Balas pelanggan sendiri
Ambil alih chat dari asisten Anda di dasbor atau aplikasi seluler, lalu serahkan kembali.
Asisten Anda menangani pertanyaan rutin. Anda bisa turun tangan kapan saja dan membalas sendiri, dari dasbor web atau aplikasi seluler Chatzora.
Saat chat diserahkan kepada Anda
Chatzora menjeda asisten dan menyerahkan chat kepada Anda ketika:
- Pelanggan meminta berbicara dengan orang, misalnya "Bisa bicara dengan manusia?" atau "agen langsung"
- Akun Anda telah mencapai batas pesan bulanan
- Asisten tidak bisa membuat balasan, misalnya karena gangguan sementara
- Di Telegram, pelanggan mengirim foto, file, atau pesan suara, atau pesan yang sangat panjang
Pelanggan melihat: "Saya sudah meminta tim kami membantu. Pesan Anda akan disimpan di sini selagi Anda menunggu balasan."
Saat asisten memang tidak tahu jawabannya, ia memberikan balasan "tidak tahu" milik Anda dan terus mengobrol. Percakapan itu ditandai Perlu Anda dan pertanyaannya masuk ke antrean tinjauan Anda.
Dapatkan pemberitahuan
- Aplikasi seluler: masuk ke aplikasi Chatzora dengan akun yang sama dan izinkan notifikasi. Anda mendapat notifikasi saat chat diserahkan kepada Anda.
- Slack atau Discord: lihat Peringatan tim di Slack dan Discord.
Balas dari dasbor
- Buka Percakapan di bilah sisi. Gunakan filter Perlu Anda untuk melihat chat yang menunggu Anda.
- Buka chat.
- Klik Jeda AI & ambil alih. Statusnya berubah menjadi "AI dijeda (agen langsung aktif)" dan chat ditandai Anda sedang membalas.
- Ketik balasan Anda dan kirim. Balasan muncul di chat pelanggan.
- Setelah selesai, Anda bisa:
- Klik Lanjutkan autopilot AI agar asisten menjawab lagi, atau
- Klik Selesaikan obrolan untuk menutup percakapan. Anda dapat membukanya kembali nanti dengan Buka kembali obrolan.
Di Telegram dan WhatsApp Anda juga bisa mengirim file, foto, dan pesan suara. Di situs web, Anda bisa mengirim teks.
Balas dari ponsel
Di aplikasi seluler Chatzora:
- Buka tab Kotak masuk dan pilih percakapan.
- Ketuk Ambil alih untuk menjeda asisten dan membalas.
- Ketuk Lanjutkan AI saat Anda ingin asisten bertugas lagi.
Tab Jawaban adalah antrean tinjauan Anda di ponsel: Anda bisa menjawab pertanyaan yang terlewat oleh asisten. Tab Kontak menampilkan daftar kontak yang terkumpul.
Anda menyiapkan dan mengedit asisten di dasbor web. Aplikasi ini untuk membaca dan menjawab chat, memeriksa kontak dan antrean tinjauan, serta pengaturan dasar asisten.
Jendela balasan 24 jam WhatsApp
WhatsApp hanya mengizinkan bisnis mengirim balasan bebas selama 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Setelah itu, di percakapan, cari Jendela balasan WhatsApp habis? Kirim templat yang disetujui, klik Muat templat yang disetujui, pilih templat, lalu klik Kirim templat. Templat dibuat dan disetujui di WhatsApp Manager milik Meta.
Blokir pengunjung
Jika seseorang menyalahgunakan chat Anda, klik Blokir pengunjung di percakapan. Pesan baru dan balasan untuk orang itu berhenti di asisten ini. Pengunjung situs web yang belum masuk bisa kembali sebagai pengunjung baru.
Ubah pembelajaran menjadi jawaban yang lebih baik
Jika Anda menjawab pertanyaan yang tidak bisa dijawab asisten, balasan Anda ditawarkan sebagai jawaban yang disarankan di antrean tinjauan. Simpan di sana agar asisten bisa menjawabnya lain kali.