Slack ও Discord-এ টিম অ্যালার্ট

Slack ও Discord অ্যালার্ট আপনার টিমকে জানায় কখন কোনো চ্যাটে মনোযোগ দরকার। এগুলো শুধু অ্যালার্ট পাঠায়। গ্রাহকদের কথোপকথন কথোপকথন-এই থাকে, যেখানে আপনি উত্তর দেন।

Slack সেট আপ করুন

1. Slack-এ যে চ্যানেলে অ্যালার্ট চান তার জন্য একটি ইনকামিং ওয়েবহুক তৈরি করুন এবং তার ঠিকানা কপি করুন। এটি https://hooks.slack.com/services/ দিয়ে শুরু হয়।
2. Chatzora-য় আপনার সহকারী খুলুন, ইন্টিগ্রেশন বেছে নিন এবং Slack team alerts-এ ক্লিক করুন।
3. ঠিকানাটি Slack Webhook URL-এ পেস্ট করুন।
4. অ্যালার্টের কারণ-এ বেছে নিন কখন অ্যালার্ট পেতে চান:
   • মানুষের কাছে হস্তান্তর / বিকল্পের অনুরোধ: গ্রাহক একজন মানুষ চেয়েছেন, অথবা সহকারী উত্তর দিতে পারেনি
   • গ্রাহকের নেতিবাচক মনোভাব ধরা পড়েছে: গ্রাহককে অসন্তুষ্ট মনে হচ্ছে
5. সংরক্ষণ করুন-এ ক্লিক করুন, তারপর পরীক্ষামূলক অ্যালার্ট পাঠান-এ ক্লিক করে দেখুন সেটি Slack-এ পৌঁছেছে কি না।

Discord সেট আপ করুন

1. আপনার Discord সার্ভারে চ্যানেলের সেটিংস খুলুন, Integrations → Webhooks-এ যান, একটি ওয়েবহুক তৈরি করুন এবং তার URL কপি করুন। এটি https://discord.com/api/webhooks/ দিয়ে শুরু হয়।
2. Chatzora-য় ইন্টিগ্রেশন খুলুন এবং Discord team alerts-এ ক্লিক করুন।
3. ঠিকানাটি Discord Webhook URL-এ পেস্ট করুন, আপনার অ্যালার্টের কারণ বেছে নিন, সংরক্ষণ করুন-এ ক্লিক করুন, তারপর পরীক্ষামূলক অ্যালার্ট পাঠান।

জানার অন্যান্য উপায়

নোটিফিকেশন চালু রেখে Chatzora মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করলে, কোনো চ্যাট আপনার কাছে হস্তান্তর হলে আপনি নোটিফিকেশনও পাবেন। দেখুন গ্রাহকদের নিজে উত্তর দিন।