نیا کیا ہے

آپ کے کسٹمرز کے لیے جوابات

• جوابات لکھے جاتے ہی دکھائی دیتے ہیں۔ آپ کی ویب سائٹ کی چیٹ، ہوسٹڈ چیٹ لنک اور موبائل SDK استعمال کرنے والی ایپس میں کسٹمر پورے جواب کا انتظار کرنے کے بجائے جواب کو لفظ بہ لفظ بنتا دیکھتے ہیں۔
• صحیح جواب ڈھونڈنے میں بہتر۔ اسسٹنٹ اب سوالات کو مفہوم اور عین الفاظ دونوں سے ملاتا ہے، اس لیے پروڈکٹ کے نام، آرڈر کوڈ یا "گلوٹن فری" جیسے مخصوص الفاظ زیادہ قابل اعتماد طریقے سے مل جاتے ہیں۔
• کبھی خاموش نہیں رہتا۔ اگر ہماری طرف کسی مسئلے کی وجہ سے، یا ماہانہ حد پوری ہونے کی وجہ سے اسسٹنٹ جواب نہ دے سکے تو وہ کسٹمر کو بتاتا ہے کہ ٹیم کا کوئی فرد رابطہ کرے گا اور چیٹ آپ کے ان باکس میں بھیج دیتا ہے۔ اگر مسئلہ ہماری طرف تھا تو یہ جواب آپ کے کوٹے میں شمار نہیں ہوتا۔

سیٹ اپ

• آپ کے پلیٹ فارم کے لیے انسٹال گائیڈ۔ WordPress، Wix، Shopify اور Squarespace کے لیے مرحلہ وار ہدایات، اور دوسری سائٹس کے لیے عمومی گائیڈ۔
• شیئر کرنے کے قابل چیٹ لنک۔ ہر اسسٹنٹ کا اپنا چیٹ پیج ہے جسے آپ سوشل میڈیا پوسٹس یا ای میلز میں لنک کر سکتے ہیں، چاہے آپ کی ویب سائٹ نہ ہو۔
• ٹیسٹ کے لیے تجویز کردہ سوالات۔ ٹیسٹ چیٹ اب آپ کی اپنی معلومات سے تیار کیے گئے سوالات تجویز کرتی ہے، تاکہ لائیو جانے سے پہلے آپ جوابات جانچ سکیں۔
• پیڈ پلان کا انتخاب سائن اپ تک ساتھ رہتا ہے۔ اگر آپ پرائسنگ پیج پر Pro یا Agency چنیں تو اکاؤنٹ بنانے کے بعد سیدھے چیک آؤٹ پر پہنچ جاتے ہیں۔

وقت کے ساتھ جوابات بہتر بنانا

• آپ کی ٹیم کے جوابات، جوابات بن جاتے ہیں۔ جب آپ کی ٹیم کے کسی فرد نے کسٹمر کو ہاتھ سے جواب دیا ہو تو ری ویو قطار (Review Queue) اب اس جواب کو درست جواب کے طور پر تجویز کرتی ہے، تاکہ آپ اسے ایک ہی قدم میں محفوظ کر سکیں۔
• ہفتہ وار ای میل بار بار پوچھے گئے سوالات کو ترتیب دیتی ہے۔ ہفتہ وار خلاصہ اب سب سے زیادہ بار بے جواب رہنے والے سوالات پہلے دکھاتا ہے، تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ کہاں سے شروع کرنا ہے۔

ڈیش بورڈ

• ہر جگہ سادہ زبان۔ ترتیبات اور پیغامات اب تکنیکی اصطلاحات کے بجائے روزمرہ الفاظ استعمال کرتے ہیں۔
• ہوم پیج جو دکھاتا ہے کہ کیا آپ کا منتظر ہے۔ جواب کے منتظر چیٹس، اس ہفتے بے جواب رہ جانے والے سوالات اور نئے لیڈز دیکھیں، ہر ایک کے ساتھ اسے نمٹانے کا لنک۔
• اطمینان کا اسکور۔ ویب سائٹ چیٹ کے آخر میں ہاں/نہیں والے سوال کی بنیاد پر دیکھیں کہ کسٹمرز نے اپنی گفتگو کو کیسا درجہ دیا۔
• فون پر زیادہ آسان۔ ان باکس چھوٹی اسکرینوں پر بہتر کام کرتا ہے، اور ویب سائٹ چیٹ پڑھنا اور استعمال کرنا زیادہ آسان ہے، بشمول فون پر فل اسکرین۔

