صحّح الإجابات عبر قائمة المراجعة

عندما لا يجد مساعدك إجابة في معلومات نشاطك، يعطي ردّ "لا أعرف" الذي حددته ويضيف السؤال إلى قائمة المراجعة. وكل إجابة تحفظها هناك تصبح معلومة جديدة لهذا المساعد.

افتح قائمة المراجعة

اختر قائمة المراجعة من الشريط الجانبي. يعرض الشريط الجانبي الرئيسي أسئلة جميع مساعديك. وداخل أي مساعد، تعرض قائمة المراجعة أسئلة ذلك المساعد فقط.

يعرض كل عنصر سؤال العميل، والمساعد الذي جاء منه، ووقت طرحه. وقد يعرض أيضًا درجة التطابق. وهي تبيّن مدى تطابق معلوماتك مع السؤال، مقارنةً بالحد الأدنى المحدد في إعدادات متقدمة.

أجب عن سؤال

1. انقر قائمة السؤال (ثلاث نقاط) واختر رد وتدريب.
2. ضمن الإجابة الصحيحة، اكتب الإجابة التي تريد أن يقدمها مساعدك.
3. انقر إضافة التصحيح للانتظار.

تُحفظ إجابتك مصدرَ معرفة جديدًا. يخرج السؤال من القائمة بعد معالجته. حدّث الصفحة لاحقًا للتحقق. ويُحتسب كل تصحيح ضمن حد المصادر في باقتك.

إجابات مقترحة من ردود فريقك

إذا كنت أنت أو فريقك قد أجبتم العميل بأنفسكم في تلك المحادثة (خلال 7 أيام)، يُملأ مربع الإجابة الصحيحة بذلك الرد. ستظهر لك الملاحظة "تمت التعبئة من رد فريقك في هذه المحادثة." راجعه، واحذف كل ما يخص ذلك العميل وحده، مثل الأسماء أو تفاصيل الطلب، ثم انقر إضافة التصحيح للانتظار.

تجاهل سؤال

إذا كان السؤال لا يحتاج إلى إجابة، كأن يكون رسالة مزعجة أو لا علاقة له بنشاطك، افتح القائمة واختر تجاهل وإزالة. لا يمكن التراجع عن ذلك.

يمكنك أيضًا تصحيح الإجابات من المحادثات

في المحادثات، تُوسَم الرسالة التي لم يستطع المساعد الإجابة عنها بعبارة "لم أجد إجابة — يحتاج إليك". ويمكنك إضافة تصحيح هناك مباشرة عبر إضافة تصحيح للتدريب.

رسالة أسبوعية بالأسئلة غير المجاب عنها

كل يوم اثنين، ترسل Chatzora إلى مالك الحساب ملخصًا أسبوعيًا لكل مساعد. يتضمن عدد المحادثات، وكم منها حُلّت، وتقييمات العملاء، وأهم خمسة أسئلة لم يستطع المساعد الإجابة عنها في ذلك الأسبوع. تُجمَّع الأسئلة المتشابهة، فترى متى تكرر سؤال أكثر من مرة. ابدأ بتلك الأسئلة: الإجابة عنها تفيد أكبر عدد من العملاء.

نصائح

• اكتب الإجابات كما تقولها لعميل.
• اجعل كل إجابة في موضوع واحد. وأضف إجابات منفصلة للأسئلة المنفصلة.
• بعد حفظ تصحيح، اطرح السؤال نفسه في جرّب مساعدك للتحقق من النتيجة.