প্ল্যান ও বার্তার সীমা

প্রতিটি প্ল্যানে কী আছে

বর্তমান দামের জন্য দামের পেজ দেখুন। আপনার ব্যবহার দেখতে বা প্ল্যান বদলাতে অ্যাকাউন্ট মেনু খুলে বিলিং বেছে নিন। সেখান থেকে যেকোনো প্ল্যানে অতিরিক্ত অ্যাসিস্ট্যান্ট ও অতিরিক্ত বার্তাও কিনতে পারবেন।

কোনটি বার্তা হিসেবে গণ্য হয়

একটি বার্তা মানে আপনার অ্যাসিস্ট্যান্টের কোনো গ্রাহককে লেখা একটি উত্তর। গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইট, চ্যাট পেজ, Telegram বা WhatsApp যেখানেই থাকুন, তাতে কিছু যায় আসে না।

এগুলো গণ্য হয় না:

• আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট পরীক্ষা করুন-এ করা চ্যাট (নিচের নোট দেখুন)
• আপনি বা আপনার টিম নিজে যে উত্তর পাঠান
• আপনি চ্যাট নিজের হাতে নেওয়ার পর আসা গ্রাহকের বার্তা
• গ্রাহক কোনো মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চাইলে। কোনো বার্তা খরচ না করেই চ্যাট আপনার কাছে হস্তান্তর হয়।
• ব্যর্থ উত্তর। অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর তৈরি করতে না পারলে, যেমন সাময়িক গোলযোগের কারণে, বার্তাটি আপনাকে ফেরত দেওয়া হয়।

যে উত্তরে অ্যাসিস্ট্যান্ট বলে যে সে উত্তর জানে না, সেটি গণ্য হয়, কারণ অ্যাসিস্ট্যান্ট তো উত্তর দিয়েছে।

আপনার অ্যাকাউন্টের সব অ্যাসিস্ট্যান্ট বার্তা ভাগ করে ব্যবহার করে। প্রতি মাসের ১ তারিখে গণনা শূন্য হয়ে যায়।

মাসিক সীমায় পৌঁছালে

আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট চুপ হয়ে যায় না। বরং গ্রাহককে জানানো হয় যে আপনার টিমকে সাহায্য করতে বলা হয়েছে, আর চ্যাটটি কথোপকথন (এবং মোবাইল অ্যাপ)-এ আপনার কাছে হস্তান্তর হয়। আপনি যথারীতি নিজে উত্তর দিতে পারেন। দেখুন গ্রাহকদের নিজে উত্তর দিন।

১ তারিখে গণনা শূন্য হলে, অথবা আপনি আপগ্রেড করলে বা অতিরিক্ত বার্তা কিনলেই, অ্যাসিস্ট্যান্ট আবার উত্তর দিতে শুরু করে।

অন্যান্য সীমা

• তথ্যের উৎস: আপনার সংরক্ষণ করা প্রতিটি ওয়েবসাইট পেজ, ফাইল, টেক্সট, প্রশ্ন ও উত্তর বা সংশোধন একটি উৎস হিসেবে গণ্য হয়। প্ল্যানের সীমায় পৌঁছালে যেসব উৎস আর দরকার নেই সেগুলো মুছুন, অথবা আপগ্রেড করুন।
• স্প্যাম সুরক্ষা: প্রতিটি অ্যাসিস্ট্যান্টের অ্যাডভান্সড সেটিংস-এ প্রতি মিনিটে অনুমোদিত বার্তা নামে একটি সেটিং আছে। এটি ঠিক করে একজন ভিজিটর কত দ্রুত বার্তা পাঠাতে পারবে।