رُدّ على عملائك بنفسك

يتولى مساعدك الأسئلة المعتادة. ويمكنك التدخل في أي وقت والرد بنفسك، من لوحة التحكم على الويب أو من تطبيق Chatzora للجوال.

متى تُحوَّل المحادثة إليك

يوقف Chatzora المساعد مؤقتًا ويمرّر المحادثة إليك عندما:

• يطلب العميل التحدث إلى شخص، مثل "هل يمكنني التحدث إلى إنسان؟" أو "وكيل مباشر"
• يصل حسابك إلى الحد الشهري للرسائل
• لا يستطيع المساعد إنتاج رد، مثلًا بسبب عطل مؤقت
• على تيليجرام، يرسل العميل صورة أو ملفًا أو رسالة صوتية، أو رسالة طويلة جدًا

يرى العميل: "طلبتُ المساعدة من فريقنا. ستُحفظ رسائلك هنا بينما تنتظر الرد."

عندما لا يعرف المساعد الإجابة ببساطة، يرسل ردّ "لا أعرف" الذي حددته ويواصل الدردشة. وتُوسَم تلك المحادثة بـ بانتظارك ويذهب السؤال إلى قائمة المراجعة لديك.

احصل على التنبيهات

• تطبيق الجوال: سجّل الدخول إلى تطبيق Chatzora بالحساب نفسه واسمح بالإشعارات. ستصلك إشعارات عند تحويل محادثة إليك.
• Slack أو Discord: راجع تنبيهات الفريق في Slack وDiscord.

الرد من لوحة التحكم

1. افتح المحادثات في الشريط الجانبي. استخدم مرشّح بانتظارك لرؤية المحادثات التي تنتظرك.
2. افتح المحادثة.
3. انقر على إيقاف الذكاء الاصطناعي وتولّي المحادثة. تتغير الحالة إلى "الذكاء الاصطناعي متوقف (الوكيل المباشر نشط)" وتُوسَم المحادثة بـ أنت تردّ.
4. اكتب ردك وأرسله. سيظهر في دردشة العميل.
5. عند الانتهاء يمكنك أحد أمرين:
   • النقر على استئناف الطيار الآلي ليعود المساعد إلى الرد، أو
   • النقر على إنهاء المحادثة لإغلاقها. ويمكنك إعادة فتحها لاحقًا عبر إعادة فتح المحادثة.

على تيليجرام وواتساب يمكنك أيضًا إرسال الملفات والصور والرسائل الصوتية. وعلى الموقع يمكنك إرسال النص.

الرد من هاتفك

في تطبيق Chatzora للجوال:

1. افتح تبويب الوارد واختر محادثة.
2. المس تولَّ المحادثة لإيقاف المساعد مؤقتًا والرد.
3. المس استئناف الذكاء الاصطناعي عندما تريد أن يتولى المساعد الرد من جديد.

تبويب الإجابات هو قائمة المراجعة على الهاتف: يمكنك الإجابة عن الأسئلة التي فاتت المساعد. أما تبويب جهات الاتصال فيعرض جهات الاتصال التي جُمعت.

تُنشأ المساعدات وتُعدَّل في لوحة التحكم على الويب. التطبيق مخصص لقراءة المحادثات والرد عليها، وتفقّد جهات الاتصال وقائمة المراجعة، والإعدادات الأساسية للمساعد.

مهلة الرد في واتساب: 24 ساعة

لا يسمح واتساب للشركات بإرسال ردود حرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد ذلك، ابحث في المحادثة عن انتهت مهلة الرد على واتساب؟ أرسل قالبًا معتمدًا، وانقر على تحميل القوالب المعتمدة، واختر قالبًا ثم انقر على إرسال القالب. تُنشأ القوالب وتُعتمد في WhatsApp Manager من Meta.

حظر زائر

إذا كان أحدهم يسيء استخدام دردشتك، فانقر على حظر الزائر في المحادثة. تتوقف رسائله الجديدة والردود عليه لدى هذا المساعد. وقد يعود زائر الموقع غير المسجَّل دخوله كزائر جديد.

حوّل ما تعلّمته إلى إجابات أفضل

إذا أجبتَ عن سؤال لم يستطع مساعدك الإجابة عنه، يُعرض ردك كإجابة مقترحة في قائمة المراجعة. احفظه هناك ليتمكن المساعد من الإجابة عنه في المرة القادمة.