Politique de confidentialité

1. À propos de cette politique

Cette politique s'applique à Chatzora sur chatzora.com, à l'application Chatzora pour Android et à nos services d'agents et de messagerie. Chatzora est exploité par Muhammad Usama et fournit des outils permettant aux titulaires de compte de gérer des agents IA et les conversations avec leurs clients. Pour toute question sur la confidentialité, écrivez à support@chatzora.com.

Si vous échangez avec un agent exploité par une autre entreprise, c'est cette entreprise qui décide des informations à collecter et de la manière de les utiliser. Contactez-la au sujet de votre conversation ou de vos coordonnées ; nous traitons ces informations pour fournir son service Chatzora.

2. Informations que nous traitons

• Informations de compte : adresse e-mail, identifiant de compte, informations de profil que vous fournissez, identifiants d'authentification et informations de connexion de Google si vous choisissez la connexion avec Google.
• Contenu de l'espace de travail : configuration de l'agent, fichiers de connaissances importés, contenu de sites web que vous nous demandez de récupérer, texte, embeddings, historique des conversations, réponses, retours et enregistrements d'utilisation.
• Pièces jointes de l'opérateur : images, vidéos, documents et fichiers audio que vous choisissez d'envoyer, légendes que vous saisissez et messages vocaux que vous décidez d'enregistrer. L'application Android demande l'autorisation d'utiliser le micro lorsque vous commencez à enregistrer ; les enregistrements sont téléversés lorsque vous les envoyez.
• Informations sur les clients : noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations sur l'entreprise et autres informations de contact ou de message transmises à un agent. Les canaux connectés peuvent fournir des identifiants propres au canal, de l'audio, des images, des vidéos, des documents et d'autres pièces jointes.
• Informations de facturation : état de l'abonnement, des commandes et des paiements, et identifiants de facturation. Lemon Squeezy gère le paiement et ses données ; Chatzora ne stocke pas directement les numéros de carte complets.
• Informations sur l'appareil et informations techniques : jetons de notification push de l'appareil si vous activez les notifications, informations sur l'application et le système d'exploitation, rapports d'erreurs, informations réseau et de requêtes utilisées pour exploiter et protéger le service, et identifiants d'authentification ou de session. Les prestataires de services peuvent traiter les adresses IP et déduire une région approximative à partir des requêtes réseau ; cela ne nécessite ni GPS ni autorisation de localisation précise.
• Assistance et intégrations : demandes d'assistance, identifiants de comptes connectés, identifiants d'intégration et enregistrements échangés avec les services que vous choisissez de connecter.

3. Pourquoi nous utilisons ces informations

Nous utilisons les informations pour vous connecter, fournir les agents et la gestion des conversations, récupérer des connaissances, générer des réponses IA et des embeddings, envoyer les notifications et les e-mails de service activés, traiter les abonnements, répondre aux demandes d'assistance, et protéger et diagnostiquer le service. Nous utilisons l'activité de l'espace de travail et les enregistrements d'utilisation pour afficher les statistiques du compte et appliquer les limites du forfait.

4. Prestataires et services connectés

Nous ne vendons pas les informations personnelles. Nos prestataires de services comprennent Supabase pour l'authentification, la base de données et le contenu stocké de l'espace de travail ; Vercel pour l'hébergement web, les statistiques d'utilisation du site et les mesures de performance ; Resend pour l'e-mail ; Lemon Squeezy pour la facturation ; Sentry pour le diagnostic des erreurs ; et Expo et Google Firebase Cloud Messaging pour l'envoi des notifications push sur Android. Ces prestataires reçoivent les informations nécessaires à leurs fonctions.

L'historique de messages, les instructions et les extraits de connaissances pertinents sont envoyés au fournisseur d'IA configuré pour générer des réponses ou des embeddings. Les configurations prises en charge comprennent OpenAI, OpenRouter, Groq, Google Gemini et GitHub Models pour les configurations d'embeddings prises en charge. Les pièces jointes reçues et celles envoyées par l'opérateur sont stockées de manière privée pour la boîte de réception de l'espace de travail et échangées avec le service de messagerie connecté lors de l'envoi. Les fonctions audio activées peuvent envoyer de l'audio au fournisseur de transcription configuré, et la compréhension des médias, lorsqu'elle est activée, peut envoyer des images, des vidéos ou des documents au fournisseur d'IA sélectionné. La disponibilité des fournisseurs dépend de la configuration de votre compte.

Lorsqu'il est configuré, Firecrawl récupère et traite le contenu des sites web aux URL que vous soumettez comme sources de connaissances. Ne soumettez que des URL et des contenus que vous avez le droit d'utiliser.

