গোপনীয়তা নীতি

১. এই নীতি সম্পর্কে

এই নীতি chatzora.com-এ Chatzora, Chatzora Android অ্যাপ এবং আমাদের এজেন্ট ও মেসেজিং সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। Chatzora পরিচালনা করেন Muhammad Usama এবং এটি অ্যাকাউন্টধারীদের AI এজেন্ট ও গ্রাহকদের কথোপকথন পরিচালনার টুল দেয়। গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে support@chatzora.com-এ যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি অন্য কোনো ব্যবসার পরিচালিত এজেন্টের সঙ্গে কথা বলেন, তাহলে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হবে এবং কীভাবে ব্যবহার হবে তা সেই ব্যবসাই ঠিক করে। আপনার কথোপকথন বা যোগাযোগের তথ্য নিয়ে সেই ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করুন; আমরা সেই তথ্য প্রক্রিয়া করি তাদের Chatzora সেবা চালানোর জন্য।

২. আমরা যে তথ্য প্রক্রিয়া করি

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী, আপনার দেওয়া প্রোফাইল তথ্য, প্রমাণীকরণের তথ্য, এবং আপনি Google দিয়ে সাইন ইন বেছে নিলে Google-এর সাইন-ইন তথ্য।
• ওয়ার্কস্পেসের বিষয়বস্তু: এজেন্টের কনফিগারেশন, আপলোড করা নলেজ ফাইল, আপনি যে ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু আনতে বলেন, টেক্সট, এমবেডিং, কথোপকথনের ইতিহাস, উত্তর, মতামত এবং ব্যবহারের রেকর্ড।
• অপারেটরের সংযুক্তি: আপনি পাঠানোর জন্য যে ছবি, ভিডিও, ডকুমেন্ট ও অডিও ফাইল বেছে নেন, আপনার লেখা ক্যাপশন, এবং আপনি যে ভয়েস মেসেজ রেকর্ড করতে চান। রেকর্ডিং শুরু করলে Android অ্যাপ মাইক্রোফোনের অনুমতি চায়; পাঠানোর সময় রেকর্ডিং আপলোড হয়।
• গ্রাহকের তথ্য: নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, কোম্পানির বিবরণ এবং এজেন্টকে পাঠানো অন্যান্য যোগাযোগ বা বার্তার তথ্য। সংযুক্ত চ্যানেলগুলো চ্যানেল-নির্দিষ্ট শনাক্তকারী, অডিও, ছবি, ভিডিও, ডকুমেন্ট ও অন্যান্য সংযুক্তি দিতে পারে।
• বিলিংয়ের তথ্য: সাবস্ক্রিপশন, অর্ডার ও পেমেন্টের অবস্থা এবং বিলিং শনাক্তকারী। চেকআউট ও পেমেন্টের বিবরণ Lemon Squeezy সামলায়; Chatzora সরাসরি কার্ডের পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণ করে না।
• ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য: নোটিফিকেশন চালু করলে ডিভাইসের পুশ টোকেন, অ্যাপ ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য, এরর রিপোর্ট, সেবা চালানো ও সুরক্ষিত রাখতে ব্যবহৃত নেটওয়ার্ক/রিকোয়েস্টের তথ্য, এবং প্রমাণীকরণ বা সেশন শনাক্তকারী। সেবা প্রদানকারীরা IP ঠিকানা প্রক্রিয়া করতে পারে এবং নেটওয়ার্ক রিকোয়েস্ট থেকে আনুমানিক অঞ্চল অনুমান করতে পারে; এর জন্য GPS বা সুনির্দিষ্ট লোকেশনের অনুমতি লাগে না।
• সহায়তা ও ইন্টিগ্রেশন: সহায়তার অনুরোধ, সংযুক্ত অ্যাকাউন্টের শনাক্তকারী, ইন্টিগ্রেশনের ক্রেডেনশিয়াল, এবং আপনি যে সেবাগুলো সংযুক্ত করতে বেছে নেন তাদের সঙ্গে আদান-প্রদান করা রেকর্ড।

৩. আমরা কেন তথ্য ব্যবহার করি

আমরা তথ্য ব্যবহার করি আপনাকে সাইন ইন করাতে, এজেন্ট ও কথোপকথন ব্যবস্থাপনা দিতে, নলেজ খুঁজে আনতে, AI উত্তর ও এমবেডিং তৈরি করতে, চালু করা নোটিফিকেশন ও সেবার ইমেইল পাঠাতে, সাবস্ক্রিপশন প্রক্রিয়া করতে, সহায়তার অনুরোধের উত্তর দিতে এবং সেবা সুরক্ষিত রাখতে ও তার সমস্যা নির্ণয় করতে। অ্যাকাউন্টের অ্যানালিটিক্স দেখাতে ও প্ল্যানের সীমা কার্যকর করতে আমরা ওয়ার্কস্পেসের কার্যকলাপ ও ব্যবহারের রেকর্ড ব্যবহার করি।

