Intégrations
Alertes d'équipe dans Slack et Discord
Recevez un message dans Slack ou Discord quand un client a besoin d'une personne.
Les alertes Slack et Discord préviennent votre équipe quand un chat demande de l'attention. Elles envoient seulement des alertes. Les conversations avec les clients restent dans Conversations, où vous répondez.
Configurez Slack
- Dans Slack, créez un webhook entrant pour le canal où vous voulez recevoir les alertes, et copiez son adresse. Elle commence par
https://hooks.slack.com/services/. - Dans Chatzora, ouvrez votre assistant, choisissez Intégrations et cliquez sur Slack team alerts.
- Collez l'adresse dans URL du webhook Slack.
- Sous Déclencheurs d'alerte, choisissez quand être alerté :
- Transfert vers un humain demandé : un client a demandé une personne, ou l'assistant n'a pas pu répondre
- Sentiment client négatif détecté : un client semble mécontent
- Cliquez sur Enregistrer, puis sur Envoyer une alerte de test et vérifiez qu'elle arrive dans Slack.
Configurez Discord
- Sur votre serveur Discord, ouvrez les paramètres du canal, allez dans Integrations → Webhooks, créez un webhook et copiez son URL. Elle commence par
https://discord.com/api/webhooks/. - Dans Chatzora, ouvrez Intégrations et cliquez sur Discord team alerts.
- Collez l'adresse dans URL du webhook Discord, choisissez vos Déclencheurs d'alerte, cliquez sur Enregistrer, puis sur Envoyer une alerte de test.
Autres façons d'être prévenu
Si vous utilisez l'application mobile Chatzora avec les notifications activées, vous recevez aussi une notification quand un chat vous est transféré. Voir Répondez vous-même aux clients.