Lorsque vous connectez des canaux ou des intégrations, les enregistrements concernés sont échangés avec le fournisseur choisi, comme Meta/WhatsApp, Telegram, HubSpot, Shopify, WooCommerce, Slack, Discord ou le point de terminaison webhook que vous avez configuré. Les copies conservées par un service connecté relèvent de ce service et devront peut-être y être supprimées séparément.

Les prestataires peuvent traiter des informations en dehors de votre pays. Leur localisation et leurs pratiques de conservation dépendent du service et de la configuration. Des informations peuvent également être divulguées lorsque la loi l'exige ou pour protéger le service ainsi que les droits et la sécurité d'autrui.

5. Notifications, stockage local et diagnostics

Les notifications Android nécessitent votre autorisation. Expo et Firebase traitent un jeton push et le contenu de la notification, qui peut comprendre le nom d'un agent, une alerte d'activité et des identifiants servant à ouvrir la conversation concernée. Les aperçus des notifications peuvent être visibles sur votre écran verrouillé. Vous pouvez modifier les autorisations de notification dans les paramètres Android.

Le site web utilise des cookies ou le stockage du navigateur pour la connexion, la sécurité, les préférences et la continuité des conversations. L'application Android conserve sa session de connexion et le jeton push enregistré dans le stockage sécurisé de l'appareil. Désactiver le stockage essentiel du navigateur peut empêcher la connexion.

Sentry reçoit des rapports d'erreurs filtrés pour diagnostiquer les défaillances du web et de l'application. Notre configuration désactive la relecture de session et le suivi des performances, et filtre les profils d'utilisateur, les détails d'authentification, les corps de requêtes et les traces de conversation. Les rapports d'erreurs peuvent néanmoins contenir des détails techniques tels que des traces de pile et des versions de logiciels ; les prestataires de services traitent aussi les informations réseau nécessaires à la réception des requêtes. Nous n'utilisons pas ces rapports à des fins publicitaires.

6. Sécurité et conservation

Lorsque vous signalez un contenu dangereux, nous conservons l'identifiant de votre compte, le motif du signalement, l'état de l'examen et des références à la conversation et à tout message sélectionné. Nous ne créons pas de copie supplémentaire du texte du message dans le signalement. Le personnel autorisé de Chatzora peut consulter la conversation concernée pour examiner le signalement manuellement. Les signalements sont supprimés lorsque le compte ou la conversation associé est supprimé.

Nous utilisons des connexions réseau chiffrées, l'authentification, des politiques d'accès à la base de données et une autorisation côté serveur pour protéger les données du service. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Gardez vos identifiants confidentiels et ne téléversez que des informations que vous avez le droit de fournir.

Nous conservons les enregistrements actifs du compte et de l'espace de travail tant qu'ils sont nécessaires pour fournir le service. Vous pouvez supprimer les enregistrements pris en charge depuis le tableau de bord ou supprimer votre compte Chatzora. Une fois la suppression du compte terminée, nous supprimons votre compte Chatzora actif ainsi que les enregistrements de l'espace de travail et les fichiers importés qui lui sont associés. La suppression est définitive et affecte aussi l'accès depuis le site web et l'application Android.

Les prestataires de facturation peuvent conserver des factures ou des enregistrements de transactions pour satisfaire à des obligations légales. Des enregistrements limités peuvent être conservés lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, le règlement de litiges ou le respect de la loi. Les copies de sauvegarde expirent selon les calendriers de sauvegarde de chaque prestataire au lieu de disparaître immédiatement. Les copies déjà envoyées à des services connectés sont soumises à leurs politiques de conservation.

7. Vos choix et vos demandes

Vous pouvez mettre à jour les paramètres de compte disponibles, déconnecter des intégrations, gérer l'autorisation de notification et demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos informations personnelles. Des droits supplémentaires, notamment le droit d'opposition, de limitation, de portabilité ou de réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale, peuvent s'appliquer selon votre localisation et nos obligations légales.

Lancez la suppression de votre compte sur chatzora.com/delete-account ou utilisez l'option de suppression dans les paramètres de l'application Android. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez l'option de contact de cette page. Nous vérifions la propriété du compte avant de le supprimer. Pour les autres demandes relatives à la confidentialité, écrivez à support@chatzora.com. Pour les données détenues par le propriétaire d'un agent, contactez cette entreprise afin que la demande soit appliquée au bon espace de travail.

8. Enfants et modifications de la politique

Chatzora s'adresse aux titulaires de comptes professionnels et ne vise pas les enfants. Ne soumettez pas sciemment de données personnelles d'enfants sans l'autorisation et les garanties exigées par la loi applicable. Contactez-nous si vous pensez que des informations concernant un enfant ont été soumises à tort.

Nous mettons à jour cette politique à mesure que le service évolue et publions ici la date de mise à jour. Lorsque la loi l'exige, nous fournissons un avis supplémentaire en cas de modification importante.