Integrasi
Peringatan tim di Slack dan Discord
Dapatkan pesan di Slack atau Discord saat pelanggan membutuhkan seseorang.
Peringatan Slack dan Discord memberi tahu tim Anda saat sebuah chat perlu perhatian. Keduanya hanya mengirim peringatan. Percakapan pelanggan tetap berada di Percakapan, tempat Anda membalas.
Siapkan Slack
- Di Slack, buat incoming webhook untuk kanal tempat Anda ingin menerima peringatan, lalu salin alamatnya. Alamat diawali
https://hooks.slack.com/services/. - Di Chatzora, buka asisten Anda, pilih Integrasi, dan klik Slack team alerts.
- Tempel alamat ke URL Webhook Slack.
- Di Pemicu peringatan, pilih kapan Anda ingin diberi tahu:
- Pengalihan ke orang diminta: pelanggan meminta orang sungguhan, atau asisten tidak bisa menjawab
- Sentimen pelanggan negatif terdeteksi: pelanggan tampak tidak puas
- Klik Simpan, lalu Kirim peringatan uji dan pastikan peringatan itu masuk ke Slack.
Siapkan Discord
- Di server Discord Anda, buka pengaturan kanal, masuk ke Integrations → Webhooks, buat webhook, dan salin URL-nya. URL diawali
https://discord.com/api/webhooks/. - Di Chatzora, buka Integrasi dan klik Discord team alerts.
- Tempel alamat ke URL Webhook Discord, pilih Pemicu peringatan, klik Simpan, lalu Kirim peringatan uji.
Cara lain untuk diberi tahu
Jika Anda memakai aplikasi seluler Chatzora dengan notifikasi aktif, Anda juga mendapat notifikasi saat sebuah chat dialihkan kepada Anda. Lihat Balas pelanggan sendiri.