رازداری کی پالیسی

1. اس پالیسی کے بارے میں

یہ پالیسی chatzora.com پر Chatzora، Chatzora اینڈرائیڈ ایپ، اور ہماری ایجنٹ اور میسجنگ سروسز پر لاگو ہوتی ہے۔ Chatzora کو Muhammad Usama چلاتے ہیں اور یہ اکاؤنٹ ہولڈرز کو AI ایجنٹس اور کسٹمر گفتگو کے انتظام کے ٹولز فراہم کرتا ہے۔ رازداری سے متعلق سوالات کے لیے support@chatzora.com پر رابطہ کریں۔

اگر آپ کسی دوسرے کاروبار کے چلائے ہوئے ایجنٹ سے بات کرتے ہیں تو وہ کاروبار طے کرتا ہے کہ کون سی معلومات جمع کی جائیں اور انہیں کیسے استعمال کیا جائے۔ اپنی گفتگو یا رابطے کی معلومات کے بارے میں اس کاروبار سے رابطہ کریں؛ ہم یہ معلومات اس کی Chatzora سروس فراہم کرنے کے لیے پروسیس کرتے ہیں۔

2. وہ معلومات جو ہم پروسیس کرتے ہیں

• اکاؤنٹ کی معلومات: ای میل ایڈریس، اکاؤنٹ شناخت کنندہ، آپ کی فراہم کردہ پروفائل معلومات، تصدیقی اسناد، اور اگر آپ Google سے سائن اِن چنیں تو Google کی طرف سے سائن اِن کی معلومات۔
• ورک اسپیس کا مواد: ایجنٹ کی ترتیبات، اپ لوڈ کی گئی نالج فائلیں، ویب سائٹ کا وہ مواد جو آپ ہم سے حاصل کرنے کو کہیں، متن، ایمبیڈنگز، گفتگو کی تاریخ، جوابات، رائے اور استعمال کے ریکارڈ۔
• آپریٹر کے اٹیچمنٹس: وہ تصاویر، ویڈیوز، دستاویزات اور آڈیو فائلیں جو آپ بھیجنے کے لیے منتخب کریں، آپ کے لکھے ہوئے کیپشن، اور وہ صوتی پیغامات جو آپ ریکارڈ کرنے کا انتخاب کریں۔ ریکارڈنگ شروع کرتے وقت اینڈرائیڈ ایپ مائیکروفون کی اجازت مانگتی ہے؛ ریکارڈنگ بھیجنے پر اپ لوڈ ہوتی ہے۔
• کسٹمر کی معلومات: نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر، کمپنی کی تفصیلات، اور ایجنٹ کو بھیجی گئی دیگر رابطے یا پیغام کی معلومات۔ منسلک چینلز چینل سے مخصوص شناخت کنندگان، آڈیو، تصاویر، ویڈیوز، دستاویزات اور دیگر اٹیچمنٹس فراہم کر سکتے ہیں۔
• بلنگ کی معلومات: سبسکرپشن، آرڈر اور ادائیگی کی حیثیت اور بلنگ شناخت کنندگان۔ چیک آؤٹ اور ادائیگی کی تفصیلات Lemon Squeezy سنبھالتا ہے؛ Chatzora کارڈ کی مکمل تفصیلات براہِ راست محفوظ نہیں کرتا۔
• ڈیوائس اور تکنیکی معلومات: اگر آپ اطلاعات آن کریں تو ڈیوائس کے پُش ٹوکن، ایپ اور آپریٹنگ سسٹم کی معلومات، ایرر رپورٹس، سروس چلانے اور اس کی حفاظت کے لیے استعمال ہونے والی نیٹ ورک/ریکویسٹ معلومات، اور تصدیق یا سیشن کے شناخت کنندگان۔ سروس فراہم کنندگان IP ایڈریس پروسیس کر سکتے ہیں اور نیٹ ورک ریکویسٹس سے تقریبی علاقے کا اندازہ لگا سکتے ہیں؛ اس کے لیے GPS یا درست لوکیشن کی اجازت درکار نہیں۔
• سپورٹ اور انٹیگریشنز: سپورٹ کی درخواستیں، منسلک اکاؤنٹس کے شناخت کنندگان، انٹیگریشن کی اسناد، اور ان سروسز کے ساتھ بدلے گئے ریکارڈ جنہیں آپ منسلک کرنے کا انتخاب کریں۔

