Forfaits et limite de messages
Ce que comprend chaque forfait, ce qui compte comme un message et ce qui se passe quand vous atteignez votre limite.
Ce que comprend chaque forfait
| Free | Pro | Agency | |
|---|---|---|---|
| Assistants | 1 | 3 | 20 |
| Messages par mois | 100 | 5,000 | 50,000 |
| Sources de connaissances par assistant | 50 | 200 | 1,000 |
| Plus gros fichier ou source | 1 Mo | 10 Mo | 50 Mo |
Pour connaître les tarifs actuels, consultez la page des tarifs. Pour voir votre consommation ou changer de forfait, ouvrez le menu du compte et choisissez Facturation. Vous pouvez aussi y acheter des assistants et des messages supplémentaires, quel que soit votre forfait.
Ce qui compte comme un message
Un message correspond à une réponse écrite par votre assistant à un client. Peu importe que le client soit sur votre site web, votre page de chat, Telegram ou WhatsApp.
Ne comptent pas :
- Les chats dans Testez votre assistant (voir la note ci-dessous)
- Les réponses que vous ou votre équipe envoyez vous-mêmes
- Les messages de clients reçus pendant que vous avez pris la main sur un chat
- Un client qui demande à parler à une personne. Le chat vous est transmis sans utiliser de message.
- Les réponses en échec. Si l'assistant ne parvient pas à produire de réponse, par exemple à cause d'une panne temporaire, le message vous est rendu.
Une réponse où l'assistant dit ne pas connaître la réponse compte quand même, car l'assistant a bien répondu.
Vos messages sont partagés par tous les assistants de votre compte. Le compteur est remis à zéro le 1er de chaque mois.
Chats de test
Les chats de test sont gratuits, mais il y a un plafond quotidien de 200 questions de test. Si vous l'atteignez, les tests reprennent 24 heures plus tard. Les vrais chats avec vos clients ne sont pas concernés.
Quand vous atteignez votre limite mensuelle
Votre assistant ne reste pas muet. Le client est informé que votre équipe a été appelée à l'aide, et le chat vous est transmis dans Conversations (et dans l'application mobile). Vous pouvez répondre vous-même comme d'habitude. Voir Répondre vous-même à vos clients.
L'assistant recommence à répondre quand le compteur est remis à zéro le 1er, ou dès que vous changez de forfait ou achetez des messages supplémentaires.
Autres limites
- Sources de connaissances : chaque page de site web, fichier, texte, question-réponse ou correction que vous enregistrez compte pour une source. Quand vous atteignez la limite de votre forfait, supprimez les sources dont vous n'avez plus besoin ou changez de forfait.
- Protection contre le spam : chaque assistant a un réglage Messages autorisés par minute dans Paramètres avancés. Il limite la vitesse à laquelle un visiteur peut envoyer des messages.