Questions de facturation des clients
Comment votre assistant traite les questions sur les factures, les paiements ou l'abonnement d'un client.
Votre assistant ne peut pas consulter les factures, les paiements ni l'abonnement d'un client. Un nom ou une adresse e-mail saisis dans un chat ne prouvent pas l'identité d'une personne, donc les informations de facturation privées restent hors du chat public.
Lorsqu'un client pose une question sur sa facturation, votre assistant l'invite à se connecter à votre portail de facturation sécurisé ou à vous contacter.
Orientez vos clients vers votre portail de facturation
- Trouvez l'adresse de votre portail de facturation client, par exemple le lien de connexion fourni par votre prestataire de paiement.
- Ajoutez-la à la Base de connaissances de votre assistant, par exemple sous forme de Q&A : « Comment consulter mes factures ? » avec le lien du portail dans la réponse.
- Posez la question dans Testez votre assistant pour vérifier.
La carte Customer billing portal sous Intégrations explique la même chose. Vous n'avez besoin ni d'une clé Stripe ni d'un autre compte de paiement pour l'utiliser.
Votre propre abonnement Chatzora se gère séparément, sous Facturation dans le menu de votre compte.