গ্রাহকদের নিজে উত্তর দিন

আপনার সহকারী সাধারণ প্রশ্নগুলো সামলায়। আপনি যেকোনো সময় ওয়েব ড্যাশবোর্ড বা Chatzora মোবাইল অ্যাপ থেকে এসে নিজে উত্তর দিতে পারেন।

কখন চ্যাট আপনার কাছে আসে

Chatzora সহকারীকে থামিয়ে চ্যাটটি আপনাকে দেয় যখন:

• কোনো গ্রাহক মানুষের সাথে কথা বলতে চান, যেমন "আমি কি কোনো মানুষের সাথে কথা বলতে পারি?" বা "লাইভ এজেন্ট"
• আপনার অ্যাকাউন্ট মাসিক মেসেজ সীমায় পৌঁছে গেছে
• সহকারী উত্তর তৈরি করতে পারছে না, যেমন সাময়িক সমস্যার কারণে
• Telegram-এ কোনো গ্রাহক ছবি, ফাইল বা ভয়েস মেসেজ পাঠান, অথবা খুব লম্বা মেসেজ পাঠান

গ্রাহক দেখেন: "আমি আমাদের টিমকে সাহায্য করতে বলেছি। উত্তরের অপেক্ষায় থাকাকালে আপনার মেসেজ এখানে সংরক্ষিত থাকবে।"

সহকারী যখন কোনো উত্তর শুধু জানে না, তখন সে আপনার সেট করা "জানি না" উত্তর দেয় এবং কথা চালিয়ে যায়। সেই কথোপকথনে আপনার জন্য চিহ্ন বসে এবং প্রশ্নটি আপনার রিভিউ সারিতে যায়।

বিজ্ঞপ্তি পান

• মোবাইল অ্যাপ: একই অ্যাকাউন্ট দিয়ে Chatzora অ্যাপে সাইন ইন করুন এবং নোটিফিকেশনের অনুমতি দিন। কোনো চ্যাট আপনার কাছে এলে আপনি নোটিফিকেশন পাবেন।
• Slack বা Discord: Slack ও Discord-এ টিম অ্যালার্ট দেখুন।

ড্যাশবোর্ড থেকে উত্তর দিন

1. সাইডবারে কথোপকথন খুলুন। আপনার অপেক্ষায় থাকা চ্যাট দেখতে আপনার জন্য ফিল্টার ব্যবহার করুন।
2. চ্যাটটি খুলুন।
3. AI থামান ও নিজে নিন-এ ক্লিক করুন। স্ট্যাটাস বদলে "AI থামানো (লাইভ এজেন্ট সক্রিয়)" হয় এবং চ্যাটে আপনি উত্তর দিচ্ছেন চিহ্ন বসে।
4. আপনার উত্তর লিখে পাঠান। এটি গ্রাহকের চ্যাটে দেখা যায়।
5. শেষ হলে আপনি:
   • AI অটোপাইলট আবার চালু করুন-এ ক্লিক করে সহকারীকে আবার উত্তর দিতে দিতে পারেন, অথবা
   • চ্যাট সমাধান করুন-এ ক্লিক করে কথোপকথন বন্ধ করতে পারেন। পরে চ্যাট আবার খুলুন দিয়ে এটি আবার খোলা যায়।

Telegram ও WhatsApp-এ আপনি ফাইল, ছবি ও ভয়েস মেসেজও পাঠাতে পারেন। ওয়েবসাইটে টেক্সট পাঠানো যায়।

ফোন থেকে উত্তর দিন

Chatzora মোবাইল অ্যাপে:

1. ইনবক্স ট্যাব খুলে একটি কথোপকথন বেছে নিন।
2. সহকারীকে থামিয়ে উত্তর দিতে নিজে সামলান-এ ট্যাপ করুন।
3. সহকারী আবার দায়িত্ব নিক চাইলে AI আবার চালু করুন-এ ট্যাপ করুন।

ফোনে উত্তর ট্যাবই আপনার রিভিউ সারি: সহকারী যেসব প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি সেগুলোর উত্তর আপনি এখানে দিতে পারেন। যোগাযোগ ট্যাবে সংগ্রহ করা যোগাযোগের তালিকা থাকে।

সহকারী তৈরি ও সম্পাদনা ওয়েব ড্যাশবোর্ডে করতে হয়। অ্যাপটি চ্যাট পড়া ও উত্তর দেওয়া, যোগাযোগ ও রিভিউ সারি দেখা এবং সহকারীর মৌলিক সেটিংসের জন্য।

WhatsApp-এর ২৪ ঘণ্টার উত্তরের সময়সীমা

WhatsApp ব্যবসাকে গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর শুধু ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত মুক্ত উত্তর পাঠাতে দেয়। তারপর কথোপকথনে WhatsApp উত্তরের সময় শেষ? অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠান খুঁজুন, অনুমোদিত টেমপ্লেট লোড করুন-এ ক্লিক করুন, একটি টেমপ্লেট বেছে টেমপ্লেট পাঠান-এ ক্লিক করুন। টেমপ্লেট Meta-র WhatsApp Manager-এ তৈরি ও অনুমোদন করা হয়।

ভিজিটরকে ব্লক করুন

কেউ আপনার চ্যাটের অপব্যবহার করলে কথোপকথনে ভিজিটরকে ব্লক করুন-এ ক্লিক করুন। এই সহকারীর জন্য তাঁর নতুন মেসেজ ও উত্তর বন্ধ হয়ে যায়। সাইন ইন না করা ওয়েবসাইট ভিজিটর নতুন ভিজিটর হিসেবে ফিরে আসতে পারেন।

শেখা বিষয়কে আরও ভালো উত্তরে পরিণত করুন

আপনার সহকারী যে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি তা আপনি দিলে, আপনার উত্তরটি রিভিউ সারিতে প্রস্তাবিত উত্তর হিসেবে দেখানো হয়। সেখানে সংরক্ষণ করুন, যাতে সহকারী পরেরবার তার উত্তর দিতে পারে।