Uji asisten Anda sebelum diaktifkan

Sebelum diaktifkan, periksa bagaimana asisten Anda menjawab pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan Anda.

Buka chat uji

Buka asisten Anda dan pilih Uji asisten Anda di bilah sisi. Anda akan melihat:

• Pratinjau jendela chat: kira-kira tampilan chat di situs web Anda.
• Percakapan uji: chat pribadi dengan asisten Anda.

Anda juga bisa memakai kotak Uji asisten Anda yang lebih kecil di halaman pengaturan Umum. Kotak ini memakai pengaturan yang sudah disimpan, jadi klik Simpan perubahan dulu jika baru saja mengedit sesuatu.

Ajukan pertanyaan

Ketik pertanyaan, atau ketuk salah satu contoh pertanyaan di bawah chat. Chatzora menulis contoh pertanyaan ini dari informasi bisnis Anda sendiri, jadi ini cara cepat untuk memeriksa apa yang sudah dipelajari asisten Anda.

Coba:

• Pertanyaan yang paling sering diajukan, seperti harga, jam buka, pengiriman, dan pengembalian
• Pertanyaan dengan gaya tulisan pelanggan, termasuk yang singkat atau salah ketik
• Pertanyaan yang tidak tercakup informasi Anda, untuk melihat balasan "tidak tahu" Anda
• "Bisakah saya bicara dengan seseorang?" Di chat uji, asisten memberi tahu bahwa ia akan meminta bantuan tim Anda. Tidak ada peringatan yang dikirim.

Yang tidak dilakukan chat uji

• Tidak muncul di Percakapan atau antrean tinjauan.
• Tidak memakai pesan bulanan Anda. Ada batas 200 pertanyaan uji per hari.
• Tidak menjaring prospek atau mengirim peringatan kepada Anda, Slack, atau Discord.

Saat jawaban salah atau tidak ada

1. Buka Basis pengetahuan dan tambahkan informasi yang kurang. Sumber Tanya jawab adalah perbaikan tercepat untuk satu pertanyaan.
2. Tunggu sampai sumber menampilkan Siap.
3. Ajukan pertanyaan itu lagi.

Jika asisten sering mengatakan tidak tahu padahal informasinya ada, buka Umum → Pengaturan lanjutan dan turunkan sedikit Seberapa yakin asisten Anda sebelum menjawab. Jika ia menjawab pertanyaan yang seharusnya tidak dijawab, naikkan.

Aktifkan

Tombol Aktifkan di daftar periksa pengaturan terbuka setelah Anda memiliki setidaknya satu sumber yang siap dan asisten Anda sudah menjawab setidaknya satu pertanyaan uji dari informasi Anda (balasan "tidak tahu" tidak dihitung). Setelah aktif, pantau antrean tinjauan untuk pertanyaan yang tidak bisa dijawabnya.