Kanal dan balasan tim
Facebook Messenger dan Instagram
Biarkan asisten Anda menjawab pesan yang masuk ke Halaman Facebook dan akun bisnis Instagram Anda.
Asisten Anda dapat menjawab pesan yang dikirim ke Halaman Facebook Anda (Messenger) dan ke akun Instagram yang terhubung dengannya. Asisten memakai informasi bisnis dan pengaturan yang sama dengan chat di situs web Anda.
Sebelum mulai
- Anda harus menjadi admin Halaman Facebook.
- Untuk Instagram, akun harus berjenis Bisnis atau Kreator dan terhubung ke Halaman tersebut. Di aplikasi Instagram, buka Pengaturan, lalu Pesan dan balasan story, dan izinkan akses pesan untuk alat yang terhubung.
Hubungkan
- Buka Kanal.
- Klik Facebook Messenger atau Instagram.
- Klik Hubungkan dengan Facebook dan masuk.
- Pilih Halaman (dan akun Instagram) yang ingin dibagikan, lalu konfirmasi.
Saat Anda kembali ke Chatzora, Halaman dan akun Instagram-nya akan tercantum sebagai terhubung.
Yang dilihat pelanggan
- Pelanggan mendapat jawaban dari asisten Anda di chat yang sama.
- Saat asisten tidak bisa membantu, ia memberi tahu pelanggan bahwa seseorang akan menindaklanjuti, dan chat muncul di Kotak masuk Anda agar Anda ambil alih.
- Jika Anda membalas langsung dari kotak masuk Halaman Anda di Facebook atau Meta Business Suite, Chatzora menjeda asisten untuk pelanggan itu.
Perlu diketahui
- Pelanggan dapat dijawab selama 24 jam setelah pesan terakhir mereka. Tim Anda dapat membalas hingga 7 hari. Setelah itu, tunggu pelanggan menulis lagi.
- Asisten menjawab teks. Foto, pesan suara, dan stiker disimpan dan diteruskan ke tim Anda.
- Untuk berhenti, buka kartu yang sama dan pilih Putuskan.