صارفین کو خود جواب دیں

آپ کا اسسٹنٹ روزمرہ کے سوالات سنبھالتا ہے۔ آپ کسی بھی وقت بیچ میں آ کر خود جواب دے سکتے ہیں، ویب ڈیش بورڈ سے یا Chatzora موبائل ایپ سے۔

چیٹ آپ کو کب سونپی جاتی ہے

Chatzora اسسٹنٹ کو روک کر چیٹ آپ کے حوالے کر دیتا ہے جب:

• کوئی صارف کسی انسان سے بات کرنے کو کہے، مثلاً "کیا میں کسی انسان سے بات کر سکتا ہوں؟" یا "لائیو ایجنٹ"
• آپ کا اکاؤنٹ اپنی ماہانہ پیغامات کی حد تک پہنچ گیا ہو
• اسسٹنٹ جواب نہ بنا سکے، مثلاً کسی عارضی خرابی کی وجہ سے
• Telegram پر کوئی صارف تصویر، فائل یا وائس میسج بھیجے، یا بہت لمبا پیغام بھیجے

صارف کو یہ نظر آتا ہے: "میں نے ہماری ٹیم سے مدد مانگی ہے۔ جواب کے انتظار کے دوران آپ کے پیغامات یہاں محفوظ رہیں گے۔"

جب اسسٹنٹ کو کسی سوال کا جواب بس معلوم نہ ہو تو وہ آپ کا "معلوم نہیں" والا جواب دیتا ہے اور بات چیت جاری رکھتا ہے۔ اس گفتگو پر آپ کے منتظر کا نشان لگ جاتا ہے اور سوال آپ کی جائزہ قطار میں چلا جاتا ہے۔

اطلاع پائیں

• موبائل ایپ: اسی اکاؤنٹ سے Chatzora ایپ میں سائن اِن کریں اور نوٹیفکیشنز کی اجازت دیں۔ جب کوئی چیٹ آپ کو سونپی جاتی ہے تو آپ کو نوٹیفکیشن ملتا ہے۔
• Slack یا Discord: Slack اور Discord میں ٹیم الرٹس دیکھیں۔

ڈیش بورڈ سے جواب دیں

1. سائیڈ بار میں گفتگوئیں کھولیں۔ آپ کے منتظر چیٹس دیکھنے کے لیے آپ کے منتظر فلٹر استعمال کریں۔
2. چیٹ کھولیں۔
3. AI روکیں اور خود سنبھالیں پر کلک کریں۔ اسٹیٹس "AI رکا ہوا (لائیو ایجنٹ فعال)" ہو جاتا ہے اور چیٹ پر آپ جواب دے رہے ہیں کا نشان لگ جاتا ہے۔
4. اپنا جواب لکھ کر بھیجیں۔ یہ صارف کی چیٹ میں نظر آتا ہے۔
5. کام مکمل ہونے پر آپ:
   • AI آٹو پائلٹ دوبارہ شروع کریں پر کلک کر کے اسسٹنٹ کو دوبارہ جواب دینے دے سکتے ہیں، یا
   • گفتگو حل کریں پر کلک کر کے گفتگو بند کر سکتے ہیں۔ بعد میں اسے گفتگو دوبارہ کھولیں سے دوبارہ کھولا جا سکتا ہے۔

Telegram اور WhatsApp پر آپ فائلیں، تصاویر اور وائس میسج بھی بھیج سکتے ہیں۔ ویب سائٹ پر آپ متن بھیج سکتے ہیں۔

فون سے جواب دیں

Chatzora موبائل ایپ میں:

1. ان باکس ٹیب کھولیں اور کوئی گفتگو چنیں۔
2. اسسٹنٹ کو روکنے اور جواب دینے کے لیے خود سنبھالیں پر ٹیپ کریں۔
3. جب چاہیں کہ اسسٹنٹ دوبارہ سنبھال لے تو AI دوبارہ شروع کریں پر ٹیپ کریں۔

جوابات ٹیب فون پر آپ کی جائزہ قطار ہے: جن سوالات کے جواب اسسٹنٹ سے رہ گئے وہ آپ یہاں دے سکتے ہیں۔ رابطے ٹیب میں جمع کیے گئے رابطوں کی فہرست ہے۔

اسسٹنٹ بنانا اور ایڈٹ کرنا ویب ڈیش بورڈ میں ہوتا ہے۔ ایپ چیٹس پڑھنے اور جواب دینے، رابطے اور جائزہ قطار دیکھنے، اور اسسٹنٹ کی بنیادی ترتیبات کے لیے ہے۔

WhatsApp کی 24 گھنٹے کی جواب کی مدت

WhatsApp کاروباروں کو صارف کے آخری پیغام کے بعد صرف 24 گھنٹے تک کھلے جواب بھیجنے دیتا ہے۔ اس کے بعد گفتگو میں واٹس ایپ کا جواب دینے کی مدت ختم؟ منظور شدہ ٹیمپلیٹ بھیجیں تلاش کریں، منظور شدہ ٹیمپلیٹس لوڈ کریں پر کلک کریں، کوئی ٹیمپلیٹ چنیں اور ٹیمپلیٹ بھیجیں پر کلک کریں۔ ٹیمپلیٹس Meta کے WhatsApp Manager میں بنائے اور منظور کیے جاتے ہیں۔

کسی وزیٹر کو بلاک کریں

اگر کوئی آپ کی چیٹ کا غلط استعمال کر رہا ہے تو گفتگو میں وزیٹر کو بلاک کریں پر کلک کریں۔ اس اسسٹنٹ کے لیے اس کے نئے پیغامات اور جوابات بند ہو جاتے ہیں۔ سائن اِن نہ کیا ہوا ویب سائٹ وزیٹر نئے وزیٹر کے طور پر واپس آ سکتا ہے۔

سیکھے ہوئے کو بہتر جوابات میں بدلیں

اگر آپ نے ایسے سوال کا جواب دیا جو آپ کا اسسٹنٹ نہیں دے سکا تو آپ کا جواب جائزہ قطار میں تجویز کردہ جواب کے طور پر پیش کیا جاتا ہے۔ اسے وہاں محفوظ کریں تاکہ اسسٹنٹ اگلی بار اس کا جواب دے سکے۔