रिव्यू कतार से जवाब सुधारें

जब आपके असिस्टेंट को आपके बिज़नेस की जानकारी में जवाब नहीं मिलता, तो वह आपका तय किया "पता नहीं" वाला जवाब देता है और सवाल को रिव्यू कतार में जोड़ देता है। वहाँ आप जो जवाब सहेजते हैं, वह उस असिस्टेंट के लिए नई जानकारी बन जाता है।

रिव्यू कतार खोलें

साइडबार में रिव्यू कतार चुनें। मुख्य साइडबार आपके सभी असिस्टेंट के सवाल दिखाता है। किसी असिस्टेंट के अंदर रिव्यू कतार सिर्फ़ उसी असिस्टेंट के सवाल दिखाती है।

हर आइटम में ग्राहक का सवाल, वह किस असिस्टेंट से आया, और कब पूछा गया, यह दिखता है। साथ में मैच स्कोर भी हो सकता है। यह बताता है कि आपकी जानकारी सवाल से कितनी मिलती थी, और उसकी तुलना एडवांस्ड सेटिंग्स में तय न्यूनतम सीमा से की जाती है।

किसी सवाल का जवाब दें

1. सवाल के मेनू (तीन बिंदु) पर क्लिक करें और जवाब दें और ट्रेन करें चुनें।
2. सही जवाब के नीचे वह जवाब लिखें जो आप चाहते हैं कि आपका असिस्टेंट दे।
3. सुधार कतार में डालें पर क्लिक करें।

आपका जवाब नए जानकारी के स्रोत के रूप में सहेज लिया जाता है। प्रोसेस होने के बाद सवाल कतार से हट जाता है। जाँचने के लिए कुछ देर बाद पेज रीफ़्रेश करें। हर सुधार आपके प्लान की स्रोतों की सीमा में गिना जाता है।

आपकी टीम के जवाबों से सुझाए गए जवाब

अगर आपने या आपकी टीम ने उसी बातचीत में ग्राहक को खुद जवाब दिया हो (7 दिन के अंदर), तो सही जवाब वाला बॉक्स उसी जवाब से भर जाता है। आपको यह नोट दिखेगा: "इस बातचीत में आपकी टीम के जवाब से भरा गया।" उसे जाँचें, उस एक ग्राहक से जुड़ी बातें, जैसे नाम या ऑर्डर की जानकारी, हटा दें, फिर सुधार कतार में डालें पर क्लिक करें।

किसी सवाल को हटाएँ

अगर किसी सवाल को जवाब की ज़रूरत नहीं, जैसे स्पैम या आपके बिज़नेस से अलग कोई बात, तो मेनू खोलें और अनदेखा करें और हटाएँ चुनें। इसे वापस नहीं किया जा सकता।

आप बातचीत से भी जवाब सुधार सकते हैं

बातचीत में, जिस संदेश का असिस्टेंट जवाब नहीं दे सका, उस पर "जवाब नहीं मिला — आपकी ज़रूरत है" का निशान होता है। आप वहीं ट्रेनिंग सुधार जोड़ें से सुधार जोड़ सकते हैं।

बिना जवाब वाले सवालों का साप्ताहिक ईमेल

हर सोमवार Chatzora अकाउंट के मालिक को हर असिस्टेंट का साप्ताहिक सारांश ईमेल करता है। इसमें बातचीत की संख्या, कितनी सुलझीं, ग्राहकों की रेटिंग, और उस हफ़्ते के वे पाँच प्रमुख सवाल होते हैं जिनका असिस्टेंट जवाब नहीं दे सका। मिलते-जुलते सवाल एक साथ रखे जाते हैं, इसलिए आप देख पाते हैं कि कोई सवाल कई बार पूछा गया। इन्हीं से शुरू करें: इनका जवाब देने से सबसे ज़्यादा ग्राहकों को फ़ायदा होता है।

सुझाव

• जवाब वैसे लिखें जैसे आप किसी ग्राहक से कहते।
• हर जवाब को एक ही विषय तक रखें। अलग सवालों के लिए अलग जवाब जोड़ें।
• सुधार सहेजने के बाद वही सवाल अपने असिस्टेंट को आज़माएँ में पूछकर नतीजा जाँचें।