Yang baru

Jawaban untuk pelanggan Anda

• Balasan muncul saat ditulis. Di chat situs web Anda, tautan chat yang dihosting, dan aplikasi yang memakai SDK seluler, pelanggan melihat jawaban muncul kata demi kata, tidak perlu menunggu balasan selesai.
• Lebih jeli menemukan jawaban yang tepat. Asisten kini mencocokkan pertanyaan berdasarkan makna sekaligus kata persisnya, sehingga istilah spesifik seperti nama produk, kode pesanan, atau "bebas gluten" lebih andal ditemukan.
• Tidak pernah diam. Jika asisten tidak bisa membalas karena masalah di pihak kami, atau karena Anda sudah mencapai batas bulanan, asisten memberi tahu pelanggan bahwa anggota tim akan menindaklanjuti dan meneruskan chat ke kotak masuk Anda. Bila masalahnya di pihak kami, balasan itu tidak dihitung dalam kuota Anda.

Pengaturan

• Panduan pemasangan untuk platform Anda. Petunjuk langkah demi langkah untuk WordPress, Wix, Shopify, dan Squarespace, plus panduan umum untuk situs lain.
• Tautan chat yang bisa dibagikan. Setiap asisten punya halaman chat sendiri yang bisa Anda tautkan di unggahan media sosial atau email, meski Anda belum punya situs web.
• Saran pertanyaan uji. Chat uji kini menyarankan pertanyaan yang disusun dari informasi Anda sendiri, sehingga Anda bisa memeriksa jawaban sebelum tayang.
• Pilihan paket berbayar terbawa sampai pendaftaran. Jika Anda memilih Pro atau Agency di halaman harga, Anda langsung menuju pembayaran setelah membuat akun.

Meningkatkan jawaban dari waktu ke waktu

• Balasan tim Anda menjadi jawaban. Saat anggota tim menjawab pelanggan secara manual, antrean tinjauan (Review Queue) kini menyarankan balasan itu sebagai jawaban yang benar, sehingga bisa disimpan dalam satu langkah.
• Email mingguan mengurutkan pertanyaan yang berulang. Ringkasan mingguan kini menampilkan pertanyaan yang paling sering tidak terjawab lebih dulu, agar Anda tahu harus mulai dari mana.

Dasbor

• Bahasa sederhana di mana-mana. Pengaturan dan pesan kini memakai kata sehari-hari, bukan istilah teknis.
• Beranda yang menunjukkan apa yang butuh Anda. Lihat chat yang menunggu balasan, pertanyaan yang tidak terjawab minggu ini, dan prospek baru, masing-masing dengan tautan untuk menanganinya.
• Skor kepuasan. Lihat bagaimana pelanggan menilai percakapan mereka, berdasarkan pertanyaan ya/tidak di akhir chat situs web.
• Lebih mudah di ponsel. Kotak masuk bekerja lebih baik di layar kecil, dan chat situs web lebih mudah dibaca dan dipakai, termasuk layar penuh di ponsel.

Aplikasi Android

• Spanduk offline. Aplikasi menunjukkan saat koneksi Anda terputus, agar Anda tahu pesan mungkin belum terbaru.
• Pulih dari galat. Jika sebuah layar mengalami masalah, aplikasi menampilkan cara untuk mencoba lagi alih-alih menutup.
• Daftar percakapan lebih cepat. Utas dimuat dan diperbarui lebih lancar, terutama di kotak masuk yang ramai.

Tampilan baru

• Satu desain di situs web, dasbor, dan aplikasi. Huruf baru, satu warna hijau merek, teks lebih besar dan mudah dibaca, serta tombol dan warna yang sama di mana-mana.
• Coba di beranda. Ajukan pertanyaan ke toko roti contoh dan lihat asisten menjawab, atau serahkan chat ke orang saat diperlukan.
• Dasbor yang lebih jelas. Beranda menampilkan orang-orang yang menunggu Anda lebih dulu, dan menunya punya panel samping yang lebih gelap.

Bahasa

• Pilih bahasa Anda. Menu dasbor punya pengalih bahasa dengan Inggris, Arab, Urdu, Hindi, Bengali, Spanyol, Portugis, Prancis, dan Indonesia. Arab dan Urdu mengubah seluruh tata letak menjadi kanan ke kiri. Beberapa layar masih berbahasa Inggris sampai terjemahan selesai.

Aplikasi Android

• Ikon dan layar awal baru.
• Kotak masuk ala WhatsApp. Baris lebih besar, penanda belum dibaca yang jelas, dan status "Perlu Anda" yang lebih jelas.
• Ambil alih dengan satu ketukan. Saat asisten sedang membalas, tombol Ambil alih memungkinkan Anda menulis langsung ke pelanggan, dan Kembalikan ke asisten mengembalikan chat.
• Pengaturan bahasa. Pilih bahasa aplikasi di Pengaturan.

Chatzora 1.0 kini tersedia untuk semua orang. Berikut isi rilis ini.

Baru

• Belajar dari file Anda. Unggah file PDF, teks, atau Word (.docx) dan asisten menjawab dari isinya.
• Belajar dari situs web Anda. Tambahkan alamat situs web atau sitemap Anda dan asisten membaca halaman-halaman Anda.
• Kotak masuk tim dengan ambil alih. Jeda asisten pada percakapan mana pun dan balas sendiri dari dasbor saat pelanggan membutuhkan orang.
• Daftar tinjauan. Pertanyaan yang tidak bisa dijawab asisten, atau yang ia ragukan, dikumpulkan di satu tempat. Tambahkan jawaban yang benar dan jawaban itu dipakai mulai saat itu.
• Telegram. Hubungkan bot Telegram agar asisten yang sama menjawab di sana juga.
• Data terpisah untuk setiap bisnis. Informasi dan percakapan setiap akun disimpan terpisah dari akun lain.
• Paket bulanan. Paket gratis untuk memulai, dan paket berbayar mulai $29 per bulan, masing-masing dengan jumlah balasan AI tertentu.

Peningkatan

• Gaya jendela chat. Pilih warna dan merek Anda sendiri untuk chat situs web.
• Halaman ramah ponsel. Situs publik kini berfungsi dengan baik di layar kecil.
• Jawaban lebih cepat. Menemukan bagian informasi yang tepat butuh waktu lebih singkat.

Coba dari dasbor Anda, dan beri tahu kami pendapat Anda lewat halaman kontak.