Planos e limite de mensagens
O que cada plano inclui, o que conta como mensagem e o que acontece quando você atinge o limite.
O que cada plano inclui
| Free | Pro | Agency | |
|---|---|---|---|
| Assistentes | 1 | 3 | 20 |
| Mensagens por mês | 100 | 5,000 | 50,000 |
| Fontes de conhecimento por assistente | 50 | 200 | 1,000 |
| Maior arquivo ou fonte | 1 MB | 10 MB | 50 MB |
Para ver os preços atuais, acesse a página de preços. Para ver seu uso ou mudar de plano, abra o menu da conta e escolha Faturamento. Lá você também pode comprar assistentes e mensagens extras em qualquer plano.
O que conta como mensagem
Uma mensagem é uma resposta escrita pelo seu assistente para um cliente. Não importa se o cliente está no seu site, na sua página de chat, no Telegram ou no WhatsApp.
Estes casos não contam:
- Conversas em Teste seu assistente (veja a observação abaixo)
- Respostas que você ou sua equipe enviam
- Mensagens de clientes que chegam enquanto você assumiu uma conversa
- Um cliente pedindo para falar com uma pessoa. A conversa é passada para você sem usar uma mensagem.
- Respostas que falham. Se o assistente não conseguir gerar uma resposta, por exemplo por uma instabilidade temporária, a mensagem é devolvida a você.
Uma resposta em que o assistente diz que não sabe a resposta conta, porque o assistente respondeu.
As mensagens são compartilhadas por todos os assistentes da sua conta. A contagem é zerada no dia 1º de cada mês.
Conversas de teste
As conversas de teste são grátis, mas há um limite diário de 200 perguntas de teste. Se você atingi-lo, os testes voltam 24 horas depois. As conversas reais com clientes não são afetadas.
Quando você atinge o limite mensal
Seu assistente não fica em silêncio. Em vez disso, o cliente é avisado de que sua equipe foi chamada para ajudar, e a conversa é passada para você em Conversas (e no app de celular). Você pode responder normalmente. Veja Responda aos clientes você mesmo.
O assistente volta a responder quando a contagem é zerada no dia 1º, ou assim que você mudar de plano ou comprar mensagens extras.
Outros limites
- Fontes de conhecimento: cada página de site, arquivo, texto, pergunta e resposta ou correção que você salva conta como uma fonte. Ao atingir o limite do seu plano, exclua as fontes de que não precisa mais ou mude de plano.
- Proteção contra spam: cada assistente tem uma configuração Mensagens permitidas por minuto em Configurações avançadas. Ela limita a velocidade com que um visitante pode enviar mensagens.