اختبر مساعدك قبل بدء التشغيل

قبل أن تبدأ التشغيل، تحقق من كيفية إجابة مساعدك عن الأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعلًا.

افتح دردشة الاختبار

افتح مساعدك واختر جرّب مساعدك من الشريط الجانبي. سترى:

• معاينة نافذة الدردشة: تقريبًا كما تبدو الدردشة على موقعك.
• محادثة الاختبار: دردشة خاصة مع مساعدك.

ويمكنك أيضًا استخدام مربع جرّب مساعدك الأصغر في صفحة الإعدادات عام. وهو يستخدم إعداداتك المحفوظة، لذا انقر حفظ التغييرات أولًا إذا عدّلت شيئًا للتو.

اطرح أسئلة

اكتب سؤالًا، أو المس أحد الأسئلة النموذجية أسفل الدردشة. تكتب Chatzora هذه الأسئلة النموذجية من معلومات نشاطك أنت، فهي وسيلة سريعة لمعرفة ما تعلّمه مساعدك.

جرّب:

• أكثر أسئلتك شيوعًا، مثل الأسعار وساعات العمل والتوصيل والإرجاع
• أسئلة مكتوبة بالطريقة التي يكتب بها العملاء، بما فيها القصيرة أو التي فيها أخطاء إملائية
• سؤالًا لا تغطيه معلوماتك، لترى ردّ "لا أعرف" الذي حددته
• "هل يمكنني التحدث إلى شخص؟" في دردشة الاختبار يخبرك المساعد بأنه سيطلب المساعدة من فريقك. ولا يُرسل أي تنبيه.

ما لا تفعله دردشات الاختبار

• لا تظهر في المحادثات ولا في قائمة المراجعة.
• لا تستهلك رسائلك الشهرية. هناك حد قدره 200 سؤال اختبار في اليوم.
• لا تجمع بيانات العملاء المحتملين ولا ترسل تنبيهات إليك أو إلى Slack أو Discord.

عندما تكون الإجابة خاطئة أو ناقصة

1. افتح قاعدة المعرفة وأضف المعلومة الناقصة. مصدر أسئلة وأجوبة هو أسرع حل لسؤال واحد.
2. انتظر حتى يظهر المصدر جاهز.
3. اطرح السؤال مرة أخرى.

إذا كان المساعد يقول كثيرًا إنه لا يعرف مع أن المعلومة موجودة، فاذهب إلى عام ← إعدادات متقدمة وخفّض قليلًا مدى تأكد مساعدك قبل أن يجيب. وإذا كان يجيب عن أسئلة لا ينبغي له الإجابة عنها، فارفعه.

ابدأ التشغيل

يُفتح زر ابدأ التشغيل في قائمة خطوات الإعداد عندما يكون لديك مصدر واحد جاهز على الأقل ويكون مساعدك قد أجاب عن سؤال اختبار واحد على الأقل اعتمادًا على معلوماتك (ردّ "لا أعرف" لا يُحتسب). وبعد بدء التشغيل، تابع قائمة المراجعة لترى الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها.