تنبيهات الفريق في Slack وDiscord

تُعلم تنبيهات Slack وDiscord فريقك عندما تحتاج محادثة إلى انتباه. هي ترسل التنبيهات فقط. تبقى محادثات العملاء في المحادثات، حيث ترد أنت.

إعداد Slack

1. في Slack أنشئ Incoming Webhook للقناة التي تريد استلام التنبيهات فيها، وانسخ عنوانه. يبدأ بـ https://hooks.slack.com/services/.
2. في Chatzora افتح مساعدك، واختر التكاملات، وانقر Slack team alerts.
3. الصق العنوان في رابط Webhook الخاص بـ Slack.
4. ضمن مشغّلات التنبيه اختر متى تريد أن تُنبَّه:
   • طلب تحويل إلى شخص / بديل: طلب عميل التحدث مع شخص، أو لم يستطع المساعد الإجابة
   • تم رصد مشاعر سلبية لدى العميل: يبدو أن العميل غير راضٍ
5. انقر حفظ، ثم أرسل تنبيه اختبار وتأكد من وصوله إلى Slack.

إعداد Discord

1. في خادم Discord افتح إعدادات القناة، وانتقل إلى Integrations ← Webhooks، وأنشئ Webhook وانسخ رابطه. يبدأ بـ https://discord.com/api/webhooks/.
2. في Chatzora افتح التكاملات وانقر Discord team alerts.
3. الصق العنوان في رابط Webhook الخاص بـ Discord، واختر مشغّلات التنبيه، وانقر حفظ، ثم أرسل تنبيه اختبار.

طرق أخرى للتنبيه

إذا كنت تستخدم تطبيق Chatzora للجوال مع تفعيل الإشعارات، فستصلك أيضًا إشعارات عندما تُحوَّل إليك محادثة. راجع رد على العملاء بنفسك.