3. ہم معلومات کیوں استعمال کرتے ہیں

ہم معلومات کو آپ کو سائن اِن کرانے، ایجنٹس اور گفتگو کا انتظام فراہم کرنے، نالج حاصل کرنے، AI جوابات اور ایمبیڈنگز بنانے، فعال کی گئی اطلاعات اور سروس ای میلز بھیجنے، سبسکرپشنز پروسیس کرنے، سپورٹ کی درخواستوں کا جواب دینے، اور سروس کی حفاظت اور تشخیص کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ ہم ورک اسپیس کی سرگرمی اور استعمال کے ریکارڈ اکاؤنٹ کے اعداد و شمار دکھانے اور پلان کی حدود نافذ کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

4. فراہم کنندگان اور منسلک سروسز

ہم ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے۔ ہمارے سروس فراہم کنندگان میں شامل ہیں: Supabase تصدیق، ڈیٹابیس اور محفوظ شدہ ورک اسپیس مواد کے لیے؛ Vercel ویب ہوسٹنگ، ویب سائٹ کے استعمال کے تجزیات اور کارکردگی کی پیمائش کے لیے؛ Resend ای میل کے لیے؛ Lemon Squeezy بلنگ کے لیے؛ Sentry ایرر کی تشخیص کے لیے؛ اور Expo اور Google Firebase Cloud Messaging اینڈرائیڈ پُش ڈیلیوری کے لیے۔ یہ فراہم کنندگان اپنے کاموں کے لیے ضروری معلومات حاصل کرتے ہیں۔

متعلقہ پیغامات کی تاریخ، ہدایات اور نالج کے اقتباسات جوابات یا ایمبیڈنگز بنانے کے لیے ترتیب دیے گئے AI فراہم کنندہ کو بھیجے جاتے ہیں۔ معاون ترتیبات میں OpenAI، OpenRouter، Groq، Google Gemini، اور معاون ایمبیڈنگ ترتیبات کے لیے GitHub Models شامل ہیں۔ موصول شدہ اور آپریٹر کے بھیجے ہوئے اٹیچمنٹس ورک اسپیس ان باکس کے لیے نجی طور پر محفوظ کیے جاتے ہیں اور بھیجتے وقت منسلک میسجنگ سروس کے ساتھ بدلے جاتے ہیں۔ فعال کی گئی آڈیو خصوصیات آڈیو کو ترتیب شدہ ٹرانسکرپشن فراہم کنندہ کو بھیج سکتی ہیں، اور فعال میڈیا فہمی منتخب AI فراہم کنندہ کو تصاویر، ویڈیوز یا دستاویزات بھیج سکتی ہے۔ فراہم کنندگان کی دستیابی آپ کے اکاؤنٹ کی ترتیب پر منحصر ہے۔

ترتیب دیے جانے پر Firecrawl آپ کے نالج ذرائع کے طور پر جمع کرائے گئے URLs پر موجود ویب سائٹ کا مواد حاصل اور پروسیس کرتا ہے۔ صرف وہی URLs اور مواد جمع کرائیں جنہیں استعمال کرنے کا آپ کو اختیار ہو۔

جب آپ چینلز یا انٹیگریشنز منسلک کرتے ہیں تو متعلقہ ریکارڈ منتخب فراہم کنندہ کے ساتھ بدلے جاتے ہیں، جیسے Meta/WhatsApp، Telegram، HubSpot، Shopify، WooCommerce، Slack، Discord یا آپ کا ترتیب دیا ہوا ویب ہُک اینڈ پوائنٹ۔ منسلک سروس کے پاس موجود کاپیاں اسی سروس کی پالیسی کے تحت ہوتی ہیں اور انہیں وہاں الگ سے حذف کرنا پڑ سکتا ہے۔

