Facebook Messenger وإنستغرام

يستطيع مساعدك الرد على الرسائل المرسلة إلى صفحتك على فيسبوك (Messenger) وإلى حساب إنستغرام المرتبط بها. ويستخدم معلومات نشاطك التجاري وإعداداته نفسها المستخدمة في دردشة موقعك.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تكون مشرفًا على صفحة فيسبوك.
• بالنسبة إلى إنستغرام، يجب أن يكون الحساب تجاريًا أو حساب صانع محتوى ومرتبطًا بتلك الصفحة. في تطبيق إنستغرام، افتح الإعدادات، ثم الرسائل وردود القصص، واسمح للأدوات المتصلة بالوصول إلى الرسائل.

الربط

1. افتح القنوات.
2. انقر على Facebook Messenger أو إنستغرام.
3. انقر على اتصل عبر فيسبوك وسجّل الدخول.
4. اختر الصفحات (وحسابات إنستغرام) التي تريد مشاركتها، ثم أكّد.

عند عودتك إلى Chatzora ستظهر الصفحة وحساب إنستغرام الخاص بها على أنهما متصلان.

ما يراه العملاء

• يحصل العملاء على إجابات مساعدك في الدردشة نفسها.
• عندما لا يستطيع المساعد المساعدة، يخبر العميل بأن شخصًا سيتابع معه، وتظهر الدردشة في الوارد لديك لتتولاها.
• إذا رددت مباشرةً من صندوق الوارد الخاص بصفحتك في فيسبوك أو في Meta Business Suite، يوقف Chatzora المساعد مؤقتًا لذلك العميل.

من المفيد أن تعرف

• يمكن الرد على العملاء خلال 24 ساعة من آخر رسالة لهم. ويستطيع فريقك الرد حتى 7 أيام. بعد ذلك انتظر حتى يكتب العميل مرة أخرى.
• يجيب المساعد عن النصوص. أما الصور والرسائل الصوتية والملصقات فتُحفظ وتُمرَّر إلى فريقك.
• لإيقاف الخدمة، افتح البطاقة نفسها واختر قطع الاتصال.