Des réponses qui s'affichent au fil de l'écriture, une meilleure recherche et un tableau de bord plus clair

Les réponses s'affichent au fil de l'écriture. Sur le chat de votre site, le lien du chat hébergé et les applications qui utilisent le SDK mobile, les clients voient la réponse apparaître mot après mot au lieu d'attendre la réponse complète.
Plus efficace pour trouver la bonne réponse. L'assistant associe désormais les questions à la fois par le sens et par les mots exacts, si bien que des termes précis comme des noms de produits, des codes de commande ou « sans gluten » sont retrouvés plus fiablement.
Ne reste jamais silencieux. Si l'assistant ne peut pas répondre à cause d'un problème de notre côté, ou parce que vous avez atteint votre limite mensuelle, il indique au client qu'un membre de l'équipe lui répondra et transmet le chat à votre boîte de réception. Quand le problème venait de notre côté, cette réponse n'est pas décomptée de votre quota.

Des guides d'installation pour votre plateforme. Des instructions pas à pas pour WordPress, Wix, Shopify et Squarespace, ainsi qu'un guide général pour les autres sites.
Un lien de chat à partager. Chaque assistant a sa propre page de chat que vous pouvez partager dans vos publications sur les réseaux sociaux ou vos e-mails, même sans site web.
Des questions de test suggérées. Le chat de test suggère désormais des questions créées à partir de vos propres informations, pour vérifier les réponses avant la mise en ligne.
Le choix d'une offre payante est conservé à l'inscription. Si vous choisissez Pro ou Agency sur la page des tarifs, vous passez directement au paiement après la création de votre compte.

Les réponses de votre équipe deviennent des réponses de l'assistant. Quand un membre de votre équipe a répondu à un client à la main, la file de révision (Review Queue) propose désormais cette réponse comme réponse correcte, que vous pouvez enregistrer en une étape.
L'e-mail hebdomadaire classe les questions répétées. Le récapitulatif hebdomadaire place désormais en tête les questions restées le plus souvent sans réponse, pour savoir par où commencer.

Un langage simple partout. Les paramètres et les messages utilisent maintenant des mots de tous les jours au lieu de termes techniques.
Une page d'accueil qui montre ce qui vous attend. Voyez les chats en attente de réponse, les questions restées sans réponse cette semaine et les nouveaux prospects, chacun avec un lien pour s'en occuper.
Score de satisfaction. Voyez comment les clients ont noté leurs conversations, d'après la question oui/non à la fin du chat du site.
Plus agréable sur téléphone. La boîte de réception fonctionne mieux sur les petits écrans, et le chat du site est plus facile à lire et à utiliser, y compris en plein écran sur téléphone.

Bandeau hors ligne. L'application indique quand vous avez perdu la connexion, pour que vous sachiez que les messages peuvent ne pas être à jour.
Se remet des erreurs. Si un écran rencontre un problème, l'application propose de réessayer au lieu de se fermer.
Listes de conversations plus rapides. Les fils se chargent et se mettent à jour plus fluidement, surtout dans les boîtes de réception chargées.