।
• शेयर करने लायक चैट लिंक। हर असिस्टेंट का अपना चैट पेज है, जिसे आप सोशल मीडिया पोस्ट या ईमेल में लिंक कर सकते हैं, भले ही आपकी वेबसाइट न हो।
• टेस्ट के लिए सुझाए गए सवाल। टेस्ट चैट अब आपकी अपनी जानकारी से बने सवाल सुझाती है, ताकि लाइव जाने से पहले आप जवाब जाँच सकें।
• पेड प्लान का चुनाव साइन-अप तक साथ रहता है। अगर आप प्राइसिंग पेज पर Pro या Agency चुनते हैं, तो खाता बनाने के बाद सीधे चेकआउट पर पहुँचते हैं।

समय के साथ जवाब बेहतर बनाना

• आपकी टीम के जवाब, जवाब बन जाते हैं। जब आपकी टीम के किसी सदस्य ने ग्राहक को खुद जवाब दिया हो, तो रिव्यू क्यू (Review Queue) अब उस जवाब को सही जवाब के रूप में सुझाती है, ताकि आप उसे एक ही कदम में सहेज सकें।
• साप्ताहिक ईमेल बार-बार पूछे गए सवालों को क्रम देता है। साप्ताहिक सारांश अब सबसे ज़्यादा बार बिना जवाब रहे सवाल पहले दिखाता है, ताकि आपको पता रहे कि कहाँ से शुरू करना है।

डैशबोर्ड

• हर जगह आसान भाषा। सेटिंग्स और संदेश अब तकनीकी शब्दों की जगह रोज़मर्रा के शब्द इस्तेमाल करते हैं।
• होम पेज जो दिखाता है कि क्या आपका इंतज़ार कर रहा है। जवाब का इंतज़ार करती चैट, इस हफ़्ते बिना जवाब रहे सवाल और नए लीड देखें, हर एक के साथ उसे निपटाने का लिंक।
• संतुष्टि स्कोर। वेबसाइट चैट के अंत में पूछे गए हाँ/नहीं सवाल के आधार पर देखें कि ग्राहकों ने अपनी बातचीत को कैसी रेटिंग दी।
• फ़ोन पर ज़्यादा आसान। इनबॉक्स छोटी स्क्रीन पर बेहतर चलता है, और वेबसाइट चैट पढ़ना और इस्तेमाल करना आसान है, फ़ोन पर फ़ुल स्क्रीन समेत।

Android ऐप

• ऑफ़लाइन बैनर। कनेक्शन टूटने पर ऐप बताता है, ताकि आपको पता रहे कि संदेश पुराने हो सकते हैं।
• गड़बड़ी से उबरता है। अगर कोई स्क्रीन समस्या में आ जाए, तो ऐप बंद होने के बजाय दोबारा कोशिश का तरीका दिखाता है।
• बातचीत की सूचियाँ तेज़। थ्रेड ज़्यादा सहजता से लोड और अपडेट होते हैं, ख़ासकर व्यस्त इनबॉक्स में।