فراہم کنندگان آپ کے ملک سے باہر بھی معلومات پروسیس کر سکتے ہیں۔ ان کے مقامات اور ریکارڈ رکھنے کے طریقے سروس اور ترتیب پر منحصر ہیں۔ جہاں قانون کا تقاضا ہو یا سروس اور دوسروں کے حقوق اور حفاظت کے تحفظ کے لیے ضروری ہو، وہاں معلومات ظاہر بھی کی جا سکتی ہیں۔

5. اطلاعات، لوکل اسٹوریج اور تشخیص

اینڈرائیڈ اطلاعات کے لیے آپ کی اجازت درکار ہے۔ Expo اور Firebase ایک پُش ٹوکن اور اطلاع کا مواد پروسیس کرتے ہیں، جس میں ایجنٹ کا نام، سرگرمی کا الرٹ اور متعلقہ گفتگو کھولنے کے لیے استعمال ہونے والے شناخت کنندگان شامل ہو سکتے ہیں۔ اطلاع کے پیش منظر آپ کی لاک اسکرین پر نظر آ سکتے ہیں۔ آپ اینڈرائیڈ سیٹنگز میں اطلاعات کی اجازتیں بدل سکتے ہیں۔

ویب سائٹ سائن اِن، سیکیورٹی، ترجیحات اور گفتگو کے تسلسل کے لیے کوکیز یا براؤزر اسٹوریج استعمال کرتی ہے۔ اینڈرائیڈ ایپ اپنا سائن اِن سیشن اور رجسٹر شدہ پُش ٹوکن ڈیوائس کی محفوظ اسٹوریج میں رکھتی ہے۔ براؤزر کی ضروری اسٹوریج بند کرنے سے سائن اِن ممکن نہیں رہ سکتا۔

Sentry ویب اور ایپ کی خرابیوں کی تشخیص کے لیے فلٹر شدہ ایرر رپورٹس وصول کرتا ہے۔ ہماری ترتیب سیشن ری پلے اور پرفارمنس ٹریسنگ بند رکھتی ہے اور صارف پروفائلز، تصدیقی تفصیلات، ریکویسٹ باڈیز اور گفتگو کے نشانات کو فلٹر کرتی ہے۔ پھر بھی ایرر رپورٹس میں اسٹیک ٹریس اور سافٹ ویئر ورژن جیسی تکنیکی تفصیلات ہو سکتی ہیں؛ سروس فراہم کنندگان ریکویسٹس وصول کرنے کے لیے ضروری نیٹ ورک معلومات بھی پروسیس کرتے ہیں۔ ہم ان رپورٹس کو اشتہارات کے لیے استعمال نہیں کرتے۔

6. سیکیورٹی اور ریکارڈ رکھنے کی مدت

جب آپ غیر محفوظ مواد کی رپورٹ کرتے ہیں تو ہم آپ کے اکاؤنٹ کا شناخت کنندہ، رپورٹ کی وجہ، جائزے کی حیثیت، اور گفتگو اور منتخب کردہ کسی بھی پیغام کے حوالے محفوظ کرتے ہیں۔ ہم رپورٹ میں پیغام کے متن کی اضافی کاپی نہیں بناتے۔ Chatzora کا مجاز عملہ رپورٹ کا دستی جائزہ لینے کے لیے متعلقہ گفتگو دیکھ سکتا ہے۔ متعلقہ اکاؤنٹ یا گفتگو حذف ہونے پر رپورٹس بھی ہٹا دی جاتی ہیں۔

ہم سروس کے ڈیٹا کے تحفظ کے لیے خفیہ نیٹ ورک کنکشنز، تصدیق، ڈیٹابیس تک رسائی کی پالیسیاں اور سرور سائیڈ اجازت کاری استعمال کرتے ہیں۔ کوئی بھی نظام مکمل سیکیورٹی کی ضمانت نہیں دے سکتا۔ براہِ کرم اپنی اسناد کو خفیہ رکھیں اور صرف وہی معلومات اپ لوڈ کریں جو فراہم کرنے کا آپ کو اختیار ہو۔

