سياسة الخصوصية

1. نبذة عن هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على Chatzora في chatzora.com وتطبيق Chatzora لأندرويد وخدمات الوكلاء والمراسلة لدينا. يديرها Muhammad Usama، وتوفّر أدوات لأصحاب الحسابات لإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي ومحادثات العملاء. لأي استفسار عن الخصوصية، تواصل معنا على support@chatzora.com.

إذا تحدثت مع وكيل تديره شركة أخرى، فإن تلك الشركة هي التي تقرر ما المعلومات التي تجمعها وكيف تستخدمها. تواصل مع تلك الشركة بشأن محادثتك أو بيانات التواصل الخاصة بك؛ ونحن نعالج هذه المعلومات لتقديم خدمة Chatzora الخاصة بها.

2. المعلومات التي نعالجها

• معلومات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني، ومعرّف الحساب، ومعلومات الملف الشخصي التي تقدمها، وبيانات اعتماد المصادقة، ومعلومات تسجيل الدخول من Google إذا اخترت تسجيل الدخول عبر Google.
• محتوى مساحة العمل: إعدادات الوكيل، وملفات المعرفة المرفوعة، ومحتوى المواقع الإلكترونية الذي تطلب منا جلبه، والنصوص، والتضمينات (embeddings)، وسجل المحادثات، والردود، والملاحظات، وسجلات الاستخدام.
• مرفقات المشغّل: الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والملفات الصوتية التي تختار إرسالها، والتعليقات التي تكتبها، والرسائل الصوتية التي تختار تسجيلها. يطلب تطبيق أندرويد إذن الميكروفون عند بدء التسجيل؛ ويتم رفع التسجيلات عند إرسالها.
• معلومات العملاء: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وتفاصيل الشركة وغيرها من معلومات التواصل أو الرسائل المرسلة إلى وكيل. قد توفر القنوات المتصلة معرّفات خاصة بالقناة وملفات صوتية وصورًا ومقاطع فيديو ومستندات ومرفقات أخرى.
• معلومات الفوترة: حالة الاشتراك والطلبات والدفع، ومعرّفات الفوترة. تتولى Lemon Squeezy عملية الدفع وتفاصيله؛ ولا يخزّن Chatzora بيانات البطاقة الكاملة بشكل مباشر.
• معلومات الجهاز والمعلومات التقنية: رموز الإشعارات الفورية للجهاز إذا فعّلت الإشعارات، ومعلومات التطبيق ونظام التشغيل، وتقارير الأخطاء، ومعلومات الشبكة والطلبات المستخدمة لتشغيل الخدمة وحمايتها، ومعرّفات المصادقة أو الجلسة. قد يعالج مزودو الخدمة عناوين IP ويستنتجون منطقة تقريبية من طلبات الشبكة؛ ولا يتطلب ذلك GPS أو إذن تحديد الموقع الدقيق.
• الدعم والتكاملات: طلبات الدعم، ومعرّفات الحسابات المتصلة، وبيانات اعتماد التكامل، والسجلات المتبادلة مع الخدمات التي تختار ربطها.

3. لماذا نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات لتسجيل دخولك، وتوفير الوكلاء وإدارة المحادثات، واسترجاع المعرفة، وإنشاء ردود الذكاء الاصطناعي والتضمينات، وإرسال الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة التي فعّلتها، ومعالجة الاشتراكات، والرد على طلبات الدعم، وحماية الخدمة وتشخيص مشكلاتها. ونستخدم نشاط مساحة العمل وسجلات الاستخدام لعرض تحليلات الحساب وتطبيق حدود الباقة.

4. مزوّدو الخدمة والخدمات المتصلة

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. يشمل مزوّدو الخدمة لدينا: Supabase للمصادقة وقاعدة البيانات ومحتوى مساحة العمل المخزَّن؛ وVercel لاستضافة الموقع وتحليلات استخدامه وقياسات الأداء؛ وResend للبريد الإلكتروني؛ وLemon Squeezy للفوترة؛ وSentry لتشخيص الأخطاء؛ وExpo وGoogle Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات الفورية على أندرويد. يتلقى هؤلاء المزودون المعلومات اللازمة لأداء وظائفهم.

يتم إرسال سجل الرسائل والتعليمات ومقتطفات المعرفة ذات الصلة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي المهيّأ لإنشاء الردود أو التضمينات. تشمل الإعدادات المدعومة OpenAI وOpenRouter وGroq وGoogle Gemini وGitHub Models لإعدادات التضمين المدعومة. تُخزَّن المرفقات المستلمة وتلك التي يرسلها المشغّل بشكل خاص لصندوق وارد مساحة العمل، وتُتبادل مع خدمة المراسلة المتصلة عند إرسالها. قد ترسل ميزات الصوت المفعّلة الصوت إلى مزوّد النسخ الصوتي المهيّأ، وقد ترسل ميزة فهم الوسائط المفعّلة الصور أو مقاطع الفيديو أو المستندات إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي المحدد. يعتمد توفر المزوّدين على إعدادات حسابك.

عند تهيئته، يجلب Firecrawl محتوى المواقع الإلكترونية على الروابط التي ترسلها كمصادر معرفة ويعالجه. أرسل فقط الروابط والمحتوى المصرّح لك باستخدامها.

