Paket dan batas pesan
Apa saja yang termasuk di setiap paket, apa yang dihitung sebagai pesan, dan apa yang terjadi saat batas Anda tercapai.
Apa saja yang termasuk di setiap paket
| Free | Pro | Agency | |
|---|---|---|---|
| Asisten | 1 | 3 | 20 |
| Pesan per bulan | 100 | 5,000 | 50,000 |
| Sumber pengetahuan per asisten | 50 | 200 | 1,000 |
| File atau sumber terbesar | 1 MB | 10 MB | 50 MB |
Untuk harga terbaru, lihat halaman harga. Untuk melihat pemakaian atau mengganti paket, buka menu akun lalu pilih Penagihan. Di sana Anda juga bisa membeli asisten dan pesan tambahan di paket apa pun.
Apa yang dihitung sebagai pesan
Satu pesan adalah satu balasan yang ditulis asisten Anda untuk pelanggan. Tidak masalah apakah pelanggan berada di situs web, halaman chat, Telegram, atau WhatsApp Anda.
Hal berikut tidak dihitung:
- Chat di Uji asisten Anda (lihat catatan di bawah)
- Balasan yang Anda atau tim Anda kirim sendiri
- Pesan pelanggan yang masuk saat Anda sudah mengambil alih chat
- Pelanggan yang meminta bicara dengan seseorang. Chat diserahkan kepada Anda tanpa memakai pesan.
- Balasan yang gagal. Jika asisten tidak bisa membuat balasan, misalnya karena gangguan sementara, pesan tersebut dikembalikan kepada Anda.
Balasan saat asisten mengatakan tidak tahu jawabannya tetap dihitung, karena asisten tetap membalas.
Pesan Anda dipakai bersama oleh semua asisten di akun Anda. Hitungan diatur ulang pada tanggal 1 setiap bulan.
Chat uji coba
Chat uji coba gratis, tetapi ada batas harian 200 pertanyaan uji. Jika tercapai, pengujian bisa dilanjutkan 24 jam kemudian. Chat pelanggan sungguhan tidak terpengaruh.
Saat batas bulanan tercapai
Asisten Anda tidak diam begitu saja. Pelanggan diberi tahu bahwa tim Anda sudah diminta membantu, dan chat diserahkan kepada Anda di Percakapan (dan di aplikasi seluler). Anda bisa membalas sendiri seperti biasa. Lihat Balas pelanggan sendiri.
Asisten mulai membalas lagi saat hitungan diatur ulang pada tanggal 1, atau segera setelah Anda meningkatkan paket atau membeli pesan tambahan.
Batas lainnya
- Sumber pengetahuan: setiap halaman situs web, file, teks, tanya jawab, atau koreksi yang Anda simpan dihitung sebagai satu sumber. Saat batas paket Anda tercapai, hapus sumber yang tidak dibutuhkan lagi atau tingkatkan paket.
- Perlindungan dari spam: setiap asisten punya pengaturan Pesan yang diizinkan per menit di bawah Pengaturan lanjutan. Pengaturan ini membatasi seberapa cepat satu pengunjung bisa mengirim pesan.