Testez votre assistant avant la mise en ligne

Posez de vraies questions de clients dans un chat de test privé et corrigez les réponses faibles avant que vos clients ne les voient.

Avant la mise en ligne, vérifiez comment votre assistant répond aux questions que vos clients posent réellement.

Ouvrir le chat de test

Ouvrez votre assistant et choisissez Testez votre assistant dans la barre latérale. Vous verrez :

Aperçu de la fenêtre de chat : à peu près l'apparence du chat sur votre site web.
Conversation de test : un chat privé avec votre assistant.

Vous pouvez aussi utiliser la petite zone Testez votre assistant de la page de réglages Général. Elle utilise vos réglages enregistrés : cliquez d'abord sur Enregistrer les modifications si vous venez de modifier quelque chose.

Poser des questions

Saisissez une question, ou touchez l'une des questions d'exemple sous le chat. Chatzora rédige ces questions d'exemple à partir des informations de votre propre entreprise : c'est un moyen rapide de vérifier ce que votre assistant a appris.

Essayez :

Vos questions les plus fréquentes, comme les prix, les horaires, la livraison et les retours
Des questions formulées comme les écrivent vos clients, y compris courtes ou avec des fautes
Une question que vos informations ne couvrent pas, pour voir votre réponse « je ne sais pas »
« Puis-je parler à une personne ? » Dans un chat de test, l'assistant vous dit qu'il demanderait de l'aide à votre équipe. Aucune alerte n'est envoyée.

Ce que les chats de test ne font pas

Ils n'apparaissent pas dans Conversations ni dans la file de révision.
Ils n'utilisent pas vos messages mensuels. Il y a un plafond de 200 questions de test par jour.
Ils ne collectent pas de contacts et n'envoient pas d'alertes à vous, à Slack ou à Discord.

Quand une réponse est fausse ou manquante

Ouvrez Base de connaissances et ajoutez l'information manquante. Une source Questions-réponses est la solution la plus rapide pour une seule question.
Attendez que la source affiche Prêt.
Reposez la question.

Si l'assistant dit souvent ne pas savoir alors que l'information est bien là, allez dans Général → Paramètres avancés et baissez un peu Degré de certitude requis avant de répondre. S'il répond à des questions auxquelles il ne devrait pas répondre, augmentez-le.

Mettre en ligne

Le bouton Mettre en ligne de la liste de configuration se débloque dès que vous avez au moins une source prête et que votre assistant a répondu à au moins une question de test à partir de vos informations (une réponse « je ne sais pas » ne compte pas). Une fois en ligne, gardez un œil sur la file de révision pour les questions auxquelles il n'a pas su répondre.