حالات الاستخدام
بعض الإعدادات الشائعة، مع نوع الأسئلة التي يجيب عنها كل منها.
المتاجر الإلكترونية
يسأل المتسوقون عن التوصيل والإرجاع والمقاسات في كل ساعة. يجيب المساعد من صفحات الشحن والإرجاع لديك، ويمكنه الاطلاع على حالة الطلب إذا ربطت Shopify أو WooCommerce.
- مدة التوصيل وتكلفته والدول التي تشحن إليها
- قواعد الإرجاع والاستبدال، منقولة من سياستك
- حالة الطلب من رقم الطلب (Shopify أو WooCommerce)
- الأسئلة التي لا يستطيع الإجابة عنها تُحوَّل إليك
مثال على محادثة
هل تشحنون إلى كندا وكم تستغرق المدة؟
نعم، نشحن إلى كندا. يستغرق الشحن العادي من 5 إلى 7 أيام عمل وهو مجاني للطلبات فوق 50 دولارًا. ويستغرق الشحن السريع من 2 إلى 3 أيام عمل مقابل 14.99 دولارًا.
العيادات والأنشطة الخدمية
تتلقى عيادة الأسنان أو الصالون أو ورشة الإصلاح المكالمات نفسها كل يوم: ساعات العمل والأسعار ومكان الوقوف وطريقة الحجز. يجيب المساعد عنها ويشارك رابط الحجز الخاص بك.
- ساعات العمل والأسعار والعنوان
- يشارك رابط الحجز على Calendly أو Cal.com
- يجمع الاسم والرقم عندما يريد أحدهم أن يُتصل به
- يحوّل المحادثة إلى الموظفين في أي أمر شخصي أو عاجل
مثال على محادثة
ما ساعات عملكم وهل تستقبلون الحالات الطارئة؟
نعمل من الاثنين إلى الجمعة 9 ص–6 م والسبت 10 ص–4 م. للحالات الطارئة خارج هذه الساعات اتصل على (555) 123-4567. هل تريد رابط حجز موعد؟
المنتجات البرمجية
يسأل العملاء كيف ينجزون أمورًا تشرحها مقالات المساعدة لديك أصلًا. يجد المساعد المقال المناسب ويجيب ويضع رابطه.
- إجابات «كيف أفعل» من مركز المساعدة والأدلة لديك
- يضع رابط المقال الذي استخدمه
- ينبّه إلى الأسئلة التي لا تغطيها أدلتك بعد
- يحوّل مشكلات الحسابات الخاصة إلى فريقك
مثال على محادثة
كيف أُعدّ تسجيل الدخول الموحّد لفريقي؟
اذهب إلى الإعدادات ثم الأمان ثم تسجيل الدخول الموحّد. ستحتاج إلى رابط بيانات SAML الوصفية لدى مزوّد الهوية. الدليل الكامل هنا: docs.yoursite.com/sso
الوكالات
أنشئ مساعدين لعدة عملاء من حساب واحد، لكل منهم معلوماته ومظهره وقنواته.
- حتى 20 مساعدًا في خطة Agency، والمزيد مع الإضافات
- معلومات وألوان وقنوات منفصلة لكل عميل
- صندوق وارد واحد لرؤية المحادثات عبر المساعدين
- إحصاءات منفصلة لكل مساعد
مثال على محادثة
هل يمكنني تغيير ألوان الدردشة لتناسب علامتي التجارية؟
نعم. في لوحتك افتح إعدادات المساعد وانتقل إلى نافذة الدردشة. يمكنك تغيير الألوان والشعار ورسالة الترحيب والموضع.