Contoh Penggunaan
Beberapa pengaturan umum, beserta jenis pertanyaan yang dijawab masing-masing.
Toko online
Pembeli bertanya soal pengiriman, retur, dan ukuran kapan saja. Asisten menjawab dari halaman pengiriman dan retur Anda, dan bisa memeriksa status pesanan jika Anda menghubungkan Shopify atau WooCommerce.
- Waktu dan biaya pengiriman serta negara tujuan
- Aturan retur dan penukaran, dikutip dari kebijakan Anda
- Status pesanan dari nomor pesanan (Shopify atau WooCommerce)
- Pertanyaan yang tidak bisa dijawab diteruskan ke Anda
Contoh percakapan
Apakah kalian mengirim ke Kanada dan berapa lama?
Ya, kami mengirim ke Kanada. Pengiriman standar memakan waktu 5-7 hari kerja dan gratis untuk pembelian di atas $50. Ekspres memakan waktu 2-3 hari kerja dengan biaya $14,99.
Klinik dan bisnis jasa
Klinik gigi, salon, atau bengkel mendapat telepon yang sama setiap hari: jam buka, harga, parkir, cara memesan. Asisten menjawabnya dan membagikan tautan pemesanan Anda.
- Jam buka, harga, dan petunjuk arah
- Membagikan tautan pemesanan Calendly atau Cal.com Anda
- Mencatat nama dan nomor saat seseorang ingin dihubungi kembali
- Menyerahkan chat ke staf untuk hal pribadi atau mendesak
Contoh percakapan
Jam buka kalian kapan dan apakah menerima pasien darurat?
Kami buka Senin-Jumat pukul 09.00-18.00 dan Sabtu pukul 10.00-16.00. Untuk keadaan darurat di luar jam tersebut, hubungi (555) 123-4567. Mau tautan untuk membuat janji?
Produk perangkat lunak
Pelanggan bertanya cara melakukan hal-hal yang sudah dijelaskan artikel bantuan Anda. Asisten menemukan artikel yang tepat, menjawab, dan menautkannya.
- Jawaban «cara melakukan» dari pusat bantuan dan panduan Anda
- Menautkan artikel yang dipakai
- Menandai pertanyaan yang belum dicakup panduan Anda
- Meneruskan masalah khusus akun ke tim Anda
Contoh percakapan
Bagaimana cara mengatur single sign-on untuk tim saya?
Buka Pengaturan, lalu Keamanan, lalu Single Sign-On. Anda memerlukan URL metadata SAML dari penyedia identitas Anda. Panduan lengkapnya ada di sini: docs.yoursite.com/sso
Agensi
Buat asisten untuk beberapa klien dari satu akun, masing-masing dengan informasi, tampilan, dan kanal sendiri.
- Hingga 20 asisten di paket Agency, lebih banyak dengan add-on
- Informasi, warna, dan kanal terpisah untuk tiap klien
- Satu kotak masuk untuk melihat percakapan dari semua asisten
- Analitik terpisah untuk tiap asisten
Contoh percakapan
Bisakah saya mengubah warna chat agar sesuai merek saya?
Bisa. Di dasbor Anda, buka pengaturan asisten lalu ke Jendela chat. Anda dapat mengubah warna, logo, pesan sambutan, dan posisi.