Facebook Messenger और Instagram

आपका असिस्टेंट आपके Facebook पेज (Messenger) और उससे जुड़े Instagram अकाउंट पर आए मैसेज का जवाब दे सकता है। यह वही बिज़नेस जानकारी और सेटिंग्स इस्तेमाल करता है जो आपकी वेबसाइट की चैट में हैं।

शुरू करने से पहले

• आपको Facebook पेज का एडमिन होना चाहिए।
• Instagram के लिए अकाउंट बिज़नेस या क्रिएटर अकाउंट होना चाहिए और उस पेज से जुड़ा होना चाहिए। Instagram ऐप में सेटिंग्स, फिर मैसेज और स्टोरी रिप्लाई खोलें, और जुड़े हुए टूल्स को मैसेज का एक्सेस दें।

जोड़ें

1. चैनल खोलें।
2. Facebook Messenger या Instagram पर क्लिक करें।
3. Facebook से जोड़ें पर क्लिक करें और साइन इन करें।
4. जो पेज (और Instagram अकाउंट) साझा करने हैं उन्हें चुनें, फिर पुष्टि करें।

जब आप वापस Chatzora में आएँगे, तो पेज और उसका Instagram अकाउंट जुड़े हुए दिखेंगे।

ग्राहक क्या देखते हैं

• ग्राहकों को उसी चैट में आपके असिस्टेंट के जवाब मिलते हैं।
• जब असिस्टेंट मदद नहीं कर पाता, तो वह ग्राहक को बताता है कि कोई व्यक्ति संपर्क करेगा, और वह चैट आपके इनबॉक्स में दिखती है ताकि आप उसे संभाल सकें।
• अगर आप अपने पेज के इनबॉक्स से सीधे Facebook या Meta Business Suite में जवाब देते हैं, तो Chatzora उस ग्राहक के लिए असिस्टेंट को रोक देता है।

जानने लायक बातें

• ग्राहक के आखिरी मैसेज के बाद 24 घंटे तक उसे जवाब दिया जा सकता है। आपकी टीम 7 दिन तक जवाब दे सकती है। उसके बाद ग्राहक के दोबारा लिखने का इंतज़ार करें।
• असिस्टेंट टेक्स्ट का जवाब देता है। फ़ोटो, वॉइस नोट और स्टिकर सहेज लिए जाते हैं और आपकी टीम तक पहुँचा दिए जाते हैं।
• बंद करने के लिए वही कार्ड खोलें और डिसकनेक्ट करें चुनें।