৪. সেবা প্রদানকারী ও সংযুক্ত সেবা

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমাদের সেবা প্রদানকারীদের মধ্যে আছে: প্রমাণীকরণ, ডেটাবেস ও সংরক্ষিত ওয়ার্কস্পেস বিষয়বস্তুর জন্য Supabase; ওয়েব হোস্টিং, ওয়েবসাইট ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও পারফরম্যান্স পরিমাপের জন্য Vercel; ইমেইলের জন্য Resend; বিলিংয়ের জন্য Lemon Squeezy; এরর ডায়াগনস্টিকসের জন্য Sentry; এবং Android পুশ ডেলিভারির জন্য Expo ও Google Firebase Cloud Messaging। এই প্রদানকারীরা নিজ নিজ কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।

উত্তর বা এমবেডিং তৈরির জন্য সংশ্লিষ্ট বার্তার ইতিহাস, নির্দেশনা ও নলেজের অংশবিশেষ কনফিগার করা AI প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয়। সমর্থিত কনফিগারেশনের মধ্যে আছে OpenAI, OpenRouter, Groq, Google Gemini এবং সমর্থিত এমবেডিং কনফিগারেশনের জন্য GitHub Models। প্রাপ্ত এবং অপারেটরের পাঠানো সংযুক্তি ওয়ার্কস্পেসের ইনবক্সের জন্য ব্যক্তিগতভাবে সংরক্ষিত থাকে এবং পাঠানোর সময় সংযুক্ত মেসেজিং সেবার সঙ্গে আদান-প্রদান হয়। চালু করা অডিও সুবিধা অডিও কনফিগার করা ট্রান্সক্রিপশন প্রদানকারীর কাছে পাঠাতে পারে, আর চালু করা মিডিয়া বোঝার সুবিধা ছবি, ভিডিও বা ডকুমেন্ট নির্বাচিত AI প্রদানকারীর কাছে পাঠাতে পারে। প্রদানকারীদের উপলব্ধতা আপনার অ্যাকাউন্টের কনফিগারেশনের ওপর নির্ভর করে।

কনফিগার করা থাকলে Firecrawl আপনার নলেজ সূত্র হিসেবে জমা দেওয়া URL-এর ওয়েবসাইট বিষয়বস্তু সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে। শুধু সেই URL ও বিষয়বস্তুই জমা দিন যা ব্যবহারের অধিকার আপনার আছে।

আপনি চ্যানেল বা ইন্টিগ্রেশন সংযুক্ত করলে প্রাসঙ্গিক রেকর্ড নির্বাচিত প্রদানকারীর সঙ্গে আদান-প্রদান হয়, যেমন Meta/WhatsApp, Telegram, HubSpot, Shopify, WooCommerce, Slack, Discord বা আপনার কনফিগার করা ওয়েবহুক এন্ডপয়েন্ট। সংযুক্ত সেবার কাছে থাকা কপি সেই সেবার নীতির অধীন, এবং সেগুলো সেখানে আলাদাভাবে মুছতে হতে পারে।

প্রদানকারীরা আপনার দেশের বাইরেও তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। তাদের অবস্থান ও তথ্য সংরক্ষণের রীতি সেবা ও কনফিগারেশনের ওপর নির্ভর করে। আইনে প্রয়োজন হলে, কিংবা সেবা এবং অন্যদের অধিকার ও নিরাপত্তা রক্ষায়, তথ্য প্রকাশও করা হতে পারে।

৫. নোটিফিকেশন, লোকাল স্টোরেজ ও ডায়াগনস্টিকস

Android নোটিফিকেশনের জন্য আপনার অনুমতি লাগে। Expo ও Firebase একটি পুশ টোকেন ও নোটিফিকেশনের বিষয়বস্তু প্রক্রিয়া করে, যাতে এজেন্টের নাম, কার্যকলাপের সতর্কবার্তা এবং সংশ্লিষ্ট কথোপকথন খুলতে ব্যবহৃত শনাক্তকারী থাকতে পারে। নোটিফিকেশনের প্রিভিউ আপনার লক স্ক্রিনে দেখা যেতে পারে। আপনি Android সেটিংসে নোটিফিকেশনের অনুমতি বদলাতে পারেন।

ওয়েবসাইট সাইন-ইন, নিরাপত্তা, পছন্দ এবং কথোপকথনের ধারাবাহিকতার জন্য কুকি বা ব্রাউজার স্টোরেজ ব্যবহার করে। Android অ্যাপ সাইন-ইন সেশন ও নিবন্ধিত পুশ টোকেন ডিভাইসের নিরাপদ স্টোরেজে রাখে। অপরিহার্য ব্রাউজার স্টোরেজ বন্ধ করলে সাইন ইন করা না-ও যেতে পারে।

