الباقات وحدود الرسائل
ما تشمله كل باقة، وما الذي يُحتسب رسالةً، وماذا يحدث عند بلوغ الحد.
ما تشمله كل باقة
| Free | Pro | Agency | |
|---|---|---|---|
| المساعدون | 1 | 3 | 20 |
| الرسائل شهريًا | 100 | 5,000 | 50,000 |
| مصادر المعرفة لكل مساعد | 50 | 200 | 1,000 |
| أكبر ملف أو مصدر | 1 MB | 10 MB | 50 MB |
للاطلاع على الأسعار الحالية، راجع صفحة الأسعار. لمعرفة استهلاكك أو تغيير باقتك، افتح قائمة الحساب واختر الفوترة. يمكنك أيضًا شراء مساعدين ورسائل إضافية من هناك في أي باقة.
ما الذي يُحتسب رسالةً
الرسالة الواحدة هي رد واحد يكتبه مساعدك لأحد العملاء. لا فرق إن كان العميل على موقعك أو صفحة الدردشة أو تيليجرام أو واتساب.
لا تُحتسب الحالات التالية:
- المحادثات في جرّب مساعدك (انظر الملاحظة أدناه)
- الردود التي ترسلها أنت أو فريقك بنفسكم
- رسائل العملاء التي تصل أثناء توليك محادثةً بنفسك
- طلب العميل التحدث إلى شخص. تُحال المحادثة إليك دون استهلاك رسالة.
- الردود التي تفشل. إذا تعذّر على المساعد كتابة رد، مثلًا بسبب عطل مؤقت، تُعاد الرسالة إليك.
الرد الذي يقول فيه المساعد إنه لا يعرف الإجابة يُحتسب، لأن المساعد قد ردّ فعلًا.
تتشارك جميع المساعدين في حسابك الرسائل نفسها. يُعاد ضبط العدّاد في اليوم الأول من كل شهر.
محادثات الاختبار
محادثات الاختبار مجانية، لكن هناك حدًا يوميًا قدره 200 سؤال اختبار. إذا بلغته، يُستأنف الاختبار بعد 24 ساعة. لا تتأثر محادثات العملاء الحقيقية.
عند بلوغ حدك الشهري
لا يصمت مساعدك. بدلًا من ذلك، يُخبَر العميل بأنه طُلب من فريقك المساعدة، وتُحال المحادثة إليك في المحادثات (وفي تطبيق الجوال). يمكنك الرد بنفسك كالمعتاد. انظر رُدّ على العملاء بنفسك.
يعود المساعد إلى الرد عند إعادة ضبط العدّاد في اليوم الأول من الشهر، أو فور ترقية باقتك أو شراء رسائل إضافية.
حدود أخرى
- مصادر المعرفة: كل صفحة موقع أو ملف أو نص أو سؤال وجواب أو تصحيح تحفظه يُحتسب مصدرًا واحدًا. عند بلوغ حد باقتك، احذف المصادر التي لم تعد بحاجة إليها أو قم بالترقية.
- الحماية من الرسائل المزعجة: لكل مساعد إعداد عدد الرسائل المسموح بها في الدقيقة ضمن إعدادات متقدمة. وهو يحدّ من سرعة إرسال الزائر الواحد للرسائل.