সুবিধা
আপনার সহকারী আজ কী করতে পারে, আর আপনার কাছ থেকে তার কী দরকার।
আপনার তথ্য থেকে শেখে
আপনার ওয়েবসাইট (তিনটি লিঙ্ক পর্যন্ত গভীরে), সাইটম্যাপ, PDF, Word (.docx) বা টেক্সট ফাইল, নিজের লেখা প্রশ্ন-উত্তর, অথবা Notion পেজ যোগ করুন।
শুধু আপনার তথ্য থেকে উত্তর দেয়
উত্তর আপনার যোগ করা তথ্যের ওপর ভিত্তি করে হয়। আপনার তথ্যে কোনো প্রশ্নের উত্তর না থাকলে সহকারী আন্দাজ না করে সেটা জানিয়ে দেয়, আর সে কতটা সতর্ক থাকবে তা আপনি ঠিক করতে পারেন।
উৎস দেখায়
ওয়েবসাইট চ্যাটে উত্তরের সঙ্গে যে পেজ থেকে নেওয়া হয়েছে তার লিঙ্ক থাকতে পারে, যাতে গ্রাহকেরা বিস্তারিত যাচাই করতে পারেন।
ওয়েবসাইট চ্যাট
আপনার সাইটে এক লাইন কোড পেস্ট করুন, অথবা WordPress, Wix, Shopify বা Squarespace-এর ধাপে ধাপে নির্দেশিকা অনুসরণ করুন। সঙ্গে একটি চ্যাট লিঙ্কও পাবেন, যা যেকোনো জায়গায় শেয়ার করা যায়।
WhatsApp ও Telegram
একটি WhatsApp Business নম্বর বা Telegram বট যুক্ত করুন, তাহলে একই সহকারী একই তথ্য ব্যবহার করে সেখানেও উত্তর দেবে।
ভয়েস নোট ও ছবি
WhatsApp-এ গ্রাহকদের পাঠানো ভয়েস নোট ও ছবি সহকারী বুঝতে পারে, আর আপনার দল ইনবক্স থেকে ফাইল ও ছবি ফেরত পাঠাতে পারে।
দলের ইনবক্স ও চ্যাটের দায়িত্ব নেওয়া
সব কথোপকথন এক জায়গায় দেখুন। সহকারীকে থামিয়ে নিজে উত্তর দিন, তারপর আবার তার হাতে ফিরিয়ে দিন। যে গ্রাহক মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চান, তাঁকে আপনার দলের জন্য চিহ্নিত করা হয়।
পর্যালোচনা তালিকা
সহকারী যেসব প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি বা নিশ্চিত ছিল না, সেগুলো আপনার জন্য জমা হয়। সঠিক উত্তর একবার যোগ করুন; দলের কেউ আগেই চ্যাটে উত্তর দিয়ে থাকলে সেই উত্তরটিই আপনাকে সুপারিশ করা হয়।
ইনসাইট ও সাপ্তাহিক ইমেইল
বার্তার সংখ্যা, প্রচলিত বিষয়, উত্তরহীন প্রশ্ন ও গ্রাহকের রেটিং দেখুন। সাপ্তাহিক ইমেইলে সবচেয়ে বেশিবার আসা অথচ উত্তরহীন প্রশ্নগুলো থাকে।
লিড সংগ্রহ
চাইলে ওয়েবসাইটের দর্শকদের কাছে নাম ও ইমেইল, এবং দরকার হলে ফোন বা কোম্পানির নাম চাইতে পারেন। লিড আপনার ড্যাশবোর্ডে দেখা যায়, CSV হিসেবে এক্সপোর্ট করা যায় এবং HubSpot-এ পাঠানো যায়।
দোকানের জন্য অর্ডারের অবস্থা
Shopify বা WooCommerce যুক্ত করুন, যাতে গ্রাহকেরা অর্ডার নম্বর দিয়ে অর্ডারের অবস্থা জানতে পারেন।
বুকিং লিঙ্ক
আপনার বুকিং পেজের লিঙ্ক (যেমন Calendly বা Cal.com) যোগ করুন, গ্রাহক বুকিং করতে চাইলে সহকারী সেটি শেয়ার করে। সে আপনার বর্তমান ফাঁকা সময় দেখতে পায় না।
আপনার দলের জন্য Android অ্যাপ
ফোন থেকেই গ্রাহকদের উত্তর দিন, লিড দেখুন ও পর্যালোচনা তালিকার কাজ সারুন, আর কেউ মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চাইলে নোটিফিকেশন পান।
আপনার নিজের ধাঁচ ও ভাষা
প্রতিটি সহকারীর জন্য রং, লোগো, স্বাগত বার্তা, প্রস্তাবিত প্রশ্ন, সুর ও উইজেটের অবস্থান ঠিক করুন।
কোন সাইটে দেখানো যাবে তা বেছে নিন
ওয়েবসাইট চ্যাট শুধু আপনার নিজের ডোমেনে সীমিত রাখুন, যাতে অন্য কোথাও এটি বসানো না যায়।
কথোপকথন এক্সপোর্ট
কথোপকথনের ইতিহাস CSV স্প্রেডশিট হিসেবে ডাউনলোড করুন।
আপনার ডেটা আলাদা থাকে
প্রতিটি ব্যবসার ডেটা অন্য সব অ্যাকাউন্ট থেকে আলাদা রাখা হয়, আর প্রতিটি দর্শক শুধু নিজের কথোপকথনই দেখতে পান।
ডেভেলপারদের জন্য API কী
আপনার ডেভেলপার থাকলে তিনি কোনো সহকারীর জন্য API কী তৈরি করে আপনার নিজের অ্যাপ বা সাইট থেকে তাকে চ্যাট বার্তা পাঠাতে পারেন।