ওয়েব ও অ্যাপের ত্রুটি নির্ণয়ের জন্য Sentry ছাঁকা এরর রিপোর্ট পায়। আমাদের কনফিগারেশনে সেশন রিপ্লে ও পারফরম্যান্স ট্রেসিং বন্ধ রাখা হয় এবং ইউজার প্রোফাইল, প্রমাণীকরণের বিবরণ, রিকোয়েস্ট বডি ও কথোপকথনের চিহ্ন ছেঁকে ফেলা হয়। তবুও এরর রিপোর্টে স্ট্যাক ট্রেস ও সফটওয়্যার সংস্করণের মতো প্রযুক্তিগত বিবরণ থাকতে পারে; রিকোয়েস্ট গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় নেটওয়ার্ক তথ্যও সেবা প্রদানকারীরা প্রক্রিয়া করে। আমরা এসব রিপোর্ট বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না।

৬. নিরাপত্তা ও সংরক্ষণ

আপনি অনিরাপদ বিষয়বস্তুর রিপোর্ট করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী, রিপোর্টের কারণ, পর্যালোচনার অবস্থা এবং কথোপকথন ও নির্বাচিত যেকোনো বার্তার রেফারেন্স সংরক্ষণ করি। রিপোর্টে বার্তার টেক্সটের অতিরিক্ত কপি আমরা তৈরি করি না। Chatzora-র অনুমোদিত কর্মীরা রিপোর্ট হাতে পর্যালোচনার জন্য সংশ্লিষ্ট কথোপকথন দেখতে পারেন। সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বা কথোপকথন মুছে ফেলা হলে রিপোর্টও মুছে যায়।

সেবার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে আমরা এনক্রিপ্টেড নেটওয়ার্ক সংযোগ, প্রমাণীকরণ, ডেটাবেস অ্যাক্সেস নীতি এবং সার্ভার-সাইড অনুমোদন ব্যবহার করি। কোনো ব্যবস্থাই পরিপূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। অনুগ্রহ করে আপনার ক্রেডেনশিয়াল গোপন রাখুন এবং শুধু সেই তথ্যই আপলোড করুন যা দেওয়ার অধিকার আপনার আছে।

সেবা দিতে যতক্ষণ প্রয়োজন, আমরা সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ও ওয়ার্কস্পেসের রেকর্ড রাখি। আপনি ড্যাশবোর্ড থেকে সমর্থিত রেকর্ড সরাতে পারেন অথবা আপনার Chatzora অ্যাকাউন্ট মুছুন। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শেষ হলে আমরা আপনার সক্রিয় Chatzora অ্যাকাউন্ট, তার সঙ্গে যুক্ত ওয়ার্কস্পেসের রেকর্ড ও আপলোড করা ফাইল সরিয়ে ফেলি। মুছে ফেলা স্থায়ী এবং ওয়েবসাইট ও Android অ্যাপ থেকে প্রবেশাধিকারও এতে প্রভাবিত হয়।

আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে বিলিং প্রদানকারীরা ইনভয়েস বা লেনদেনের রেকর্ড রাখতে পারে। নিরাপত্তা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইন মানার জন্য প্রয়োজন হলে সীমিত রেকর্ড রাখা হতে পারে। ব্যাকআপ কপি সঙ্গে সঙ্গে উধাও না হয়ে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর ব্যাকআপ সূচি অনুযায়ী মেয়াদোত্তীর্ণ হয়। সংযুক্ত সেবাগুলোর কাছে আগেই পাঠানো কপি তাদের নিজস্ব সংরক্ষণ নীতির অধীন।

৭. আপনার পছন্দ ও অনুরোধ

আপনি উপলব্ধ অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপডেট করতে, ইন্টিগ্রেশন বিচ্ছিন্ন করতে, নোটিফিকেশনের অনুমতি পরিচালনা করতে এবং ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অবস্থান ও আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী আপত্তি, সীমাবদ্ধকরণ, পোর্টেবিলিটি বা স্থানীয় নিয়ন্ত্রকের কাছে অভিযোগসহ অতিরিক্ত অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট মোছার প্রক্রিয়া chatzora.com/delete-account-এ শুরু করুন অথবা Android অ্যাপের সেটিংসে মোছার বিকল্প ব্যবহার করুন। সাইন ইন করতে না পারলে ওই পৃষ্ঠার যোগাযোগের বিকল্প ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট মোছার আগে আমরা মালিকানা যাচাই করি। অন্যান্য গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য support@chatzora.com-এ ইমেইল করুন। এজেন্টের মালিকের কাছে থাকা ডেটার জন্য সেই ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে অনুরোধটি সঠিক ওয়ার্কস্পেসে প্রয়োগ করা যায়।

৮. শিশু ও নীতির পরিবর্তন

Chatzora ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য তৈরি, শিশুদের জন্য নয়। প্রযোজ্য আইনে প্রয়োজনীয় অধিকার ও সুরক্ষা ছাড়া জেনেশুনে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য জমা দেবেন না। কোনো শিশুর তথ্য ভুলভাবে জমা পড়েছে বলে মনে করলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সেবা বদলালে আমরা এই নীতি আপডেট করি এবং এখানে আপডেটের তারিখ প্রকাশ করি। যেখানে প্রয়োজন, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের অতিরিক্ত নোটিশ দিই।