Android ایپ

• آف لائن بینر۔ کنکشن ٹوٹنے پر ایپ بتاتی ہے، تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ پیغامات پرانے ہو سکتے ہیں۔
• غلطیوں سے بحالی۔ اگر کوئی اسکرین مسئلے کا شکار ہو تو ایپ بند ہونے کے بجائے دوبارہ کوشش کا راستہ دکھاتی ہے۔
• گفتگو کی فہرستیں زیادہ تیز۔ تھریڈز زیادہ روانی سے لوڈ اور اپ ڈیٹ ہوتے ہیں، خاص طور پر مصروف ان باکس میں۔

نیا انداز

• ویب سائٹ، ڈیش بورڈ اور ایپ میں ایک ہی ڈیزائن۔ نئے فونٹس، برانڈ کا ایک ہی سبز رنگ، بڑا اور پڑھنے میں آسان متن، اور ہر جگہ ایک جیسے بٹن اور رنگ۔
• ہوم پیج پر آزمائیں۔ ایک نمونہ بیکری سے سوال پوچھیں اور اسسٹنٹ کو جواب دیتے دیکھیں، یا ضرورت پڑنے پر چیٹ کسی انسان کو دے دیں۔
• زیادہ واضح ڈیش بورڈ۔ ہوم پر سب سے پہلے وہ لوگ ہیں جو آپ کے منتظر ہیں، اور مینو کا سائیڈ پینل زیادہ گہرا ہے۔

زبانیں

• اپنی زبان چنیں۔ ڈیش بورڈ مینو میں زبان بدلنے کا آپشن ہے: انگریزی، عربی، اردو، ہندی، بنگلہ، ہسپانوی، پرتگالی، فرانسیسی اور انڈونیشی۔ عربی اور اردو پورے لے آؤٹ کو دائیں سے بائیں کر دیتی ہیں۔ ترجمے مکمل ہونے تک کچھ اسکرینیں انگریزی میں ہیں۔

Android ایپ

• نیا آئیکن اور اسٹارٹ اسکرین۔
• WhatsApp جیسا ان باکس۔ بڑی قطاریں، ان پڑھے کے واضح نشان اور زیادہ واضح "آپ کے منتظر" اسٹیٹس۔
• ایک ٹیپ میں خود سنبھالیں۔ جب آپ کا اسسٹنٹ جواب دے رہا ہو تو "خود سنبھالیں" بٹن آپ کو کسٹمر کو خود لکھنے دیتا ہے، اور "اسسٹنٹ کو واپس دیں" چیٹ لوٹا دیتا ہے۔
• زبان کی سیٹنگ۔ ترتیبات میں ایپ کی زبان چنیں۔

Chatzora 1.0 سب کے لیے دستیاب ہے۔ اس ریلیز میں یہ کچھ ہے۔

نیا

• اپنی فائلوں سے سیکھیں۔ PDF، ٹیکسٹ یا Word (.docx) فائلیں اپ لوڈ کریں اور اسسٹنٹ ان کے اندر کی معلومات سے جواب دیتا ہے۔
• اپنی ویب سائٹ سے سیکھیں۔ اپنی ویب سائٹ کا ایڈریس یا سائٹ میپ شامل کریں اور اسسٹنٹ آپ کے صفحات پڑھ لیتا ہے۔
• خود سنبھالنے کی سہولت والا ٹیم ان باکس۔ جب کسٹمر کو انسان کی ضرورت ہو تو کسی بھی گفتگو پر اسسٹنٹ کو روکیں اور ڈیش بورڈ سے خود جواب دیں۔
• ری ویو فہرست۔ وہ سوالات جن کا اسسٹنٹ جواب نہ دے سکا یا جن کے بارے میں یقین نہ تھا، ایک جگہ جمع ہوتے ہیں۔ درست جواب شامل کریں اور وہ آئندہ استعمال ہوتا ہے۔
• Telegram۔ Telegram بوٹ جوڑیں تاکہ وہی اسسٹنٹ وہاں بھی جواب دے۔
• ہر کاروبار کا الگ ڈیٹا۔ ہر اکاؤنٹ کی معلومات اور گفتگوئیں دوسرے ہر اکاؤنٹ سے الگ رکھی جاتی ہیں۔
• ماہانہ پلانز۔ شروع کرنے کے لیے مفت پلان، اور 29 ڈالر ماہانہ سے پیڈ پلانز، ہر ایک میں AI جوابات کی مقررہ تعداد۔

بہتریاں

• چیٹ ونڈو کا انداز۔ ویب سائٹ چیٹ کے لیے اپنے رنگ اور برانڈنگ چنیں۔
• فون کے لیے موزوں صفحات۔ عوامی سائٹ اب چھوٹی اسکرینوں پر ٹھیک سے کام کرتی ہے۔
• زیادہ تیز جوابات۔ آپ کی معلومات کا صحیح حصہ ڈھونڈنے میں کم وقت لگتا ہے۔

اسے اپنے ڈیش بورڈ سے آزمائیں، اور رابطہ پیج کے ذریعے ہمیں اپنی رائے بتائیں۔