Facebook Messenger ও Instagram

আপনার সহকারী আপনার Facebook পেজ (Messenger) এবং তার সাথে যুক্ত Instagram অ্যাকাউন্টে আসা মেসেজের উত্তর দিতে পারে। এটি আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাটের মতোই একই ব্যবসার তথ্য ও সেটিংস ব্যবহার করে।

শুরুর আগে

• আপনাকে Facebook পেজের অ্যাডমিন হতে হবে।
• Instagram-এর জন্য অ্যাকাউন্টটি বিজনেস বা ক্রিয়েটর অ্যাকাউন্ট হতে হবে এবং ওই পেজের সাথে যুক্ত থাকতে হবে। Instagram অ্যাপে সেটিংস, তারপর মেসেজ ও স্টোরি রিপ্লাই খুলুন, এবং সংযুক্ত টুলগুলোকে মেসেজ দেখার অনুমতি দিন।

সংযুক্ত করুন

1. চ্যানেল খুলুন।
2. Facebook Messenger বা Instagram-এ ক্লিক করুন।
3. Facebook দিয়ে সংযুক্ত করুন-এ ক্লিক করে সাইন ইন করুন।
4. যেসব পেজ (এবং Instagram অ্যাকাউন্ট) শেয়ার করতে চান সেগুলো বেছে নিয়ে নিশ্চিত করুন।

Chatzora-তে ফিরে এলে পেজ ও তার Instagram অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত হিসেবে দেখাবে।

গ্রাহকরা কী দেখেন

• গ্রাহকরা একই চ্যাটে আপনার সহকারীর উত্তর পান।
• সহকারী সাহায্য করতে না পারলে সে গ্রাহককে জানায় যে একজন মানুষ যোগাযোগ করবেন, আর চ্যাটটি আপনার ইনবক্সে দেখা যায় যাতে আপনি নিজে সামলাতে পারেন।
• আপনি যদি Facebook বা Meta Business Suite-এ আপনার পেজের নিজস্ব ইনবক্স থেকে সরাসরি উত্তর দেন, Chatzora ওই গ্রাহকের জন্য সহকারীকে থামিয়ে দেয়।

জেনে রাখুন

• গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত তাঁকে উত্তর দেওয়া যায়। আপনার টিম ৭ দিন পর্যন্ত উত্তর দিতে পারে। তারপর গ্রাহক আবার লেখা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
• সহকারী টেক্সট মেসেজের উত্তর দেয়। ছবি, ভয়েস নোট ও স্টিকার সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার টিমের কাছে পাঠানো হয়।
• বন্ধ করতে একই কার্ড খুলে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন বেছে নিন।