ہم فعال اکاؤنٹ اور ورک اسپیس ریکارڈ تب تک رکھتے ہیں جب تک سروس فراہم کرنے کے لیے ضرورت ہو۔ آپ معاون ریکارڈ ڈیش بورڈ سے ہٹا سکتے ہیں یا اپنا Chatzora اکاؤنٹ حذف کریں۔ اکاؤنٹ حذف ہونے کا عمل مکمل ہونے پر ہم آپ کا فعال Chatzora اکاؤنٹ اور اس سے وابستہ ورک اسپیس ریکارڈ اور اپ لوڈ کی گئی فائلیں ہٹا دیتے ہیں۔ حذف کرنا مستقل ہے اور ویب سائٹ اور اینڈرائیڈ ایپ سے رسائی کو بھی متاثر کرتا ہے۔

بلنگ فراہم کنندگان قانونی ذمہ داریوں کے لیے انوائسز یا لین دین کے ریکارڈ رکھ سکتے ہیں۔ سیکیورٹی، تنازعات کے حل یا قانون کی تعمیل کے لیے ضروری ہونے پر محدود ریکارڈ رکھے جا سکتے ہیں۔ بیک اپ کاپیاں فوراً غائب ہونے کے بجائے متعلقہ فراہم کنندہ کے بیک اپ شیڈول کے مطابق ختم ہوتی ہیں۔ منسلک سروسز کو پہلے ہی بھیجی گئی کاپیاں ان کی اپنی ریکارڈ رکھنے کی پالیسیوں کے تابع ہیں۔

7. آپ کے اختیارات اور درخواستیں

آپ دستیاب اکاؤنٹ سیٹنگز اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، انٹیگریشنز منقطع کر سکتے ہیں، اطلاعات کی اجازت کا انتظام کر سکتے ہیں، اور ذاتی معلومات تک رسائی، ان کی درستی یا حذف کی درخواست کر سکتے ہیں۔ آپ کے مقام اور ہماری قانونی ذمہ داریوں کے مطابق اضافی حقوق بھی لاگو ہو سکتے ہیں، جن میں اعتراض، پابندی، منتقلی کی صلاحیت، یا اپنے مقامی ریگولیٹر کے پاس شکایت شامل ہیں۔

اکاؤنٹ حذف کرنے کا عمل chatzora.com/delete-account پر شروع کریں یا اینڈرائیڈ ایپ کی سیٹنگز میں حذف کرنے کا آپشن استعمال کریں۔ اگر آپ سائن اِن نہیں کر سکتے تو اس صفحے پر رابطے کا آپشن استعمال کریں۔ اکاؤنٹ حذف کرنے سے پہلے ہم ملکیت کی تصدیق کرتے ہیں۔ رازداری کی دیگر درخواستوں کے لیے support@chatzora.com پر ای میل کریں۔ ایجنٹ کے مالک کے پاس موجود ڈیٹا کے لیے اس کاروبار سے رابطہ کریں تاکہ درخواست درست ورک اسپیس پر لاگو ہو سکے۔

8. بچے اور پالیسی میں تبدیلیاں

Chatzora کاروباری اکاؤنٹ ہولڈرز کے لیے ہے اور بچوں کے لیے نہیں ہے۔ قابلِ اطلاق قانون کے تحت درکار اختیار اور تحفظات کے بغیر جان بوجھ کر بچوں کی ذاتی معلومات جمع نہ کرائیں۔ اگر آپ کو لگے کہ کسی بچے کی معلومات غلط طور پر جمع کرائی گئی ہیں تو ہم سے رابطہ کریں۔

سروس میں تبدیلی کے ساتھ ہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کرتے ہیں اور یہاں اپ ڈیٹ کی تاریخ شائع کرتے ہیں۔ جہاں ضروری ہو، ہم اہم تبدیلیوں کی اضافی اطلاع دیتے ہیں۔