নতুন কী আছে

আপনার গ্রাহকদের জন্য উত্তর

• লেখার সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দেখা যায়। আপনার ওয়েবসাইট চ্যাট, হোস্টেড চ্যাট লিংক এবং মোবাইল SDK ব্যবহার করা অ্যাপে গ্রাহকেরা পুরো উত্তরের জন্য অপেক্ষা না করে উত্তরটি শব্দে শব্দে ফুটে উঠতে দেখেন।
• সঠিক উত্তর খুঁজে পেতে আরও ভালো। অ্যাসিস্ট্যান্ট এখন প্রশ্নকে অর্থ এবং হুবহু শব্দ, দুটো দিয়েই মেলায়, তাই পণ্যের নাম, অর্ডার কোড বা "গ্লুটেন-ফ্রি"-র মতো নির্দিষ্ট শব্দ আরও নির্ভরযোগ্যভাবে পাওয়া যায়।
• কখনো নীরব থাকে না। আমাদের দিকের কোনো সমস্যার কারণে, কিংবা আপনার মাসিক সীমা শেষ হওয়ায় অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দিতে না পারলে সে গ্রাহককে জানায় যে টিমের কেউ যোগাযোগ করবেন, এবং চ্যাটটি আপনার ইনবক্সে পাঠিয়ে দেয়। সমস্যা আমাদের দিকে হলে এই উত্তর আপনার কোটায় গণনা হয় না।

সেটআপ

• আপনার প্ল্যাটফর্মের জন্য ইনস্টল গাইড। WordPress, Wix, Shopify ও Squarespace-এর জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশনা, আর অন্য সাইটের জন্য একটি সাধারণ গাইড।
• শেয়ার করার মতো চ্যাট লিংক। প্রতিটি অ্যাসিস্ট্যান্টের নিজস্ব চ্যাট পেজ আছে, যেটি আপনি সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট বা ইমেইলে লিংক করতে পারেন, ওয়েবসাইট না থাকলেও।
• টেস্টের জন্য প্রস্তাবিত প্রশ্ন। টেস্ট চ্যাট এখন আপনার নিজের তথ্য থেকে তৈরি প্রশ্ন প্রস্তাব করে, যাতে লাইভে যাওয়ার আগে উত্তর যাচাই করতে পারেন।
• পেইড প্ল্যান বাছাই সাইন-আপ পর্যন্ত সঙ্গে থাকে। প্রাইসিং পেজে Pro বা Agency বেছে নিলে অ্যাকাউন্ট খোলার পর সরাসরি চেকআউটে পৌঁছে যান।

সময়ের সঙ্গে উত্তর আরও ভালো করা

• আপনার টিমের উত্তরই হয়ে ওঠে উত্তর। টিমের কেউ হাতে লিখে গ্রাহককে উত্তর দিলে রিভিউ কিউ (Review Queue) এখন সেই উত্তরটিকে সঠিক উত্তর হিসেবে প্রস্তাব করে, যাতে এক ধাপেই সংরক্ষণ করা যায়।
• সাপ্তাহিক ইমেইলে বারবার আসা প্রশ্ন আগে। সাপ্তাহিক সারসংক্ষেপে এখন সবচেয়ে বেশিবার উত্তরহীন থাকা প্রশ্নগুলো আগে দেখানো হয়, ফলে কোথা থেকে শুরু করবেন তা জানা যায়।

ড্যাশবোর্ড

• সবখানে সহজ ভাষা। সেটিংস ও বার্তায় এখন কারিগরি শব্দের বদলে প্রতিদিনের শব্দ ব্যবহার হয়।
• কী আপনার অপেক্ষায় আছে তা দেখানো হোম পেজ। উত্তরের অপেক্ষায় থাকা চ্যাট, এই সপ্তাহে উত্তরহীন প্রশ্ন এবং নতুন লিড দেখুন, প্রতিটির সঙ্গে সামলানোর লিংক।
• সন্তুষ্টি স্কোর। ওয়েবসাইট চ্যাটের শেষে হ্যাঁ/না প্রশ্নের ভিত্তিতে দেখুন গ্রাহকেরা তাঁদের কথোপকথনে কেমন রেটিং দিয়েছেন।
• ফোনে আরও সহজ। ছোট স্ক্রিনে ইনবক্স আরও ভালো চলে, আর ওয়েবসাইট চ্যাট পড়া ও ব্যবহার করা সহজ, ফোনে ফুল স্ক্রিনসহ।

Android অ্যাপ

• অফলাইন ব্যানার। সংযোগ হারালে অ্যাপ জানায়, যাতে বোঝেন বার্তাগুলো পুরোনো হতে পারে।
• ত্রুটি থেকে সেরে ওঠে। কোনো স্ক্রিনে সমস্যা হলে অ্যাপ বন্ধ না হয়ে আবার চেষ্টার উপায় দেখায়।
• কথোপকথনের তালিকা আরও দ্রুত। থ্রেড আরও মসৃণভাবে লোড ও আপডেট হয়, বিশেষ করে ব্যস্ত ইনবক্সে।