عند ربط قنوات أو تكاملات، تُتبادل السجلات ذات الصلة مع المزوّد الذي تختاره، مثل Meta/WhatsApp أو Telegram أو HubSpot أو Shopify أو WooCommerce أو Slack أو Discord أو نقطة webhook التي هيّأتها. تخضع النسخ التي تحتفظ بها الخدمة المتصلة لسياسات تلك الخدمة، وقد تحتاج إلى حذفها هناك بشكل منفصل.

قد يعالج المزوّدون المعلومات خارج بلدك. وتعتمد مواقعهم وممارسات الاحتفاظ لديهم على الخدمة والإعدادات. وقد يتم أيضًا الإفصاح عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الخدمة وحقوق الآخرين وسلامتهم.

5. الإشعارات والتخزين المحلي والتشخيص

تتطلب إشعارات أندرويد إذنك. تعالج Expo وFirebase رمز الإشعار الفوري ومحتوى الإشعار، وقد يتضمن اسم وكيل وتنبيهًا بنشاط ما ومعرّفات تُستخدم لفتح المحادثة ذات الصلة. قد تظهر معاينات الإشعارات على شاشة القفل. يمكنك تغيير أذونات الإشعارات من إعدادات أندرويد.

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تخزين المتصفح لتسجيل الدخول والأمان والتفضيلات واستمرارية المحادثات. يخزّن تطبيق أندرويد جلسة تسجيل الدخول ورمز الإشعارات الفورية المسجَّل باستخدام التخزين الآمن للجهاز. قد يؤدي تعطيل تخزين المتصفح الأساسي إلى منع تسجيل الدخول.

تتلقى Sentry تقارير أخطاء مُرشَّحة لتشخيص أعطال الويب والتطبيق. تعطّل إعداداتنا إعادة تشغيل الجلسات وتتبع الأداء، وتحجب ملفات المستخدمين الشخصية وتفاصيل المصادقة ومحتوى الطلبات وآثار المحادثات. ومع ذلك قد تحتوي تقارير الأخطاء على تفاصيل تقنية مثل تتبّع المكدّس (stack traces) وإصدارات البرامج؛ كما يعالج مزوّدو الخدمة معلومات الشبكة اللازمة لاستقبال الطلبات. ولا نستخدم هذه التقارير في الإعلانات.

6. الأمان والاحتفاظ بالبيانات

عندما تبلّغ عن محتوى غير آمن، نخزّن معرّف حسابك وسبب البلاغ وحالة المراجعة ومراجع إلى المحادثة وأي رسالة محددة. ولا ننشئ نسخة إضافية من نص الرسالة داخل البلاغ. يمكن لموظفي Chatzora المخوَّلين الاطلاع على المحادثة ذات الصلة لمراجعة البلاغ يدويًا. تُحذف البلاغات عند حذف الحساب أو المحادثة المرتبطة بها.

نستخدم اتصالات شبكة مشفّرة والمصادقة وسياسات الوصول إلى قاعدة البيانات والتفويض من جانب الخادم لحماية بيانات الخدمة. لا يمكن لأي نظام ضمان الأمان المطلق. يرجى إبقاء بيانات اعتمادك سرية، ورفع المعلومات المصرّح لك بتقديمها فقط.

نحتفظ بسجلات الحساب ومساحة العمل النشطة ما دامت لازمة لتقديم الخدمة. يمكنك إزالة السجلات المدعومة من لوحة التحكم أو احذف حسابك في Chatzora. بعد اكتمال حذف الحساب، نزيل حساب Chatzora النشط الخاص بك وسجلات مساحة العمل المرتبطة به والملفات المرفوعة. الحذف نهائي ويؤثر أيضًا على الوصول من الموقع وتطبيق أندرويد.

قد يحتفظ مزوّدو الفوترة بالفواتير أو سجلات المعاملات للوفاء بالتزامات قانونية. وقد يُحتفظ بسجلات محدودة عند الضرورة لأغراض الأمان أو تسوية النزاعات أو الامتثال للقانون. وتنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية وفق جداول النسخ الاحتياطي لدى كل مزوّد بدلًا من اختفائها فورًا. وتخضع النسخ المرسلة بالفعل إلى الخدمات المتصلة لسياسات الاحتفاظ الخاصة بها.

7. خياراتك وطلباتك

يمكنك تحديث إعدادات الحساب المتاحة، وفصل التكاملات، وإدارة إذن الإشعارات، وطلب الاطلاع على المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. وقد تنطبق حقوق إضافية، منها الاعتراض والتقييد وقابلية النقل أو تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المحلية، بحسب موقعك والتزاماتنا القانونية.

ابدأ حذف الحساب عبر chatzora.com/delete-account أو استخدم خيار الحذف في إعدادات تطبيق أندرويد. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، فاستخدم خيار التواصل في تلك الصفحة. نتحقق من ملكية الحساب قبل حذفه. ولأي طلبات خصوصية أخرى، راسلنا على support@chatzora.com. أما البيانات التي يحتفظ بها مالك الوكيل، فتواصل مع تلك الشركة ليتم تطبيق الطلب على مساحة العمل الصحيحة.

8. الأطفال وتغييرات السياسة

Chatzora مخصص لأصحاب الحسابات التجارية وليس موجّهًا للأطفال. لا ترسل عن علم معلومات شخصية عن الأطفال دون الصلاحية والضمانات التي يشترطها القانون المعمول به. تواصل معنا إذا كنت تعتقد أن معلومات طفل أُرسلت على نحو غير سليم.

نحدّث هذه السياسة مع تغيّر الخدمة وننشر تاريخ التحديث هنا. وحيثما يلزم، نقدّم إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية.