Perbaiki jawaban dengan antrean tinjauan

Saat asisten Anda tidak menemukan jawaban di informasi bisnis Anda, ia memberikan balasan "tidak tahu" milik Anda dan menambahkan pertanyaan itu ke Antrean tinjauan. Setiap jawaban yang Anda simpan di sana menjadi informasi bisnis baru untuk asisten tersebut.

Buka antrean tinjauan

Pilih Antrean tinjauan di bilah sisi. Bilah sisi utama menampilkan pertanyaan dari semua asisten Anda. Di dalam sebuah asisten, Antrean tinjauan hanya menampilkan pertanyaan asisten itu.

Setiap item menampilkan pertanyaan pelanggan, asal asistennya, dan kapan pertanyaan itu diajukan. Item juga bisa menampilkan skor Kecocokan. Skor ini menunjukkan seberapa cocok informasi Anda dengan pertanyaan, dibandingkan dengan batas minimum di Pengaturan lanjutan.

Jawab sebuah pertanyaan

1. Klik menu (tiga titik) pada sebuah pertanyaan lalu pilih Balas & latih.
2. Di bawah Jawaban yang benar, ketik jawaban yang Anda inginkan dari asisten Anda.
3. Klik Antrekan koreksi.

Jawaban Anda disimpan sebagai sumber pengetahuan baru. Pertanyaan keluar dari antrean setelah diproses. Muat ulang halaman nanti untuk memeriksanya. Setiap koreksi dihitung dalam jatah sumber paket Anda.

Jawaban yang disarankan dari balasan tim Anda

Jika Anda atau tim Anda sudah menjawab pelanggan itu di percakapan tersebut (dalam 7 hari), kotak Jawaban yang benar terisi dengan balasan itu. Anda akan melihat catatan "Diisi dari balasan tim Anda di percakapan ini." Periksa, hapus hal yang khusus untuk pelanggan itu, seperti nama atau detail pesanan, lalu klik Antrekan koreksi.

Abaikan sebuah pertanyaan

Jika pertanyaan tidak perlu dijawab, seperti spam atau hal yang tidak berkaitan dengan bisnis Anda, buka menu dan pilih Abaikan & hapus. Tindakan ini tidak bisa dibatalkan.

Anda juga bisa memperbaiki jawaban dari Percakapan

Di Percakapan, pesan yang tidak bisa dijawab asisten ditandai "Jawaban tidak ditemukan — butuh Anda". Anda bisa menambahkan koreksi langsung di situ dengan Tambahkan koreksi pelatihan.

Email mingguan berisi pertanyaan yang belum terjawab

Setiap hari Senin, Chatzora mengirim ringkasan mingguan untuk setiap asisten kepada pemilik akun. Isinya mencakup jumlah percakapan, berapa yang selesai, penilaian pelanggan, dan lima pertanyaan teratas yang tidak bisa dijawab asisten minggu itu. Pertanyaan yang mirip dikelompokkan, sehingga Anda tahu kapan satu pertanyaan diajukan berkali-kali. Mulailah dari yang itu: menjawabnya membantu paling banyak pelanggan.

Tips

• Tulis jawaban seperti Anda mengatakannya kepada pelanggan.
• Cukup satu topik untuk setiap jawaban. Tambahkan jawaban terpisah untuk pertanyaan yang berbeda.
• Setelah menyimpan koreksi, ajukan pertanyaan yang sama di Uji asisten Anda untuk memeriksa hasilnya.