Quoi de neuf

Des réponses pour vos clients

• Les réponses s'affichent au fil de l'écriture. Sur le chat de votre site, le lien du chat hébergé et les applications qui utilisent le SDK mobile, les clients voient la réponse apparaître mot après mot au lieu d'attendre la réponse complète.
• Plus efficace pour trouver la bonne réponse. L'assistant associe désormais les questions à la fois par le sens et par les mots exacts, si bien que des termes précis comme des noms de produits, des codes de commande ou « sans gluten » sont retrouvés plus fiablement.
• Ne reste jamais silencieux. Si l'assistant ne peut pas répondre à cause d'un problème de notre côté, ou parce que vous avez atteint votre limite mensuelle, il indique au client qu'un membre de l'équipe lui répondra et transmet le chat à votre boîte de réception. Quand le problème venait de notre côté, cette réponse n'est pas décomptée de votre quota.

Configuration

• Des guides d'installation pour votre plateforme. Des instructions pas à pas pour WordPress, Wix, Shopify et Squarespace, ainsi qu'un guide général pour les autres sites.
• Un lien de chat à partager. Chaque assistant a sa propre page de chat que vous pouvez partager dans vos publications sur les réseaux sociaux ou vos e-mails, même sans site web.
• Des questions de test suggérées. Le chat de test suggère désormais des questions créées à partir de vos propres informations, pour vérifier les réponses avant la mise en ligne.
• Le choix d'une offre payante est conservé à l'inscription. Si vous choisissez Pro ou Agency sur la page des tarifs, vous passez directement au paiement après la création de votre compte.

Améliorer les réponses au fil du temps

• Les réponses de votre équipe deviennent des réponses de l'assistant. Quand un membre de votre équipe a répondu à un client à la main, la file de révision (Review Queue) propose désormais cette réponse comme réponse correcte, que vous pouvez enregistrer en une étape.
• L'e-mail hebdomadaire classe les questions répétées. Le récapitulatif hebdomadaire place désormais en tête les questions restées le plus souvent sans réponse, pour savoir par où commencer.

Tableau de bord

• Un langage simple partout. Les paramètres et les messages utilisent maintenant des mots de tous les jours au lieu de termes techniques.
• Une page d'accueil qui montre ce qui vous attend. Voyez les chats en attente de réponse, les questions restées sans réponse cette semaine et les nouveaux prospects, chacun avec un lien pour s'en occuper.
• Score de satisfaction. Voyez comment les clients ont noté leurs conversations, d'après la question oui/non à la fin du chat du site.
• Plus agréable sur téléphone. La boîte de réception fonctionne mieux sur les petits écrans, et le chat du site est plus facile à lire et à utiliser, y compris en plein écran sur téléphone.

Application Android

• Bandeau hors ligne. L'application indique quand vous avez perdu la connexion, pour que vous sachiez que les messages peuvent ne pas être à jour.
• Se remet des erreurs. Si un écran rencontre un problème, l'application propose de réessayer au lieu de se fermer.
• Listes de conversations plus rapides. Les fils se chargent et se mettent à jour plus fluidement, surtout dans les boîtes de réception chargées.

Un nouveau look

• Un seul design sur le site, le tableau de bord et l'application. De nouvelles polices, un unique vert de marque, un texte plus grand et plus lisible, et les mêmes boutons et couleurs partout.
• Essayez-le sur la page d'accueil. Posez des questions à une boulangerie fictive et regardez l'assistant répondre, ou passez le chat à une personne quand il le faut.
• Un tableau de bord plus clair. L'accueil met en tête les personnes qui vous attendent, et le menu a un panneau latéral plus sombre.

Langues

• Choisissez votre langue. Le menu du tableau de bord propose un sélecteur de langue : anglais, arabe, ourdou, hindi, bengali, espagnol, portugais, français et indonésien. L'arabe et l'ourdou passent toute la mise en page de droite à gauche. Certains écrans sont encore en anglais pendant que les traductions se terminent.

Application Android

• Nouvelle icône et nouvel écran de démarrage.
• Une boîte de réception à la WhatsApp. Des lignes plus grandes, des repères de non-lu clairs et un statut « À traiter » plus lisible.
• Prenez la main en un geste. Quand votre assistant répond, le bouton Prendre la main vous permet d'écrire vous-même au client, et Rendre à l'assistant lui rend la conversation.
• Réglage de la langue. Choisissez la langue de l'application dans Paramètres.

Chatzora 1.0 est disponible pour tous. Voici ce que contient cette version.

Nouveautés

• Apprenez à partir de vos fichiers. Importez des fichiers PDF, texte ou Word (.docx) et l'assistant répond d'après leur contenu.
• Apprenez à partir de votre site. Ajoutez l'adresse de votre site ou votre sitemap et l'assistant lit vos pages.
• Boîte de réception d'équipe avec prise de main. Mettez l'assistant en pause sur n'importe quelle conversation et répondez vous-même depuis le tableau de bord quand un client a besoin d'une personne.
• Liste de révision. Les questions auxquelles l'assistant n'a pas pu répondre, ou dont il n'était pas sûr, sont réunies au même endroit. Ajoutez la bonne réponse et elle sera utilisée ensuite.
• Telegram. Connectez un bot Telegram pour que le même assistant y réponde aussi.
• Des données séparées pour chaque entreprise. Les informations et les conversations de chaque compte sont isolées de celles de tous les autres.
• Offres mensuelles. Une offre gratuite pour commencer et des offres payantes à partir de 29 $ par mois, chacune avec un nombre fixe de réponses IA.

Améliorations

• Style de la fenêtre de chat. Choisissez vos propres couleurs et votre identité visuelle pour le chat du site.
• Pages adaptées au téléphone. Le site public fonctionne maintenant correctement sur les petits écrans.
• Réponses plus rapides. Trouver la bonne partie de vos informations prend moins de temps.

Essayez-le depuis votre tableau de bord et dites-nous ce que vous en pensez via la page de contact.