নতুন রূপ

• ওয়েবসাইট, ড্যাশবোর্ড ও অ্যাপে একই ডিজাইন। নতুন ফন্ট, ব্র্যান্ডের একটিই সবুজ, বড় ও সহজে পড়া যায় এমন লেখা, এবং সবখানে একই রকম বোতাম ও রং।
• হোম পেজে চেষ্টা করুন। একটি নমুনা বেকারিকে প্রশ্ন করুন এবং অ্যাসিস্ট্যান্টকে উত্তর দিতে দেখুন, বা দরকার হলে চ্যাট একজন মানুষের হাতে দিন।
• আরও পরিষ্কার ড্যাশবোর্ড। হোমে সবার আগে আছেন যাঁরা আপনার অপেক্ষায়, আর মেনুর সাইড প্যানেল আরও গাঢ়।

ভাষা

• নিজের ভাষা বেছে নিন। ড্যাশবোর্ড মেনুতে ভাষা বদলানোর অপশন আছে: ইংরেজি, আরবি, উর্দু, হিন্দি, বাংলা, স্পেনীয়, পর্তুগিজ, ফরাসি ও ইন্দোনেশীয়। আরবি ও উর্দু পুরো লেআউট ডান থেকে বামে করে দেয়। অনুবাদ সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত কিছু স্ক্রিন এখনো ইংরেজিতে।

Android অ্যাপ

• নতুন আইকন ও স্টার্ট স্ক্রিন।
• WhatsApp-এর মতো ইনবক্স। বড় সারি, না-পড়া বার্তার স্পষ্ট চিহ্ন এবং আরও পরিষ্কার "আপনার জন্য" স্ট্যাটাস।
• এক ট্যাপে নিজে সামলান। আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দিতে থাকলে "নিজে সামলান" বোতাম আপনাকে গ্রাহককে নিজে লিখতে দেয়, আর "সহকারীকে ফেরত দিন" চ্যাটটি ফিরিয়ে দেয়।
• ভাষার সেটিং। সেটিংসে অ্যাপের ভাষা বেছে নিন।

Chatzora 1.0 এখন সবার জন্য উপলব্ধ। এই রিলিজে যা আছে তা এখানে।

নতুন

• আপনার ফাইল থেকে শিখুন। PDF, টেক্সট বা Word (.docx) ফাইল আপলোড করুন, অ্যাসিস্ট্যান্ট তার ভেতরের তথ্য থেকে উত্তর দেয়।
• আপনার ওয়েবসাইট থেকে শিখুন। ওয়েবসাইটের ঠিকানা বা সাইটম্যাপ যোগ করুন, অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার পেজগুলো পড়ে নেয়।
• নিজে সামলানোর সুবিধাসহ টিম ইনবক্স। গ্রাহকের মানুষের সাহায্য দরকার হলে যেকোনো কথোপকথনে অ্যাসিস্ট্যান্টকে থামান এবং ড্যাশবোর্ড থেকে নিজে উত্তর দিন।
• রিভিউ তালিকা। অ্যাসিস্ট্যান্ট যে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি বা নিশ্চিত ছিল না, সেগুলো এক জায়গায় জমা হয়। সঠিক উত্তর যোগ করুন, তখন থেকে সেটাই ব্যবহার হবে।
• Telegram। একটি Telegram বট যুক্ত করুন, যাতে একই অ্যাসিস্ট্যান্ট সেখানেও উত্তর দেয়।
• প্রতিটি ব্যবসার আলাদা ডেটা। প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য ও কথোপকথন অন্য সব অ্যাকাউন্ট থেকে আলাদা রাখা হয়।
• মাসিক প্ল্যান। শুরু করার জন্য বিনামূল্যের প্ল্যান, আর মাসে ২৯ ডলার থেকে পেইড প্ল্যান, প্রতিটিতে নির্দিষ্ট সংখ্যক AI উত্তর।

উন্নতি

• চ্যাট উইন্ডোর স্টাইল। ওয়েবসাইট চ্যাটের জন্য নিজের রং ও ব্র্যান্ডিং বেছে নিন।
• ফোনে সহজে চলে এমন পেজ। সর্বজনীন সাইট এখন ছোট স্ক্রিনে ঠিকমতো চলে।
• আরও দ্রুত উত্তর। আপনার তথ্যের সঠিক অংশ খুঁজে পেতে কম সময় লাগে।

আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে চেষ্টা করুন, আর যোগাযোগ পেজের মাধ্যমে আপনার মতামত জানান।