Balasan muncul saat ditulis, pencarian lebih baik, dan dasbor lebih jelas

Balasan muncul saat ditulis. Di chat situs web Anda, tautan chat yang dihosting, dan aplikasi yang memakai SDK seluler, pelanggan melihat jawaban muncul kata demi kata, tidak perlu menunggu balasan selesai.
Lebih jeli menemukan jawaban yang tepat. Asisten kini mencocokkan pertanyaan berdasarkan makna sekaligus kata persisnya, sehingga istilah spesifik seperti nama produk, kode pesanan, atau "bebas gluten" lebih andal ditemukan.
Tidak pernah diam. Jika asisten tidak bisa membalas karena masalah di pihak kami, atau karena Anda sudah mencapai batas bulanan, asisten memberi tahu pelanggan bahwa anggota tim akan menindaklanjuti dan meneruskan chat ke kotak masuk Anda. Bila masalahnya di pihak kami, balasan itu tidak dihitung dalam kuota Anda.

Panduan pemasangan untuk platform Anda. Petunjuk langkah demi langkah untuk WordPress, Wix, Shopify, dan Squarespace, plus panduan umum untuk situs lain.
Tautan chat yang bisa dibagikan. Setiap asisten punya halaman chat sendiri yang bisa Anda tautkan di unggahan media sosial atau email, meski Anda belum punya situs web.
Saran pertanyaan uji. Chat uji kini menyarankan pertanyaan yang disusun dari informasi Anda sendiri, sehingga Anda bisa memeriksa jawaban sebelum tayang.
Pilihan paket berbayar terbawa sampai pendaftaran. Jika Anda memilih Pro atau Agency di halaman harga, Anda langsung menuju pembayaran setelah membuat akun.

Balasan tim Anda menjadi jawaban. Saat anggota tim menjawab pelanggan secara manual, antrean tinjauan (Review Queue) kini menyarankan balasan itu sebagai jawaban yang benar, sehingga bisa disimpan dalam satu langkah.
Email mingguan mengurutkan pertanyaan yang berulang. Ringkasan mingguan kini menampilkan pertanyaan yang paling sering tidak terjawab lebih dulu, agar Anda tahu harus mulai dari mana.

Bahasa sederhana di mana-mana. Pengaturan dan pesan kini memakai kata sehari-hari, bukan istilah teknis.
Beranda yang menunjukkan apa yang butuh Anda. Lihat chat yang menunggu balasan, pertanyaan yang tidak terjawab minggu ini, dan prospek baru, masing-masing dengan tautan untuk menanganinya.
Skor kepuasan. Lihat bagaimana pelanggan menilai percakapan mereka, berdasarkan pertanyaan ya/tidak di akhir chat situs web.
Lebih mudah di ponsel. Kotak masuk bekerja lebih baik di layar kecil, dan chat situs web lebih mudah dibaca dan dipakai, termasuk layar penuh di ponsel.

Spanduk offline. Aplikasi menunjukkan saat koneksi Anda terputus, agar Anda tahu pesan mungkin belum terbaru.
Pulih dari galat. Jika sebuah layar mengalami masalah, aplikasi menampilkan cara untuk mencoba lagi alih-alih menutup.
Daftar percakapan lebih cepat. Utas dimuat dan diperbarui lebih lancar, terutama di kotak masuk yang ramai.