Corriger les réponses avec la file de révision

Répondez aux questions auxquelles votre assistant n'a pas su répondre, pour qu'il puisse y répondre la prochaine fois.

Quand votre assistant ne trouve pas de réponse dans les informations de votre entreprise, il donne votre réponse « je ne sais pas » et ajoute la question à la File de révision. Chaque réponse que vous y enregistrez devient une nouvelle information pour cet assistant.

Ouvrir la file de révision

Choisissez File de révision dans la barre latérale. La barre latérale principale affiche les questions de tous vos assistants. Dans un assistant, File de révision n'affiche que les questions de cet assistant.

Chaque élément indique la question du client, l'assistant concerné et le moment où elle a été posée. Il peut aussi afficher un score de Correspondance. Il indique à quel point vos informations correspondaient à la question, par rapport au minimum défini dans Paramètres avancés.

Répondre à une question

Cliquez sur le menu (trois points) d'une question et choisissez Répondre et entraîner.
Sous Bonne réponse, saisissez la réponse que vous voulez que votre assistant donne.
Cliquez sur Mettre la correction en file.

Votre réponse est enregistrée comme une nouvelle source de connaissances. La question quitte la file une fois traitée. Actualisez la page plus tard pour vérifier. Chaque correction compte dans la limite de sources de votre forfait.

Réponses suggérées à partir des réponses de votre équipe

Si vous ou votre équipe avez déjà répondu au client dans cette conversation (dans les 7 jours), la zone Bonne réponse est préremplie avec cette réponse. Vous verrez la note « Rempli à partir de la réponse de votre équipe dans cette conversation. » Relisez-la, retirez ce qui est propre à ce client, comme des noms ou des détails de commande, puis cliquez sur Mettre la correction en file.

Écarter une question

Si une question n'a pas besoin de réponse, comme du spam ou un sujet sans rapport avec votre entreprise, ouvrez le menu et choisissez Ignorer et écarter. Cette action est irréversible.

Vous pouvez aussi corriger les réponses depuis Conversations

Dans Conversations, un message auquel l'assistant n'a pas pu répondre est marqué « Aucune réponse trouvée : besoin de vous ». Vous pouvez ajouter une correction directement avec Ajouter une correction d'entraînement.

E-mail hebdomadaire des questions sans réponse

Chaque lundi, Chatzora envoie au propriétaire du compte un résumé hebdomadaire pour chaque assistant. Il comprend le nombre de conversations, combien ont été résolues, les évaluations des clients et les cinq questions les plus fréquentes auxquelles l'assistant n'a pas su répondre cette semaine-là. Les questions similaires sont regroupées, ce qui vous montre quand l'une a été posée plusieurs fois. Commencez par celles-ci : y répondre aide le plus grand nombre de clients.

Conseils

Rédigez les réponses comme vous les diriez à un client.
Limitez chaque réponse à un seul sujet. Ajoutez des réponses distinctes pour des questions distinctes.
Après avoir enregistré une correction, posez la même question dans Testez votre assistant pour vérifier le résultat.