লেখার সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দেখা যায়, আরও ভালো খোঁজ এবং আরও পরিষ্কার ড্যাশবোর্ড

আপনার গ্রাহকদের জন্য উত্তর

• লেখার সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দেখা যায়। আপনার ওয়েবসাইট চ্যাট, হোস্টেড চ্যাট লিংক এবং মোবাইল SDK ব্যবহার করা অ্যাপে গ্রাহকেরা পুরো উত্তরের জন্য অপেক্ষা না করে উত্তরটি শব্দে শব্দে ফুটে উঠতে দেখেন।
• সঠিক উত্তর খুঁজে পেতে আরও ভালো। অ্যাসিস্ট্যান্ট এখন প্রশ্নকে অর্থ এবং হুবহু শব্দ, দুটো দিয়েই মেলায়, তাই পণ্যের নাম, অর্ডার কোড বা "গ্লুটেন-ফ্রি"-র মতো নির্দিষ্ট শব্দ আরও নির্ভরযোগ্যভাবে পাওয়া যায়।
• কখনো নীরব থাকে না। আমাদের দিকের কোনো সমস্যার কারণে, কিংবা আপনার মাসিক সীমা শেষ হওয়ায় অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দিতে না পারলে সে গ্রাহককে জানায় যে টিমের কেউ যোগাযোগ করবেন, এবং চ্যাটটি আপনার ইনবক্সে পাঠিয়ে দেয়। সমস্যা আমাদের দিকে হলে এই উত্তর আপনার কোটায় গণনা হয় না।

সেটআপ

• আপনার প্ল্যাটফর্মের জন্য ইনস্টল গাইড। WordPress, Wix, Shopify ও Squarespace-এর জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশনা, আর অন্য সাইটের জন্য একটি সাধারণ গাইড।
• শেয়ার করার মতো চ্যাট লিংক। প্রতিটি অ্যাসিস্ট্যান্টের নিজস্ব চ্যাট পেজ আছে, যেটি আপনি সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট বা ইমেইলে লিংক করতে পারেন, ওয়েবসাইট না থাকলেও।
• টেস্টের জন্য প্রস্তাবিত প্রশ্ন। টেস্ট চ্যাট এখন আপনার নিজের তথ্য থেকে তৈরি প্রশ্ন প্রস্তাব করে, যাতে লাইভে যাওয়ার আগে উত্তর যাচাই করতে পারেন।
• পেইড প্ল্যান বাছাই সাইন-আপ পর্যন্ত সঙ্গে থাকে। প্রাইসিং পেজে Pro বা Agency বেছে নিলে অ্যাকাউন্ট খোলার পর সরাসরি চেকআউটে পৌঁছে যান।

সময়ের সঙ্গে উত্তর আরও ভালো করা

• আপনার টিমের উত্তরই হয়ে ওঠে উত্তর। টিমের কেউ হাতে লিখে গ্রাহককে উত্তর দিলে রিভিউ কিউ (Review Queue) এখন সেই উত্তরটিকে সঠিক উত্তর হিসেবে প্রস্তাব করে, যাতে এক ধাপেই সংরক্ষণ করা যায়।
• সাপ্তাহিক ইমেইলে বারবার আসা প্রশ্ন আগে। সাপ্তাহিক সারসংক্ষেপে এখন সবচেয়ে বেশিবার উত্তরহীন থাকা প্রশ্নগুলো আগে দেখানো হয়, ফলে কোথা থেকে শুরু করবেন তা জানা যায়।

ড্যাশবোর্ড

• সবখানে সহজ ভাষা। সেটিংস ও বার্তায় এখন কারিগরি শব্দের বদলে প্রতিদিনের শব্দ ব্যবহার হয়।
• কী আপনার অপেক্ষায় আছে তা দেখানো হোম পেজ। উত্তরের অপেক্ষায় থাকা চ্যাট, এই সপ্তাহে উত্তরহীন প্রশ্ন এবং নতুন লিড দেখুন, প্রতিটির সঙ্গে সামলানোর লিংক।
• সন্তুষ্টি স্কোর। ওয়েবসাইট চ্যাটের শেষে হ্যাঁ/না প্রশ্নের ভিত্তিতে দেখুন গ্রাহকেরা তাঁদের কথোপকথনে কেমন রেটিং দিয়েছেন।
• ফোনে আরও সহজ। ছোট স্ক্রিনে ইনবক্স আরও ভালো চলে, আর ওয়েবসাইট চ্যাট পড়া ও ব্যবহার করা সহজ, ফোনে ফুল স্ক্রিনসহ।

Android অ্যাপ

• অফলাইন ব্যানার। সংযোগ হারালে অ্যাপ জানায়, যাতে বোঝেন বার্তাগুলো পুরোনো হতে পারে।
• ত্রুটি থেকে সেরে ওঠে। কোনো স্ক্রিনে সমস্যা হলে অ্যাপ বন্ধ না হয়ে আবার চেষ্টার উপায় দেখায়।
• কথোপকথনের তালিকা আরও দ্রুত। থ্রেড আরও মসৃণভাবে লোড ও আপডেট হয়, বিশেষ করে ব্যস্ত ইনবক্সে।