Kebijakan Privasi

1. Tentang kebijakan ini

Kebijakan ini berlaku untuk Chatzora di chatzora.com, aplikasi Android Chatzora, serta layanan agen dan pesan kami. Chatzora dioperasikan oleh Muhammad Usama dan menyediakan alat bagi pemegang akun untuk mengelola agen AI dan percakapan pelanggan. Untuk pertanyaan tentang privasi, hubungi support@chatzora.com.

Jika Anda berbicara dengan agen yang dioperasikan oleh bisnis lain, bisnis tersebut yang menentukan informasi apa yang dikumpulkan dan cara menggunakannya. Hubungi bisnis tersebut mengenai percakapan atau informasi kontak Anda; kami memproses informasi itu untuk menyediakan layanan Chatzora miliknya.

2. Informasi yang kami proses

• Informasi akun: Alamat email, pengenal akun, informasi profil yang Anda berikan, kredensial autentikasi, dan informasi masuk dari Google jika Anda memilih masuk dengan Google.
• Konten ruang kerja: Konfigurasi agen, file pengetahuan yang diunggah, konten situs web yang Anda minta untuk kami ambil, teks, embedding, riwayat percakapan, balasan, umpan balik, dan catatan penggunaan.
• Lampiran operator: Gambar, video, dokumen, dan file audio yang Anda pilih untuk dikirim, keterangan yang Anda ketik, dan pesan suara yang Anda pilih untuk direkam. Aplikasi Android meminta izin mikrofon saat Anda mulai merekam; rekaman diunggah saat Anda mengirimnya.
• Informasi pelanggan: Nama, alamat email, nomor telepon, detail perusahaan, dan informasi kontak atau pesan lain yang dikirimkan ke agen. Kanal yang terhubung dapat menyediakan pengenal khusus kanal, audio, gambar, video, dokumen, dan lampiran lainnya.
• Informasi penagihan: Status langganan, pesanan, dan pembayaran, serta pengenal penagihan. Lemon Squeezy menangani checkout dan detail pembayaran; Chatzora tidak menyimpan data lengkap kartu secara langsung.
• Informasi perangkat dan teknis: Token push perangkat jika Anda mengaktifkan notifikasi, informasi aplikasi dan sistem operasi, laporan kesalahan, informasi jaringan/permintaan yang digunakan untuk mengoperasikan dan melindungi layanan, serta pengenal autentikasi atau sesi. Penyedia layanan dapat memproses alamat IP dan memperkirakan wilayah secara kasar dari permintaan jaringan; ini tidak memerlukan GPS atau izin lokasi yang presisi.
• Dukungan dan integrasi: Permintaan dukungan, pengenal akun yang terhubung, kredensial integrasi, dan catatan yang dipertukarkan dengan layanan yang Anda pilih untuk dihubungkan.

3. Mengapa kami menggunakan informasi

Kami menggunakan informasi untuk memasukkan Anda ke akun, menyediakan agen dan pengelolaan percakapan, mengambil pengetahuan, menghasilkan balasan AI dan embedding, mengirim notifikasi dan email layanan yang diaktifkan, memproses langganan, menanggapi permintaan dukungan, serta melindungi dan mendiagnosis layanan. Kami menggunakan aktivitas ruang kerja dan catatan penggunaan untuk menampilkan analitik akun dan menegakkan batas paket.

4. Penyedia dan layanan yang terhubung

Kami tidak menjual informasi pribadi. Penyedia layanan kami meliputi Supabase untuk autentikasi, basis data, dan konten ruang kerja yang tersimpan; Vercel untuk hosting web, analitik penggunaan situs, dan pengukuran kinerja; Resend untuk email; Lemon Squeezy untuk penagihan; Sentry untuk diagnostik kesalahan; serta Expo dan Google Firebase Cloud Messaging untuk pengiriman notifikasi push di Android. Penyedia ini menerima informasi yang diperlukan untuk fungsinya.

Riwayat pesan, instruksi, dan kutipan pengetahuan yang relevan dikirim ke penyedia AI yang dikonfigurasi untuk menghasilkan balasan atau embedding. Konfigurasi yang didukung mencakup OpenAI, OpenRouter, Groq, Google Gemini, dan GitHub Models untuk konfigurasi embedding yang didukung. Lampiran yang diterima dan yang dikirim operator disimpan secara privat untuk kotak masuk ruang kerja dan dipertukarkan dengan layanan pesan yang terhubung saat dikirim. Fitur audio yang diaktifkan dapat mengirim audio ke penyedia transkripsi yang dikonfigurasi, dan pemahaman media yang diaktifkan dapat mengirim gambar, video, atau dokumen ke penyedia AI yang dipilih. Ketersediaan penyedia bergantung pada konfigurasi akun Anda.

Jika dikonfigurasi, Firecrawl mengambil dan memproses konten situs web pada URL yang Anda kirim sebagai sumber pengetahuan. Kirim hanya URL dan konten yang Anda berwenang untuk menggunakannya.

