Introduction

Chatzora offre à votre entreprise un assistant de chat qui répond aux questions de vos clients à partir des informations que vous fournissez, comme votre site web, vos documents ou une liste de questions et réponses. Lorsqu'il ne peut pas répondre, ou qu'un client demande à parler à une personne, la conversation vous est transmise pour que vous répondiez vous-même.

Vos clients peuvent joindre votre assistant via :

• Un bouton de chat sur votre site web
• Un lien vers une page de chat à partager (utile si vous n'avez pas de site web)
• Telegram
• WhatsApp Business

Vous gérez tout depuis le tableau de bord web. Vous pouvez aussi lire et répondre aux chats depuis l'application mobile Chatzora.

Un bon ordre pour tout configurer

1. Créez votre assistant et ajoutez les informations de votre entreprise.
2. Testez votre assistant avec les questions que vos clients posent vraiment.
3. Ajoutez le chat à votre site web ou partagez le lien de votre page de chat.
4. Répondez vous-même aux clients lorsque l'assistant vous transmet un chat.
5. Corrigez les réponses avec la file de révision pour que l'assistant fasse mieux la prochaine fois.

À quoi vous attendre

Votre assistant répond à partir des informations que vous lui donnez. Il peut quand même se tromper, surtout si vos informations sont incomplètes ou périmées. Testez les réponses importantes avant de passer en ligne et consultez régulièrement la file de révision.

Pour voir ce que comprend votre forfait, lisez Forfaits et limites de messages.