ব্যবহারের ক্ষেত্র

কয়েকটি প্রচলিত সেটআপ, আর প্রতিটি কী ধরনের প্রশ্নের উত্তর দেয়।

অনলাইন দোকান

ক্রেতারা সব সময় ডেলিভারি, রিটার্ন ও সাইজ নিয়ে জানতে চান। সহকারী আপনার শিপিং ও রিটার্নের পেজ থেকে উত্তর দেয়, আর Shopify বা WooCommerce যুক্ত করলে অর্ডারের অবস্থাও দেখতে পারে।

  • ডেলিভারির সময়, খরচ এবং যেসব দেশে আপনি পাঠান
  • রিটার্ন ও বদলের নিয়ম, আপনার নীতি থেকে
  • অর্ডার নম্বর দিয়ে অর্ডারের অবস্থা (Shopify বা WooCommerce)
  • যেসব প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে না সেগুলো আপনাকে পাঠিয়ে দেয়
উদাহরণ কথোপকথন
আপনারা কি কানাডায় পাঠান, আর কত সময় লাগে?
জি, আমরা কানাডায় পাঠাই। সাধারণ শিপিংয়ে ৫-৭ কর্মদিবস লাগে এবং ৫০ ডলারের বেশি হলে বিনামূল্যে। এক্সপ্রেসে ২-৩ কর্মদিবস লাগে, খরচ ১৪.৯৯ ডলার।

ক্লিনিক ও সেবা প্রতিষ্ঠান

ডেন্টাল ক্লিনিক, সেলুন বা মেরামতের দোকানে প্রতিদিন একই ফোন আসে: সময়, দাম, পার্কিং, বুকিং কীভাবে করতে হয়। সহকারী এসবের উত্তর দেয় এবং আপনার বুকিং লিঙ্ক শেয়ার করে।

  • খোলার সময়, দাম ও ঠিকানা
  • আপনার Calendly বা Cal.com বুকিং লিঙ্ক শেয়ার করে
  • কেউ ফিরতি ফোন চাইলে নাম ও নম্বর নেয়
  • ব্যক্তিগত বা জরুরি যেকোনো বিষয়ে চ্যাট কর্মীদের হাতে দেয়
উদাহরণ কথোপকথন
আপনাদের খোলার সময় কখন, আর জরুরি রোগী দেখেন কি?
আমরা সোম-শুক্র সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা এবং শনিবার সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৪টা পর্যন্ত খোলা। এই সময়ের বাইরে জরুরি প্রয়োজনে (555) 123-4567 নম্বরে ফোন করুন। অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করার লিঙ্ক চান কি?

সফটওয়্যার পণ্য

গ্রাহকেরা জানতে চান কীভাবে এমন কাজ করবেন যা আপনার সহায়তা নিবন্ধে আগে থেকেই বলা আছে। সহকারী সঠিক নিবন্ধ খুঁজে উত্তর দেয় এবং তার লিঙ্ক দেয়।

  • আপনার হেল্প সেন্টার ও নির্দেশিকা থেকে «কীভাবে করবেন» উত্তর
  • যে নিবন্ধ ব্যবহার করেছে তার লিঙ্ক
  • আপনার নির্দেশিকায় এখনো নেই এমন প্রশ্ন চিহ্নিত করে
  • অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সমস্যা আপনার দলকে পাঠিয়ে দেয়
উদাহরণ কথোপকথন
আমার দলের জন্য সিঙ্গল সাইন-অন কীভাবে সেট করব?
সেটিংসে যান, তারপর সিকিউরিটি, তারপর সিঙ্গল সাইন-অন। আপনার আইডেন্টিটি প্রোভাইডারের SAML মেটাডেটা URL লাগবে। পূর্ণ নির্দেশিকা এখানে: docs.yoursite.com/sso

এজেন্সি

একটি অ্যাকাউন্ট থেকে একাধিক ক্লায়েন্টের জন্য সহকারী বানান, প্রত্যেকের নিজস্ব তথ্য, ধাঁচ ও চ্যানেল সহ।

  • Agency প্ল্যানে ২০টি পর্যন্ত সহকারী, অ্যাড-অনে আরও
  • প্রতি ক্লায়েন্টের আলাদা তথ্য, রং ও চ্যানেল
  • সব সহকারীর কথোপকথন দেখার জন্য একটি ইনবক্স
  • প্রতিটি সহকারীর আলাদা অ্যানালিটিক্স
উদাহরণ কথোপকথন
আমি কি চ্যাটের রং আমার ব্র্যান্ডের সঙ্গে মিলিয়ে বদলাতে পারি?
জি। আপনার ড্যাশবোর্ডে সহকারীর সেটিংস খুলে চ্যাট উইন্ডোতে যান। রং, লোগো, স্বাগত বার্তা ও অবস্থান বদলাতে পারবেন।