Cas d'usage

Quelques configurations courantes, avec le type de question auquel chacune répond.

Boutiques en ligne

Les acheteurs posent des questions sur la livraison, les retours et les tailles à toute heure. L'assistant répond à partir de vos pages de livraison et de retours, et peut consulter l'état d'une commande si vous connectez Shopify ou WooCommerce.

  • Délais et frais de livraison, pays desservis
  • Règles de retour et d'échange, citées d'après votre politique
  • État de la commande à partir de son numéro (Shopify ou WooCommerce)
  • Les questions sans réponse vous sont transmises
Exemple de conversation
Livrez-vous au Canada et en combien de temps ?
Oui, nous livrons au Canada. La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrés et est gratuite dès 50 $. L'express prend 2 à 3 jours ouvrés pour 14,99 $.

Cliniques et entreprises de services

Un cabinet dentaire, un salon ou un atelier de réparation reçoit chaque jour les mêmes appels : horaires, tarifs, stationnement, comment réserver. L'assistant y répond et partage votre lien de réservation.

  • Horaires d'ouverture, tarifs et accès
  • Partage votre lien de réservation Calendly ou Cal.com
  • Recueille un nom et un numéro quand quelqu'un veut être rappelé
  • Passe la conversation au personnel pour tout sujet personnel ou urgent
Exemple de conversation
Quels sont vos horaires et prenez-vous les urgences ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 10 h à 16 h. Pour les urgences en dehors de ces horaires, appelez le (555) 123-4567. Souhaitez-vous le lien pour prendre rendez-vous ?

Produits logiciels

Les clients demandent comment faire des choses que vos articles d'aide expliquent déjà. L'assistant trouve le bon article, répond et en donne le lien.

  • Réponses « comment faire » tirées de votre centre d'aide et de vos guides
  • Donne le lien de l'article utilisé
  • Signale les questions que vos guides ne couvrent pas encore
  • Transmet à votre équipe les problèmes propres à un compte
Exemple de conversation
Comment configurer l'authentification unique pour mon équipe ?
Allez dans Paramètres, puis Sécurité, puis Authentification unique. Il vous faudra l'URL des métadonnées SAML de votre fournisseur d'identité. Le guide complet est ici : docs.yoursite.com/sso

Agences

Créez des assistants pour plusieurs clients depuis un seul compte, chacun avec ses propres informations, son style et ses canaux.

  • Jusqu'à 20 assistants avec l'offre Agency, davantage avec des extensions
  • Informations, couleurs et canaux distincts pour chaque client
  • Une seule boîte de réception pour voir les conversations de tous les assistants
  • Statistiques distinctes pour chaque assistant
Exemple de conversation
Puis-je changer les couleurs du chat pour qu'elles correspondent à ma marque ?
Oui. Dans votre tableau de bord, ouvrez les paramètres de l'assistant et allez dans Fenêtre de chat. Vous pouvez changer les couleurs, le logo, le message d'accueil et la position.
Commencer gratuitement →