الجديد

إجابات لعملائك

• الردود تظهر أثناء كتابتها. في دردشة موقعك ورابط الدردشة المستضافة والتطبيقات التي تستخدم حزمة SDK للجوال، يرى العملاء الإجابة تظهر كلمة بكلمة بدل انتظار الرد كاملاً.
• أدق في العثور على الإجابة الصحيحة. صار المساعد يطابق الأسئلة بالمعنى وبالكلمات نفسها معاً، فتُوجد المصطلحات المحددة مثل أسماء المنتجات ورموز الطلبات أو "خالٍ من الغلوتين" بدقة أكبر.
• لا صمت بعد اليوم. إذا تعذّر على المساعد الرد بسبب مشكلة من جهتنا، أو لأنك بلغت حدّك الشهري، يُخبر العميل بأن أحد أفراد الفريق سيتابع معه، ويحوّل المحادثة إلى صندوق الوارد لديك. وإذا كانت المشكلة من جهتنا فلا يُحتسب هذا الرد من رصيدك.

الإعداد

• أدلة التثبيت لمنصتك. تعليمات خطوة بخطوة لـ WordPress وWix وShopify وSquarespace، مع دليل عام للمواقع الأخرى.
• رابط دردشة يمكنك مشاركته. لكل مساعد صفحة دردشة خاصة به يمكنك وضع رابطها في منشورات وسائل التواصل أو رسائل البريد، حتى لو لم يكن لديك موقع.
• أسئلة تجريبية مقترحة. تقترح دردشة الاختبار الآن أسئلة مصاغة من معلوماتك أنت، لتتحقق من الإجابات قبل الإطلاق.
• اختيار خطة مدفوعة يستمر عبر التسجيل. إذا اخترت Pro أو Agency في صفحة الأسعار، تنتقل مباشرة إلى الدفع بعد إنشاء حسابك.

تحسين الإجابات مع الوقت

• ردود فريقك تصبح إجابات. عندما يردّ أحد أفراد فريقك على عميل يدوياً، تقترح لك قائمة المراجعة هذا الرد إجابةً صحيحة لتحفظه بخطوة واحدة.
• البريد الأسبوعي يرتّب الأسئلة المتكررة. يعرض الملخص الأسبوعي الآن الأسئلة الأكثر تكراراً دون إجابة أولاً، لتعرف من أين تبدأ.

لوحة التحكم

• لغة بسيطة في كل مكان. صارت الإعدادات والرسائل تستخدم كلمات يومية بدل المصطلحات التقنية.
• صفحة رئيسية تُظهر ما يحتاج إليك. شاهد المحادثات التي تنتظر ردّاً، والأسئلة التي بقيت بلا إجابة هذا الأسبوع، والعملاء المحتملين الجدد، مع رابط للتعامل مع كل منها.
• درجة الرضا. اطّلع على تقييم العملاء لمحادثاتهم، استناداً إلى سؤال نعم/لا في نهاية دردشة الموقع.
• أسهل على الهواتف. يعمل صندوق الوارد بشكل أفضل على الشاشات الصغيرة، وصارت دردشة الموقع أسهل قراءة واستخداماً، بما في ذلك ملء الشاشة على الهواتف.

تطبيق Android

• شريط انقطاع الاتصال. يُظهر التطبيق متى فقدت الاتصال، لتعرف أن الرسائل قد لا تكون محدّثة.
• يتعافى من الأخطاء. إذا واجهت شاشة مشكلة، يعرض التطبيق طريقة لإعادة المحاولة بدل أن يُغلق.
• قوائم محادثات أسرع. تُحمَّل المحادثات وتتحدّث بسلاسة أكبر، خاصة في صناديق الوارد المزدحمة.

مظهر جديد

• تصميم واحد للموقع ولوحة التحكم والتطبيق. خطوط جديدة، ولون أخضر واحد للعلامة، ونصوص أكبر وأسهل قراءة، وأزرار وألوان موحّدة في كل مكان.
• جرّبه في الصفحة الرئيسية. اسأل مخبزاً تجريبياً وشاهد المساعد يجيب، أو حوّل المحادثة إلى شخص عندما يلزم.
• لوحة تحكم أوضح. تبدأ الرئيسية بالأشخاص الذين ينتظرونك، وللقائمة لوحة جانبية أغمق.

اللغات

• اختر لغتك. في قائمة لوحة التحكم مبدّل لغة يضم الإنجليزية والعربية والأردية والهندية والبنغالية والإسبانية والبرتغالية والفرنسية والإندونيسية. العربية والأردية تقلبان التخطيط كله إلى اليمين لليسار. لا تزال بعض الشاشات بالإنجليزية إلى أن تكتمل الترجمات.

تطبيق Android

• أيقونة وشاشة بداية جديدتان.
• صندوق وارد بأسلوب WhatsApp. صفوف أكبر، وعلامات واضحة للرسائل غير المقروءة، وحالة "بانتظارك" أوضح.
• تولَّ المحادثة بلمسة واحدة. عندما يكون مساعدك يردّ، يتيح لك زر "تولَّ المحادثة" الكتابة إلى العميل بنفسك، ويعيد "أعدها للمساعد" المحادثة إليه.
• إعداد اللغة. اختر لغة التطبيق من الإعدادات.

Chatzora 1.0 متاح للجميع. إليك ما في هذا الإصدار.

جديد

• التعلّم من ملفاتك. ارفع ملفات PDF أو نصية أو Word (.docx) ويجيب المساعد مما فيها.
• التعلّم من موقعك. أضف عنوان موقعك أو خريطة الموقع (sitemap) ويقرأ المساعد صفحاتك.
• صندوق وارد للفريق مع التولّي. أوقف المساعد في أي محادثة وردّ بنفسك من لوحة التحكم عندما يحتاج العميل إلى شخص.
• قائمة المراجعة. تُجمع في مكان واحد الأسئلة التي لم يستطع المساعد الإجابة عنها أو لم يكن متأكداً منها. أضف الإجابة الصحيحة وتُستخدم من ذلك الحين.
• Telegram. اربط بوت Telegram ليجيب المساعد نفسه هناك أيضاً.
• بيانات منفصلة لكل نشاط. معلومات كل حساب ومحادثاته معزولة عن كل الحسابات الأخرى.
• خطط شهرية. خطة مجانية للبدء، وخطط مدفوعة تبدأ من 29 دولاراً شهرياً، لكل منها عدد محدد من ردود الذكاء الاصطناعي.

تحسينات

• تنسيق نافذة الدردشة. اختر ألوانك وعلامتك الخاصة لدردشة الموقع.
• صفحات مناسبة للهواتف. صار الموقع العام يعمل جيداً على الشاشات الصغيرة.
• إجابات أسرع. يستغرق العثور على الجزء المناسب من معلوماتك وقتاً أقل.

جرّبه من لوحة التحكم، وأخبرنا برأيك عبر صفحة التواصل.