Responda você mesmo aos clientes

Seu assistente cuida das perguntas de rotina. Você pode entrar a qualquer momento e responder pessoalmente, pelo painel web ou pelo app de celular do Chatzora.

Quando uma conversa é passada para você

O Chatzora pausa o assistente e passa a conversa para você quando:

• Um cliente pede para falar com uma pessoa, por exemplo "Posso falar com um humano?" ou "atendente"
• Sua conta atingiu o limite mensal de mensagens
• O assistente não consegue gerar uma resposta, por exemplo por uma falha temporária
• No Telegram, um cliente envia uma foto, um arquivo ou uma mensagem de voz, ou uma mensagem muito longa

O cliente vê: "Pedi ajuda à nossa equipe. Suas mensagens ficarão salvas aqui enquanto você espera uma resposta."

Quando o assistente simplesmente não sabe a resposta, ele envia a sua resposta de "não sei" e continua a conversa. Essa conversa é marcada como Precisa de você e a pergunta vai para a sua fila de revisão.

Receba avisos

• App de celular: entre no app do Chatzora com a mesma conta e permita as notificações. Você recebe uma notificação quando uma conversa é passada para você.
• Slack ou Discord: veja Alertas da equipe no Slack e no Discord.

Responda pelo painel

1. Abra Conversas na barra lateral. Use o filtro Precisam de você para ver as conversas que esperam por você.
2. Abra a conversa.
3. Clique em Pausar a IA e assumir. O status muda para "IA pausada (atendente ao vivo ativo)" e a conversa é marcada como Você está respondendo.
4. Digite sua resposta e envie. Ela aparece no chat do cliente.
5. Quando terminar, você pode:
   • Clicar em Retomar piloto automático de IA para o assistente voltar a responder, ou
   • Clicar em Resolver chat para encerrar a conversa. Você pode reabri-la depois com Reabrir chat.

No Telegram e no WhatsApp você também pode enviar arquivos, fotos e mensagens de voz. No site, você pode enviar texto.

Responda pelo celular

No app de celular do Chatzora:

1. Abra a aba Caixa de entrada e escolha uma conversa.
2. Toque em Assumir a conversa para pausar o assistente e responder.
3. Toque em Retomar IA quando quiser que o assistente volte a atender.

A aba Respostas é a sua fila de revisão no celular: você pode responder às perguntas que o assistente não soube responder. A aba Contatos lista os contatos captados.

Você cria e edita assistentes no painel web. O app serve para ler e responder conversas, ver contatos e a fila de revisão, e ajustar configurações básicas do assistente.

A janela de 24 horas do WhatsApp

O WhatsApp só permite que empresas enviem respostas livres por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, na conversa, encontre A janela de resposta do WhatsApp expirou? Envie um modelo aprovado, clique em Carregar modelos aprovados, escolha um modelo e clique em Enviar modelo. Os modelos são criados e aprovados no WhatsApp Manager da Meta.

Bloquear um visitante

Se alguém estiver abusando do seu chat, clique em Bloquear visitante na conversa. As novas mensagens e respostas dessa pessoa deixam de chegar a este assistente. Um visitante do site que não esteja conectado pode voltar como um novo visitante.

Transforme o aprendizado em respostas melhores

Se você respondeu a uma pergunta que o assistente não soube responder, a sua resposta é oferecida como resposta sugerida na fila de revisão. Salve-a lá para que o assistente possa responder da próxima vez.