Saat Anda menghubungkan kanal atau integrasi, catatan yang relevan dipertukarkan dengan penyedia yang dipilih, seperti Meta/WhatsApp, Telegram, HubSpot, Shopify, WooCommerce, Slack, Discord, atau endpoint webhook yang Anda konfigurasi. Salinan yang disimpan oleh layanan yang terhubung diatur oleh layanan tersebut dan mungkin perlu dihapus di sana secara terpisah.

Penyedia dapat memproses informasi di luar negara Anda. Lokasi dan praktik penyimpanan mereka bergantung pada layanan dan konfigurasi. Informasi juga dapat diungkapkan jika diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi layanan serta hak dan keselamatan orang lain.

5. Notifikasi, penyimpanan lokal, dan diagnostik

Notifikasi Android memerlukan izin Anda. Expo dan Firebase memproses token push dan muatan notifikasi, yang dapat mencakup nama agen, peringatan tentang aktivitas, dan pengenal yang digunakan untuk membuka percakapan terkait. Pratinjau notifikasi mungkin terlihat di layar kunci Anda. Anda dapat mengubah izin notifikasi di pengaturan Android.

Situs web menggunakan cookie atau penyimpanan peramban untuk proses masuk, keamanan, preferensi, dan kesinambungan percakapan. Aplikasi Android menyimpan sesi masuk dan token push yang terdaftar menggunakan penyimpanan aman perangkat. Menonaktifkan penyimpanan peramban yang esensial dapat mencegah Anda masuk.

Sentry menerima laporan kesalahan yang telah difilter untuk mendiagnosis kegagalan web dan aplikasi. Konfigurasi kami menonaktifkan pemutaran ulang sesi dan pelacakan kinerja, serta memfilter profil pengguna, detail autentikasi, isi permintaan, dan jejak percakapan. Laporan kesalahan tetap dapat berisi detail teknis seperti stack trace dan versi perangkat lunak; penyedia layanan juga memproses informasi jaringan yang diperlukan untuk menerima permintaan. Kami tidak menggunakan laporan ini untuk iklan.

6. Keamanan dan penyimpanan

Saat Anda melaporkan konten yang tidak aman, kami menyimpan pengenal akun Anda, alasan laporan, status peninjauan, dan referensi ke percakapan serta pesan yang dipilih. Kami tidak membuat salinan tambahan teks pesan dalam laporan. Staf Chatzora yang berwenang dapat memeriksa percakapan terkait untuk meninjau laporan secara manual. Laporan dihapus saat akun atau percakapan terkait dihapus.

Kami menggunakan koneksi jaringan terenkripsi, autentikasi, kebijakan akses basis data, dan otorisasi sisi server untuk melindungi data layanan. Tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan mutlak. Jaga kerahasiaan kredensial Anda dan unggah hanya informasi yang Anda berwenang untuk memberikannya.

Kami menyimpan catatan akun dan ruang kerja yang aktif selama diperlukan untuk menyediakan layanan. Anda dapat menghapus catatan yang didukung melalui dasbor atau hapus akun Chatzora Anda. Setelah penghapusan akun selesai, kami menghapus akun Chatzora aktif Anda beserta catatan ruang kerja dan file yang diunggah yang terkait. Penghapusan bersifat permanen dan juga memengaruhi akses dari situs web dan aplikasi Android.

Penyedia penagihan dapat menyimpan faktur atau catatan transaksi karena kewajiban hukum. Catatan terbatas dapat disimpan jika diperlukan untuk keamanan, penyelesaian sengketa, atau kepatuhan terhadap hukum. Salinan cadangan kedaluwarsa sesuai jadwal pencadangan masing-masing penyedia dan tidak langsung hilang. Salinan yang sudah dikirim ke layanan yang terhubung tunduk pada kebijakan penyimpanan layanan tersebut.

7. Pilihan dan permintaan Anda

Anda dapat memperbarui pengaturan akun yang tersedia, memutuskan integrasi, mengelola izin notifikasi, dan meminta akses, koreksi, atau penghapusan informasi pribadi. Hak tambahan, termasuk keberatan, pembatasan, portabilitas, atau pengaduan kepada regulator setempat, dapat berlaku tergantung lokasi Anda dan kewajiban hukum kami.

Mulai penghapusan akun di chatzora.com/delete-account atau gunakan opsi penghapusan di pengaturan aplikasi Android. Jika Anda tidak dapat masuk, gunakan opsi kontak di halaman tersebut. Kami memverifikasi kepemilikan sebelum menghapus akun. Untuk permintaan privasi lainnya, kirim email ke support@chatzora.com. Untuk data yang dipegang oleh pemilik agen, hubungi bisnis tersebut agar permintaan dapat diterapkan pada ruang kerja yang tepat.

8. Anak-anak dan perubahan kebijakan

Chatzora ditujukan untuk pemegang akun bisnis dan tidak ditujukan kepada anak-anak. Jangan dengan sengaja mengirimkan informasi pribadi anak tanpa kewenangan dan perlindungan yang disyaratkan oleh hukum yang berlaku. Hubungi kami jika Anda yakin informasi anak telah dikirim secara tidak semestinya.

Kami memperbarui kebijakan ini seiring perubahan layanan dan menerbitkan tanggal pembaruan di sini. Jika diwajibkan, kami memberikan pemberitahuan tambahan atas perubahan yang material.